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作者 tara75 (tara)
標題 [心得] 刷卡莫名被重複扣款（玉山銀行
時間 Fri May 24 19:01:29 2024

編輯一下：
再次感謝好心人A1101166經驗分享
讓我知道我不孤單
底下嘴來嘴去也只是吃飽太閒
公道自在人心
純粹分享這誇張的消費經驗
跟你們吵贏吵輸都不影響我作法
弄不好我就投訴金管會 就這樣
反正玉山從此已成為我拒絕往來戶
恭喜各位客服及家屬 成功趕走奧客一枚

正文如下：


刷卡十幾年第一次遇到這種鳥事

最近去連鎖賣場購物  看消費通知發現被重複
扣款 於是我先跟玉山客服聯繫告知 當天我只
用apple pay在自助櫃檯結帳 只感應一次 也只出了一張簽單 一張發票 就這樣
為什麼同時間被扣兩筆一樣的金額？
玉山客服敷衍的回應 「店家請款兩次找店家」
我多加詢問我並沒有多感應 連實體卡也沒提供 對方要怎麼刷2次？這樣也太不安全吧？
玉山客服僅僅重複那句 「店家重複請款找店家」

說什麼也沒用！但我是很不滿的，玉山收手續費，我謹慎使用信用卡十餘年，辦了無數間
信用卡 就玉山發生這種事 我如果沒看到 是不是就被收錢了？

早上打去賣場 賣場客服非常客氣的詢問我的問題 告訴我會查帳回覆我 晚上收到賣家回
覆
客服人員也是很客氣的告知 消費金額當天僅一筆 沒有重複的消費金額 卡號也沒有別的
消費

於是我就又只好找玉山了
玉山客服也有趣 繼續跳針說 就是重複請款
去找賣家（兩手一攤）
我整個火起來 對方堅持一筆 你堅持兩筆
我就只拿到一筆簽帳明細一張發票
我也沒有重複感應
現在是怎樣？

玉山這時候才說 你有提供他授權碼查嗎？
我提供你授權碼你去請他查？
我：「有授權碼早上怎麼不講？當下如果提供我我就會請他查啊！現在才提供要查到什麼
時候？」
玉山：「還是我幫你列爭議」
我：「好！列」
玉山：「列爭議要提供到國際金融組織blabla這樣」
我：「哪間信用卡不是國際金融組織？」
玉山：「所有還是建議去找賣家比較快」


玉山銀行這個處理態度跟積極性也太爛了吧！
收手續費但是活像甩手掌櫃
事情處理完我要剪卡了
以後不會用玉山了
氣死！

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.39.74.214 (臺灣)
※ 作者: tara75 2024-05-24 19:01:29
※ 文章代碼(AID): #1cK7EB0o (creditcard)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1716548491.A.032.html
※ 同主題文章:
[心得] 刷卡莫名被重複扣款（玉山銀行
05-24 19:01 tara75
Re: [心得] 刷卡莫名被重複扣款（玉山銀行
05-25 12:23 kashima228
→ th2113: 等帳單出來確認重複刷也不遲，有時候會有不知名原因重複刷跳2則通知，但只有結帳一次，最後帳單出來實際上還是一筆，蝦皮最常發生重複刷但實際只會請款一筆1F 05/24 19:08
不不不 玉山確認已請2次款
→ sinclaireche: 以出帳為準5F 05/24 19:09
玉山說請款了
噓 willieliu: 「看消費通知發現被重複扣款」
是出帳了嗎？6F 05/24 19:09
笑死 自以為
→ sinclaireche: 手機刷卡感應或行動支付網路連線不穩會造成重複授權8F 05/24 19:10
對啊！但玉山授權碼早上怎麼不提供？
→ ntsh010280: 重複授權店家沒資料又不能請款，如果有重複請款找店家退啊10F 05/24 19:11
店家說只有一次啊
※ 編輯: tara75 (114.39.74.214 臺灣), 05/24/2024 19:16:35
噓 lianpig5566: 未出帳明細發一下吧12F 05/24 19:17
噓屁啊你
https://i.imgur.com/iOAoGKW.jpeg
[圖]
而且我只在自助機台購物 我又沒在人工櫃檯？我卡又沒亂丟 怎麼會消費兩筆
→ sinclaireche: 消費通知不代表請款13F 05/24 19:19
玉山說請款了不會看內文喔
※ 編輯: tara75 (114.39.74.214 臺灣), 05/24/2024 19:21:40
→ sinclaireche: 確定請2次就去找店家退
出帳之後14F 05/24 19:19
店家等等說我就是買兩筆有理說不清
※ 編輯: tara75 (114.39.74.214 臺灣), 05/24/2024 19:23:12
推 ac147: 只是授權紀錄而已，真的請款再說吧
但這樣的確是找店家退沒錯16F 05/24 19:22
信用卡收手續費什麼都不會做？都消費者錯？我要是今天沒看到不就虧了？有授權碼為什
麼不早講？
※ 編輯: tara75 (114.39.74.214 臺灣), 05/24/2024 19:24:59
推 ac147: 可能客服太菜了吧18F 05/24 19:26
→ sinclaireche: 店家說你買兩筆就去申請爭議款 主張沒收到商品19F 05/24 19:27
而且是因為我最近在處理出國飯店訂單有疑慮才去看明細 我平常消費那麼多張 常常都直
接自動扣款 沒看到豈不是虧了？玉山才扯吧！我根本沒有提供信用卡被重複刷還不覺得
有問題整個給我擺爛！沒遇過那麼爛的客服的！事情做不好態度又差！
日常刷卡額度其中一張
https://i.imgur.com/m3uMCcH.jpeg
[圖]
※ 編輯: tara75 (114.39.74.214 臺灣), 05/24/2024 19:29:58
推 Leconte: 奇怪，這就是出帳了啊…玉山這樣好雷20F 05/24 19:28
→ sinclaireche: 出帳了 其中一筆申請爭議款21F 05/24 19:29
本來就是出帳玉山也說已請款啊！上面不知道在噓屁！氣死
重點是玉山這麼雷但沒一句解釋  跳針叫我找店家 不打算甩我的意思！後來又說我提供
你授權碼？早上怎麼不提供？
一推人說消費明細不等於請款 即時消費有時候會即時取消我會不知道嗎？當別人都笨蛋
就你最聰明
※ 編輯: tara75 (114.39.74.214 臺灣), 05/24/2024 19:34:49
推 ac147: 你那兩筆授權時間有一樣嗎22F 05/24 19:32
https://i.imgur.com/8km8z2Z.jpeg
[圖]
來來來 看有多扯！11:13是自助結帳，結完我就閃人了 11:17那筆是怎樣？我沒去人工櫃
檯 玉山讓我被刷錢都沒有責任？
※ 編輯: tara75 (114.39.74.214 臺灣), 05/24/2024 19:37:09
玉山剛剛也好笑 我說我沒提供卡他怎麼刷？講一個什麼忘了 我跟他說被你講成這樣難道
刷十筆都我吞嗎？完全不鳥我欸～直接說 有什麼可以協助的嗎？等等！完全不回覆我問
題問我協助？這像話嗎？
※ 編輯: tara75 (114.39.74.214 臺灣), 05/24/2024 19:39:00
推 ac147: 差四分鐘那這樣其實店家問題比較大
不是你刷的當然銀行可以幫你協助啦23F 05/24 19:40
問題要解決 店家堅持沒刷2筆 信用卡公司沒辦法查證嗎？後來晚上才說有授權碼？早上
幹什麼去了？店家家大業大不可能吭我這筆，工作偶有失誤可理解，也不是什麼大錢，但
玉山擺明不甩我不處理這種信用卡誰敢用？
※ 編輯: tara75 (114.39.74.214 臺灣), 05/24/2024 19:44:34
推 ac147: 好奇第二筆交易型態是什麼？ wallet—>支付—>右上
角交易紀錄可以查25F 05/24 19:50
查了！我自己刷的那筆是中文店面，第二筆我沒刷的是英文店名！類似「蘋果直營店」跟
「apple store」差別
推 WADEVSKOBE: 客服說的沒錯啊，商家請款是找商店端，刷退也只能由商店端去進行，否則就像客服說的列爭議款27F 05/24 20:06
一開始就列爭議不就好 是要我來來回回幾次？而且沒提供信用卡卻可以刷 不可怕嗎？
如果今天我出國刷卡發生 難不成要我用韓語跟店家溝通嗎？怎麼處理怎麼辦啊！什麼都
丟給消費者 我看起來很趕著要那200元過活嗎？
客服應該一開始就要提供提供授權碼並提供是否列爭議的選項 而不是等消費者發火再來
提供跟特別提國際組織壓人吧？擺明不想列要你自己搞啊
※ 編輯: tara75 (114.39.74.214 臺灣), 05/24/2024 20:15:46
推 a1237759: 283的小錢處理到情緒崩潰，是多窮29F 05/24 20:21
關你
噓 yentingeric: 玉山客服真爛30F 05/24 20:24
真爛
推 A1101166: 跟我上次狀況完全一樣，家樂福自助結帳，連線問題被扣了兩次，沒有第二次消費通知，但是最後帳單有列帳，打電話給玉山希望列爭議款，玉山不列爭議款，叫我自己找家樂福處理，詢問家樂福，家樂福說只請款一次，會再找玉山查帳，然後家樂福打來，說玉山因個資法不提供我的資訊，請我找玉山，我就打電話去玉山抱怨了，直接列爭議款，玉山就可以去找家樂福了，搞得那麼複雜做什麼，最後還不是玉山跟家樂福聯絡後查帳，幹嘛一開始就不讓我列爭議款!! 我覺得原PO在意的不是那些帳款，而是玉山處理態度就是先推給商家，列爭  05/24 20:25
議款本來就是消費者權益，推來推去還不是銀行要跟商家處理
玉山客服真的有待訓練31F 05/24 20:25
哇！遇到苦主耶～感謝經驗分享
噓 chorang: 嗯？要不要確認狀況再來發文？44F 05/24 20:27
管我？我句句屬實絕無虛假！你玉山客服喔
推 A1101166: 我也因為這樣，先打玉山說明一次重複扣款；然後再打家樂福說明一次重複扣款、家樂福打來再說明查帳後沒有重複扣款，然後說它們會找玉山；家樂福再打來說玉山個資法不讓他們查帳；我打去玉山抱怨，玉山說會查明；玉山再打來說明，來回總共6次通話，同樣事件我講了四次，這發生在其他人身上也會很不開心。45F 05/24 20:29
真的！感謝分享
對啊！就是氣一個小事擺爛不處理浪費我時間打來打去
→ lizardc1: 投訴金管會試試51F 05/24 20:31
推 A1101166: 不過你還沒列帳單，是不用找客服沒錯，現在找有點早52F 05/24 20:33
看到疑惑然後玉山就說已請款
※ 編輯: tara75 (114.39.74.214 臺灣), 05/24/2024 20:39:40
→ prussian: 樓上你最後得到重複入帳的原因是什麼?53F 05/24 20:40
※ 編輯: tara75 (114.39.74.214 臺灣), 05/24/2024 20:42:20
推 A1101166: 連線問題啊  實際上就兩筆一樣的扣款 時間隔一分鐘自助結帳常遇到感應後沒反應 但這次有請款就是
05/24 20:43
54F 05/24 20:42
→ CMCC: 行動支付，記得是無法在同一頁面連續結帳...
有重開過頁面吧...
的確不是銀行的問題，除非你要走爭議款。56F 05/24 20:52
真的 銀行什麼問題都沒有 只負責收手續費 是我認知錯誤 玉山留給各位用
推 A1101166: 我是信用卡感應唷，第一次感應是跑白單出來，第二次才是跑簽單59F 05/24 20:54
→ CMCC: 重複請款，的確也是店家的問題...61F 05/24 20:55
推 A1101166: 店家只請款一次，我認為就是連線問題而已
是店家或銀行問題都不重要，重點是玉山丟給你處理這才是問題
而且我遇到的家樂福客服和原賣場的人員都非常積極62F 05/24 20:57
沒錯！你說到重點了！賣場真的很友善協助處理感覺也有心要幫忙，但玉山就一付關我什
麼事啊？你去找店家啦的態度，真的很扯，所以這就是我為什麼不理會他叫我去煩賣場的
理由
→ A1101166: 反而玉山客服真的是欠投訴= =
上面幾個沒遇到這種狀況才會說找店家退66F 05/24 21:02
他們就...呵呵！遇到就知道啦！可能玉山客服員工或家屬吧？
→ A1101166: 家樂福只請款一筆，你要他退他沒請款(資料)的那筆?68F 05/24 21:04
沒錯！人家沒有的資料硬要消費者去吵退款真的很傻眼
→ A1101166: 正常兩筆扣款會有兩筆請款資料，家樂福已查明一筆沒資料那筆她是退不了的  跟一般店家刷兩次不同69F 05/24 21:05
推 chang505: 這看起來是店家的問題 店家這邊重複呼叫了吧
但玉山客服應該再積極一點 說可以怎麼解決71F 05/24 21:07
對啊！至少給點解決方案或是原因吧？理都不理叫我去找店家 史上解決能力最差銀行客
服
噓 aiko6576: 問問題態度還那麼差喔 另外這個噓是給你「如果我不查帳是不是就虧了」這句 銀行給妳帳單你自己不看怪誰73F 05/24 21:08
跟你這種亂噓魔人要什麼態度？早就知道卡板風氣了 敢po我還怕你噓？勸世罷了！還意
外遇到好心人分享經驗！你這種只會噓的人人生真可悲
※ 編輯: tara75 (114.39.74.214 臺灣), 05/24/2024 21:19:28
→ peter98: 火氣別這莫大，等消費都post了再看看76F 05/24 21:18
※ 編輯: tara75 (114.39.74.214 臺灣), 05/24/2024 21:21:11
→ peter98: pending狀態的消費都很難說，然後銀行通常不會馬上77F 05/24 21:21
※ 編輯: tara75 (114.39.74.214 臺灣), 05/24/2024 21:24:33
→ peter98: 處理還是pending階段的消費，你急也沒有用，就等過個兩三天吧，兩個都post的話再申訴，既然你說是店家消費，我猜是實體的? 這樣通常問題不大。
另外玉山處理方式很不恰當就是~ 不過台灣都這樣78F 05/24 21:21
不覺得！最近有聯繫國泰/中信/富邦客服都非常友善積極
噓 yoyaha: 列～82F 05/24 21:23
不噓很難過餒～嘻嘻
https://i.imgur.com/SG8dpc5.jpeg
[圖]
※ 編輯: tara75 (114.39.74.214 臺灣), 05/24/2024 21:25:54
※ 編輯: tara75 (114.39.74.214 臺灣), 05/24/2024 21:31:11
噓 WADEVSKOBE: 自己知道是商店端重複請款，然後去為難信用卡客服83F 05/24 21:38
是玉山口述商店重複請款
商店說只請款一次 閱讀能力有障礙建議復讀幼兒園 玉山員工家屬是吧？原來提出列爭議
款是為難信用卡客服？那客服整個部門可以收了
玉山為難消費者才是事情 指鹿為馬
→ WADEVSKOBE: ，嘻嘻84F 05/24 21:38
推 chunyi1975: 找金管會去查核他們家系統85F 05/24 21:49
→ tomsawyer: 真的不行就上金管會 反正推文不是也有案例86F 05/24 22:00
處理不好百分之百投訴到金管會
推 draving: 這個客服處理好糟，不能直接列爭議款嗎，雖然自己的玉山客服經驗都不錯就是87F 05/24 22:05
噓 cadere: 玉山客服爛爆了89F 05/24 22:14
噓文也爛爆了
我看玉山客服家屬眾多
→ OrangeStudip: 是說有刷卡通知不是不等於請款了 為什麼這麼急90F 05/24 22:16
推 A1101166: 樓上沒看內文吧，原PO都打去玉山確認已經請款了91F 05/24 22:17
推 OrangeStudip: 因為之前也碰過網路付款時, 填完信用卡資料送出
因為網路問題交易沒有成功, 但有收到刷卡通知
未出帳紀錄也有, 也已經佔了額度, 但最後帳單上沒所以後來碰這種情況都是依帳單為主92F 05/24 22:22
玉山客服都跟我說已請款了 要講幾遍
沒請款會給授權碼列爭議款嗎
※ 編輯: tara75 (114.39.74.214 臺灣), 05/24/2024 22:37:29
→ Jmoe: 看完整篇心得是不要在家樂福自助結帳…96F 05/24 22:39
我不是在家樂福 我也可以顯示明細
只是賣場態度非常優質我不希望牽連才遮蔽
這件事明顯是玉山的問題
未提供信用卡怎麼能有消費紀錄？
更不用說後面擺爛的處理方式了
推 ming20111018: 樓樓上 玉山網銀的刷卡明細頁面（原PO在推文貼出來的那張）就是已經請款才會顯示。即時交易紀錄/交易通知會是在別的地方97F 05/24 22:42
噓 TobyW: 真的不是玉山的問題248F 05/25 20:00
噓 kevin50197: 唉249F 05/25 20:40
噓 Solitar: 唉可憐250F 05/25 20:51
噓 aiko6576: 呵251F 05/25 20:53
噓 s91156: 態度不行252F 05/25 20:56

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