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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-11-09 08:54:15
看板 MobileComm
作者 comicduo (Jimmy)
標題 Re: [問題] 媽媽被洗腦買了不需要的平板及合約
時間 Fri Nov  8 04:57:29 2013

※ 引述《cakin (阿湯)》之銘言：
: 說真的大家不能怪店員亂推銷
: 因為每家通訊行店員都有很大的業績壓力
: 只要能續約就一定會推銷
: 所以家中不懂的長輩一定要教好才是重點
: 實體店面無法退換貨 要是過去盧人家只會覺得您是澳洲來的而已

這推卸責任的太嚴重了
例子舉得不好，修掉

工作是誰找的？店員自己找的
業績壓力大，他可以自己斟酌自己的生涯規劃
但是用話術去引導長輩做決定，簽下合約
甚至"不小心"忽略告知申辦長輩一些關鍵費用，就是無良

小弟去年回台看到我阿公拿智慧型手機照相
沒問沒事，一問才發現那隻白牌android一個月要繳一千多
阿公也只是苦笑著說: "阿丟約都簽了，不然怎麼辦"
我阿公最多就是打電話跟拿手機照相
一個這輩子沒上過網的人居然簽了有行動網路的約!?

後來這筆單我跟家裡討論後就偷偷去解掉，違約繳了好像是六千多
然後騙我阿公說我有朋友在裡面，所以幫他把合約轉成預付卡
月租費由我媽那邊信用卡轉帳，所以他以後都不用去繳費了

: 可以跟長輩溝通 只要店員有推銷什麼先不要決定

直接把他的單自動扣繳扣掉，不要讓長輩靠近電信公司才是治本的方法
這件事情想到一次氣死我一次

另外，有版友提到說自己簽約前不確認清楚
自己是不是多少要負責
我認為是要負責的，因為合約就是這樣，簽了名就有法律效力
可是不代表認同電信公司推銷的做法是正確的

單單提供一個避免被有業績壓力的無良店員當羊宰，又帶有一點點孝親的辦法
T董，如果這篇不適合在這邊發，麻煩砍一下文

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 71.183.192.244
推 hatedog5566 :雙方都有問題，可憐之人必有可恨之處1F 11/08 05:22
刪掉剛剛回推文的文字，那樣太引戰了...
→ Walkon      :他應該是看了你的文章想回原原po這句話2F 11/08 05:52
推 x850519     :那法律為啥有炸欺，被騙的也有錯阿3F 11/08 06:41
→ w3160828    :詐欺跟話術行銷是兩回事4F 11/08 07:02
推 HideoNomo   :在台灣大家已經習慣業者要用詐術騙消費者...5F 11/08 07:20
→ HideoNomo   :所以被騙是消費者活該...？
→ w3160828    :業者用詐術有法律責任，用話術則無。7F 11/08 08:02
→ w3160828    :又不是無行為能力人還要業者把關。
→ w3160828    :還是要業者先設想全台灣都是無行為能力人要監護人同
→ w3160828    :意

我這麼說好了
在發生這件事情之前我家的長輩對店員所提供的資訊
真的是幾乎照單全收，什麼都相信
生長在資訊爆炸時代的我們一定會覺得很不正常
可是對他們來說，問店員可能已經是他們所能獲得資訊的最高手段了

拿我阿姨來說好了，他居然跟我說台灣買的HTC蝴蝶機到美國可以用3G
(是要買給我表妹來遊學用的)
我跟他說不可能，因為台灣賣的型號上面的通訊晶片上就沒有那個頻率
他就很驚訝的說: 這是店員跟他說的，難道店員會說錯嗎？
而且還死不信我的話，直到來了，我表妹18歲的夏天就在edge中磋跎掉了
還因此升級為"我發誓"

要知道，長輩對通訊行的信賴程度是很高的
因為他們完全沒有這方面的知識
而且就他們的思考：不過是買支電話，有必要打電話叫孫子姪子或兒女來挑嗎？

然後就被通訊行理所當然得當肥羊宰了...

合理的話術是沒有法律責任
但是如果把通訊行跟長輩話術行銷的過程全程錄音
我相信還是可以上法院去鬥看看的
不知道有沒有律師會想要做這門生意就是了

推 wistepper   :我只想到之前參加直銷也是劈哩啪啦講一堆要我簽約11F 11/08 08:09
→ wistepper   :當然就簽啦，後悔也沒用，畢竟我當下太粗心沒搞懂合
→ wistepper   :約就亂簽。                   但從此我絕對不碰直銷
→ wistepper   :對待長輩應該以服務心態去推銷，而不是利用資訊不對
→ wistepper   :等去誘使長輩簽約。再怎麼強調合法性，就是令人感覺
→ wistepper   :不舒服，亦即服務過程是差的沒有同理心
→ wistepper   :理解消費者需要什麼，提供怎樣資訊。這樣的服務精神
→ wistepper   :蕩然無存
→ ttc768160   :只要是要簽名的都不能亂寫、這點要記住19F 11/08 09:17
推 ddt73930    :真怪 我從頭到尾看不出店員哪裡騙人了 推銷本來就是20F 11/08 10:05
→ ddt73930    :業務員的業務 白紙黑字合約上都寫得清清楚楚 明明是
→ ddt73930    :自己蠢
→ ddt73930    :長輩不懂 就不該自己去門市 找懂的孩子或親戚一起去
推 LOVEMG      :對，為什麼總是都是別人的錯24F 11/08 10:13
→ symeng      :店員的是推銷 大统的標示不實是詐騙 哪裡一樣?25F 11/08 10:13
推 ddt73930    :雙方意思合致 簽訂契約 以後每個人都來說我被店員騙26F 11/08 10:15
→ LOVEMG      :都已經是大人了，契約的法律效力，應該要了解27F 11/08 10:15
→ ddt73930    :那到底簽契約幹嘛 明明契約上白紙黑字寫得清清楚楚28F 11/08 10:15
推 dp44        :可以在簽約時請店員保證他所虎爛的話 並請他簽名29F 11/08 10:17
→ ddt73930    :除非你長背看不懂中文 就算看不懂 一個看不懂的合約30F 11/08 10:17
→ ddt73930    :也敢簽??
→ dp44        :一式兩分留存 並全程錄音 不過會這麼幹的 應該也是32F 11/08 10:17
→ dp44        :不會中計...
※ 編輯: comicduo        來自: 71.183.192.244       (11/08 10:22)
推 TheoEpstein :也不用保證啊，他講什麼問寫在合約哪裡就好.....34F 11/08 10:25
→ TheoEpstein :店員講的東西，合約上沒有，那就是沒有啊。
→ TheoEpstein :說真的我不喜歡店員話術，但祇要不是賣不實商品(例如
→ wcptt       :推你37F 11/08 10:26
→ TheoEpstein :說賣你IPHONE回家一看變IPONE←山寨機)38F 11/08 10:26
→ TheoEpstein :或是打開一看上面寫的是1phone
→ TheoEpstein :不然很多所謂話術都是推銷而已....
→ kura1217qq  :了不起一兩萬的合約說要鬧上法院？？41F 11/08 11:04
→ kura1217qq  :要是我也是違約金繳繳算了
→ kura1217qq  :不是沒有律師不想賺這錢，而是沒有人會讓律師賺
→ kura1217qq  :律師費10萬妳覺得？
推 wistepper   :我講比較可惡一點，繳違約金也是賺阿。45F 11/08 11:09
推 bryant780417:店員機掰 卻在怪客人不看仔細  莫名其妙46F 11/08 11:11
→ wistepper   :其實不用講電信，有時候在路上被推銷，很多長輩也是47F 11/08 11:12
→ wistepper   :很容易中招。但重點是，長輩會去電信行甚至直營店
→ wistepper   :就是因為不懂，對服務人員信賴。服務人員利用這種信
→ wistepper   :賴，推銷消費者沒必要、或者多餘的產品，根本一點也
→ wistepper   :不專業。
→ xiouming    :有些電信員工之前當過房仲52F 11/08 11:15
推 wistepper   :我是覺得電信雖然普及，比電腦普及太多了，但電信相53F 11/08 11:19
→ wistepper   :關的事情仍然很專業，尤其是天花亂墜的費率
→ wistepper   :現在一堆NP專案、互拉客戶，板上很多高手也會剖析費
→ wistepper   :率利弊。探究原因不就是對電信專員不信任，還要消費
→ wistepper   :者自己做"大量"功課，板上高手甚至都比電信專員專業
→ wistepper   :了。套半澤裡的一句話「要他們幹嘛？」
推 wistepper   :我今天好激動 (茶)
推 DflowerT    :其實台灣貪小便宜的心態很普遍.尤其是長輩.這就很容60F 11/08 11:28
→ DflowerT    :易中招.不過只要店員沒賣假貨.這都算是很正常的作法.
→ DflowerT    :當然合法不代表合情合理.所以之前我也唸過我老爸...
→ DflowerT    :跟他說不需要沒在用的就不要辦.管它多划算或便宜...
→ DflowerT    :然後去一般電信門市別去管店員說什麼.要辦任何合約.
推 wistepper   :中年人就算了，我是看過戴斗笠穿雨鞋的中老年人65F 11/08 11:32
→ DflowerT    :都趕快問我或我哥.(我老爸之前中過一次.他之前也是貪66F 11/08 11:33
→ DflowerT    :圖看似划算便宜而被台哥大綁了不必要的約)
→ wistepper   :剛從田裡回家幫小孩繳個費...就抱一隻手機回家了!68F 11/08 11:34
→ wistepper   :不過過程可能我腦補，或許真的有需求，可是繳帳單...
→ wistepper   :理論上小孩也是有手機了，難道那阿桑也想買來滑看看
→ wistepper   :應該真的貪小便宜，這樣講有點不好意思，長輩很容易
推 DflowerT    :雖然我也不喜歡這種推銷方式.不過這跟大統假油的例子72F 11/08 11:37
→ wistepper   :因此中招73F 11/08 11:37
→ DflowerT    :不一樣.大統這根本可以說完全是詐欺了...74F 11/08 11:38
推 DflowerT    :聲明一下.我可沒有認同店員這種話術推銷喔.只是我覺
→ DflowerT    :得責任不全在店員身上就是了...
推 yidi515     :有些人連3G是什麼都不知道 這種用話術也有問題吧77F 11/08 11:58
※ 編輯: comicduo        來自: 71.183.192.244       (11/08 12:08)
推 r51303      :說真的你不一定需要繳違約金，該合約可能無效。78F 11/08 17:37

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　 11-07 23:04 zunshing. ■ [問題] 媽媽被洗腦買了不需要的平板及合約
　 11-08 02:44 cakin. ■ Re: [問題] 媽媽被洗腦買了不需要的平板及合約
● 11-08 04:57 comicduo. ■ Re: [問題] 媽媽被洗腦買了不需要的平板及合約
　 11-08 08:55 l1ll. ■ Re: [問題] 媽媽被洗腦買了不需要的平板及合約
　 11-08 11:45 johnney27. ■ Re: [問題] 媽媽被洗腦買了不需要的平板及合約
　 11-08 11:59 tako30215. ■ Re: [問題] 媽媽被洗腦買了不需要的平板及合約
　 11-08 12:09 zunshing. ■ Re: [問題] 媽媽被洗腦買了不需要的平板及合約
　 11-08 14:57 IKOLP. ■ Re: [問題] 媽媽被洗腦買了不需要的平板及合約
　 11-08 17:19 r51303. ■ Re: [問題] 媽媽被洗腦買了不需要的平板及合約
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