※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-03-22 16:29:04
看板 BeautySalon
作者 標題 Re: [請益] 如果因為這樣客訴屈臣氏店員算澳客嗎
時間 Mon Mar 17 11:11:38 2014
雖然說這跟美保沒有絕對關聯。
但是底下吵太兇，看得有點累。
第一、請自行google「標錯價」之類詞彙，便可得知。
需以消費者看到的價格出售。這點是無庸置疑。
補：有人搬出民法了。但小妹完全不懂民法。不加以討論。
但我只知道消費者保護法。就是，需以消費者看到的價格出售。
屈臣氏一定有相關的內部教育訓練，
而原原po遇到的店家不願認賠。
客訴，有何不可？
我曾在行天宮站那家屈臣氏遇類似案例，
店家二話不說，便給我看到的優惠價。
當然，對於有價格疑問的商品，可以選擇拍照存證一下。
免得店家拿下標示牌，死無對證一般。
第二、3/15已不是檔期第一天，
這期的第一天是3/6。
到了3/15已過一星期，都沒人注意到錯放標示牌。
這當然就是那家店內員工有待加強。
第三、各行各業都辛苦，你賺錢辛苦，我也是。
店家不願認賠就要消費者認衰，還有天理？
員工工作不認真，還要花錢的幫你挑錯？
這不是我吃拉麵還得教廚師怎麼料理一樣嗎？
消費者也不是愛貪你幾塊錢，
但你工作不認真，沒發現標錯價。
你的失誤，消費者幫你挑錯，
你就認賠，當作謝謝這名消費者，難道不合理？
----------
基於整篇與美保關係不大，
只好於文末補上N820的小心得。
導出請搭配貝德瑪卸妝水。
原本嘗試過Dr.wu杏仁酸化妝水，無效。
無印良品化妝水，一樣沒效。
花5分鐘，化妝棉還是白色。
只有貝德瑪才有點泛黃，有導出效果。
導入部分，覺得以保濕為主的精華液特別有成效。
第二天皮膚非常好、Q彈。
※ 引述《torahs (不想想太多)》之銘言：
: 3/15禮拜六晚上七點多到大里中興路門市購物
: 二樓賣洗髮乳的地方
: 飛柔薄荷水涼洗髮乳及熱油滋潤洗髮乳1000ml下面有掛第二件3折的牌子
: 我們特別詢問二樓店員這個活動
: 店員告知飛柔洗髮乳的確有第二件三折
: 於是我們各拿一罐到一樓結帳
: 結帳時一位男生主任(好像姓廖)說薄荷水涼洗髮乳是新產品沒有第二件三折
: 叫我們拿回二樓換熱油滋潤洗髮乳才有第二件三折
: 我們拿去換好之後~結帳時電腦刷不出來
: 廖主任打電話到二樓請二樓店員確認
: 二樓店員告知的確有掛第二件三折的牌子
: 廖主任請店員把牌子撤掉說他們掛錯了
: 還是依照原本價格幫我們結帳
: 我們覺得這是屈臣氏的疏失
: 至少這次應該要按照當時所掛的牌子幫我們結帳
: 而且結帳的人害我們自己去二樓換好商品
: 最後只說是自己掛錯牌子
: 不僅浪費了我們的時間
: 也造成消費者不好的感受
: 如果因此而客訴屈臣氏店員
: 算是澳客嗎?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.146.84.213
→ :中肯推1F 115.80.41.187 台灣 03/17 11:17
推 :中肯,員工訓練要再加強,標示不清也不是一2F 140.115.228.138 台灣 03/17 11:20
→ :次兩次了,客訴是讓他們警惕
→ :次兩次了,客訴是讓他們警惕
→ :你可以去跟dell電腦說4F 124.8.225.200 台灣 03/17 11:41
→ :店家標錯 你當然有權可以去客訴
→ :但店家要不要賣你 是另一回事
→ :不要把人家願意賣你 當成是"應該"的
→ :店家標錯 你當然有權可以去客訴
→ :但店家要不要賣你 是另一回事
→ :不要把人家願意賣你 當成是"應該"的
這裡根本懶得討論「應該」與否。
因為「消費者保護法」就是這樣規定：需以消費者看到的價格出售。
站在條規上，我只是做出對的事情。
這個條規也該感謝DELL，印象中就是因他而生，現在的涵蓋範圍直達網路。
我覺得蠻棒的，工作不認真還要吵什麼吵？
以結論來說，就是沒做好份內工作。
這整件事情發展下來，真的要怪什麼？就是怪他們家店員沒做好工作。
※ 編輯: jp6andu4 來自: 122.146.84.213 (03/17 11:53)
推 :呃...我想..客訴是希望小屈不要再標錯價了8F 140.109.182.111 台灣 03/17 11:48
推 :但我覺得標錯一個價錢就通盤否定員工9F 140.122.74.215 台灣 03/17 12:02
→ :將員工扣上工作不認真的帽子有點太嚴重
→ :再認真的員工都會有疏忽 工作認不認真
→ :是累積的 況且標錯價格跟結帳的員工可
→ :能是不同人 結果結帳的要賠錢...有點慘
→ :將員工扣上工作不認真的帽子有點太嚴重
→ :再認真的員工都會有疏忽 工作認不認真
→ :是累積的 況且標錯價格跟結帳的員工可
→ :能是不同人 結果結帳的要賠錢...有點慘
我沒有說，這整家店的員工都不認真。
但總之，是有人的疏失才造成原因。
他們內部要怎麼處分，那家屈臣氏會自有判別。
檔期已過一星期多，這樣的錯誤還由消費者幫你指出。
這叫認真？
推 :小屈價錢標示不清又不是第一次了,那麼多14F 140.115.228.138 台灣 03/17 12:03
→ :次都不改善,還要怪消費者嗎?
→ :次都不改善,還要怪消費者嗎?
推 :別說嚕～～有人就是嘴巴臭自以為咩！別氣～～16F 42.78.49.12 台灣 03/17 12:04
→ :～
→ :～
推 :推這篇～也推N820XD18F 42.74.251.50 台灣 03/17 12:10
→ :為什麼有人嘴巴臭成這樣 無解19F 1.170.158.103 台灣 03/17 12:17
推 :某些人真可悲 嘴臭就算了 還狂跳針打轉20F 111.242.158.150 台灣 03/17 12:28
推 :那是因為法律不是只有消保法21F 114.24.79.221 台灣 03/17 12:29
推 :依照消保法你可以投訴,依照民法屈臣氏
→ :可以不賣,所以沒甚麼奧客問題
→ :雙方權益認知不同而已
推 :依照消保法你可以投訴,依照民法屈臣氏
→ :可以不賣,所以沒甚麼奧客問題
→ :雙方權益認知不同而已
→ :消保法是特別法 特別法優先於普通法25F 169.7.167.29 美國 03/17 12:42
推 :推這篇原PO有條理且風度好!!26F 163.13.50.92 台灣 03/17 12:47
推 :消保法是這樣只好照法律囉, 只是如果27F 69.58.115.59 美國 03/17 12:50
→ :叫店員賠很不合理, 難道一般私人企業
→ :因員工疏失造成損失是要員工賠償所有
→ :金額嗎?
→ :叫店員賠很不合理, 難道一般私人企業
→ :因員工疏失造成損失是要員工賠償所有
→ :金額嗎?
店員賠與不賠，是屈臣氏自己要定奪。
我也不曉得他們內部規定。
不過做錯事總要有人扛。
→ :不過回到源頭,根本沒交易適用消保法嗎?31F 114.24.79.221 台灣 03/17 12:52
推 :推中肯32F 180.176.207.135 台灣 03/17 12:53
→ :標錯價會有很多原因，有時候甚至公司電33F 36.232.122.202 台灣 03/17 12:55
→ :腦掛掉折扣沒生效的狀況也不少 所以如
→ :腦掛掉折扣沒生效的狀況也不少 所以如
針對原事件做考量，這次不是電腦系統問題，原原PO也說就是放錯標示牌。
後來店員發現還將標示牌拿下。
→ :果用員工工作不認真來解釋價格錯誤根本35F 36.232.122.202 台灣 03/17 12:57
→ :是順序顛倒
→ :大里那間門市就錯在他的處理方式
→ :但同您所說 也是有照著所見價格處理的
→ :是順序顛倒
→ :大里那間門市就錯在他的處理方式
→ :但同您所說 也是有照著所見價格處理的
→ :消保22無過失+強制規定打死 這條實務案例39F 210.69.124.36 台灣 03/17 13:07
→ :大多是預售屋有糾紛時可以完整保障到買家
→ :在一般賣場標錯價的情形是不是要訂到這麼
→ :嚴苛就有讓人感到不太對勁的討論空間
→ :所以本文買家至上的觀點實在難以完全認同
→ :大多是預售屋有糾紛時可以完整保障到買家
→ :在一般賣場標錯價的情形是不是要訂到這麼
→ :嚴苛就有讓人感到不太對勁的討論空間
→ :所以本文買家至上的觀點實在難以完全認同
花錢的人不見得就是大爺。
我通篇也沒這麼說過，要這麼揣測，那就是您個人見解。
請針對原事件做討論，不要放大事件。
本事件由原原PO指出，就是放錯標示牌。
後來店員發現還將標示牌拿下。
這就必須有人站出來負責。
而不是，噢抱歉我們不賣你喔。
然後把自己失誤當作沒事，那麼，請問店家把消費者時間逛你賣場，當成什麼？
更何況原原PO有特別詢問過價格部分。
※ 編輯: jp6andu4 來自: 122.146.84.213 (03/17 13:12)
推 :從"滿XXX打OO折"這亂七八糟的規定跟系統44F 140.109.182.111 台灣 03/17 13:13
→ :開始, 我已經對小屈沒什麼信心ˊ_>ˋ
→ :到底是結帳店員認賠 還是 掛錯價的店員認
→ :賠,以及系統刷不出來都是小屈的問題...
→ :開始, 我已經對小屈沒什麼信心ˊ_>ˋ
→ :到底是結帳店員認賠 還是 掛錯價的店員認
→ :賠,以及系統刷不出來都是小屈的問題...
真的，關消費者什麼事。
我用我看到的價錢買下這商品到底有什麼不對？
是消費者貪心造成問題？還是店內疏失造成問題？
不管是店內怎麼樣的疏失，都應該要有人承擔有人負責。
內部要怎麼懲處，那是他們內部的事情。
我只覺得原原PO很衰，幫你那家屈臣氏的忙，落得這下場。
然後來版上詢問，還有人噓。
※ 編輯: jp6andu4 來自: 122.146.84.213 (03/17 13:18)
推 :而且事主沒有直接跟店員吵價格,只是針對店48F 140.109.182.111 台灣 03/17 13:20
→ :員態度讓他不愉快&標價標錯;另外, 原來卸
→ :妝水有導出功能XD!!
→ :員態度讓他不愉快&標價標錯;另外, 原來卸
→ :妝水有導出功能XD!!
卸妝水本身沒有導出功能，不好意思，我話有瑕疵。
應該是搭配卸妝水，才能看能出N820導出的效果。
哈哈～～
N820真不是我在說，超好用的！
皮膚真的變超級好。
男友家被我放了好幾片導出後黃黃的卸妝棉，
我想要等它乾了拍照，但我男友一直說我好噁爛。
是說，會有人想看黃黃的卸妝棉嗎？哈哈哈。
※ 編輯: jp6andu4 來自: 122.146.84.213 (03/17 13:27)
推 :其實按照民法也是成立買賣的，商品51F 223.142.184.128 台灣 03/17 13:35
→ :有標價放在貨架上供消費者選購是“要
→ :約”，消費者拿商品去結帳是“承諾
→ :”，給錢拿貨是履行契約，但日常生
→ :活沒分這麼細才會讓人誤會商家已標
→ :價但不賣仍符合民法
→ :有標價放在貨架上供消費者選購是“要
→ :約”，消費者拿商品去結帳是“承諾
→ :”，給錢拿貨是履行契約，但日常生
→ :活沒分這麼細才會讓人誤會商家已標
→ :價但不賣仍符合民法
噓 :還真的一堆人以為法律上必需賣57F 124.8.229.202 台灣 03/17 13:44
推 :中肯推 某樓真的很怪每篇狂跳針58F 60.199.223.2 台灣 03/17 13:45
→ :都換成N820的話題了 你還繼續啊?59F 122.146.84.213 台灣 03/17 13:49
推 :商人思維跟消費者本來就不同囉60F 223.142.184.128 台灣 03/17 13:49
推 :CD到61F 115.80.41.187 台灣 03/17 14:09
推 :讓我好想試試導入導出儀了(生火)XD62F 140.109.182.111 台灣 03/17 14:12
推 :補充一下，當初戴爾電腦案不用出貨是63F 223.142.184.128 台灣 03/17 14:13
→ :因為網路購物在法律分類上是“要約
→ :之引誘”，消費者訂購是“要約”，
→ :戴爾沒有回復訂購成功是他沒有“承
→ :諾”，買賣契約跟本沒成立
→ :因為網路購物在法律分類上是“要約
→ :之引誘”，消費者訂購是“要約”，
→ :戴爾沒有回復訂購成功是他沒有“承
→ :諾”，買賣契約跟本沒成立
推 :以法律經濟學的角度來說 只有以 標價 出售68F 119.40.31.45 中國 03/17 14:17
→ :(讓店家虧到) 才能避免日後標錯價情形不斷
→ :重演 不然店家"不小心"標錯價的事情會不斷
→ :地發生 反正沒損失幹嘛要改進? 這種連鎖店
→ :不會因為虧個幾百塊而倒閉的 替他們瞎操心
→ :真是沒必要 他們早該管好自己的標價系統
→ :(讓店家虧到) 才能避免日後標錯價情形不斷
→ :重演 不然店家"不小心"標錯價的事情會不斷
→ :地發生 反正沒損失幹嘛要改進? 這種連鎖店
→ :不會因為虧個幾百塊而倒閉的 替他們瞎操心
→ :真是沒必要 他們早該管好自己的標價系統
推 :但他們標錯價好像是讓員工自行吸收？74F 223.142.184.128 台灣 03/17 14:22
→ :新員工來還是繼續標錯，公司表示無感
→ :…
→ :新員工來還是繼續標錯，公司表示無感
→ :…
推 :小屈的門市員工看到這篇我看八成會難過77F 1.162.43.191 台灣 03/17 14:51
推 :畢竟每次進去小屈都覺得貨品是成千上萬78F 140.122.74.215 台灣 03/17 15:35
→ :的多...搭配一堆活動應該會暈頭轉向~
→ :的多...搭配一堆活動應該會暈頭轉向~
推 :屈臣氏被抱怨標價不清也不是頭一次了。屬於80F 114.47.91.225 台灣 03/17 15:44
→ :消費者的權益當然要主張！爭權益還在那邊溫良
→ :恭儉讓店員會不會難過會不會太好笑？
→ :消費者的權益當然要主張！爭權益還在那邊溫良
→ :恭儉讓店員會不會難過會不會太好笑？
推 :民法154配153 店家確實要按標價賣83F 42.78.198.4 台灣 03/17 15:48
推 :88條要用不太可能 因為是店家的過失
推 :88條要用不太可能 因為是店家的過失
推 :姓B的是哪邊有破洞嗎？85F 101.13.210.210 台灣 03/17 16:42
→ :某藥商可能是有切身之痛大家要多體諒86F 36.233.40.41 台灣 03/17 17:14
→ :某f才是破87F 124.8.225.103 台灣 03/17 17:30
→ :掉了吧
→ :掉了吧
推 :買家非老大，但失誤確實需要人承擔。89F 42.68.22.60 台灣 03/17 18:45
推 :推這篇，要是消費者都選擇摸摸鼻子算了90F 219.84.241.157 台灣 03/17 22:18
→ :店家哪來的動力改進??
→ :店家哪來的動力改進??
推 :如果下次上面標貴了，他們算便宜了，92F 115.82.29.102 台灣 03/17 23:06
推 :一直覺得屈臣氏價格算法已經不只一次93F 219.85.140.128 台灣 03/17 23:26
→ :引起糾紛了 他們的問題很大 但不見制
→ :約的力量 說來也好笑 誰對誰錯這麼分
→ :明的事情也能吵一堆不相干的人情問題
→ :現在是誰犯錯都來哭一下自己的辛苦嗎
→ :引起糾紛了 他們的問題很大 但不見制
→ :約的力量 說來也好笑 誰對誰錯這麼分
→ :明的事情也能吵一堆不相干的人情問題
→ :現在是誰犯錯都來哭一下自己的辛苦嗎
→ :消費者損失什麼啊？98F 111.253.93.198 台灣 03/21 00:03
→ :有辦法證明逛商品的時間損失多少錢嗎
→ :有辦法證明逛商品的時間損失多少錢嗎
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