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作者 chartie (chartie)
標題 [閒聊] 信用卡客服素質
時間 Tue Apr 25 20:11:22 2023

今年才在新光開戶+辦信用卡
常有一些問題進線客服詢問
幾次下來我挺訝異客服素質之好：

1. 進線速度很快，幾乎不用等
2.各種提問在狀況內，不會頓頓的或亂回答
3.態度很親切，也不會也一直推銷


因為本身也有使用十幾家他行帳戶/信用卡
打客服詢問算是常備事項
所以這種訓練相對好的客服真的很有感

順便一提最怕打富邦、台新
一是難打、二是回答狀況外
(常感覺是還沒員工訓練就上線的…)




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.184.157 (臺灣)
※ 作者: chartie 2023-04-25 20:11:22
※ 文章代碼(AID): #1aHyDiaK (creditcard)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1682424684.A.914.html
推 Qoo20811: 星展和AMEX也不錯1F 04/25 20:13
→ iueeng: 多數都有分開 銀行與信用卡是不同單位的客服，開戶時銀行 ，信用卡是信用卡2F 04/25 20:14
→ chartie: 哦對啦～銀行跟信用卡都有打，主要是指不同銀行間的差異還滿大的～4F 04/25 20:19
※ 編輯: chartie (223.141.184.157 臺灣), 04/25/2023 20:20:47
推 NassirLittle: 我覺得中信兆豐都還不錯 匯豐台新就有點鳥6F 04/25 20:41
→ goodnu2: 台新常遇到代接，講完問題才說她不是信用卡客服，真想問那你為啥要接電話，為了接聽率嗎？7F 04/25 20:49
推 tue678: 各家客服 覺得匯豐的最糟 常常說他不知道 要我去官網查 官網能查到 我還需要打客服?
而且還很急著要結束通話 講話很緊張9F 04/25 20:51
推 RC8377: 之前新光被盜刷 進線處理效率還蠻快的12F 04/25 21:11
推 iamkher: 台北富邦最近很難通 開始接好市多聯名後13F 04/25 21:11
→ chartie: 我幾年前有想辦匯豐卡，結果是客服糟到打給我照會時我直接說不辦了14F 04/25 21:14
推 jack168168tw: 新光客服真的蠻不錯的16F 04/25 23:53
推 kissrain: 客服跟空姐一樣，應高薪留人，經驗養成。17F 04/26 00:16
→ fcz973: 20年前TS跟FB就在用派遣了，流動率超高18F 04/26 00:30
推 HOLAHOJIAN: 每家銀行都這樣….卡或銀行忙線會跳到另一條業務代接19F 04/26 00:48
→ dolores: 前陣子打元大詢問問題，客服說不是他負責請別的單位回答，還確認了電話，十天過去了毫無音訊21F 04/26 01:15
→ CVIVIC: 外商的客服真的外傷….23F 04/26 02:59
→ jallowsk: 因為沒代接又會有客戶靠北為啥都不接24F 04/26 12:52
推 shuhong: 我覺得一銀也很好，上次詢問轉帳失敗原本，客服人員幫我計算當日金額剛好破十萬。25F 04/26 12:53
→ jallowsk: 有的人就是不跟真人講到話不行27F 04/26 12:53
推 TobyW: 花旗
客服很有禮貌很溫柔，但是很難纏28F 04/26 14:03
推 jameswang278: 中信鼎極卡專線還可以30F 04/26 14:47
推 mma: 國泰的才叫難打通31F 04/26 15:06
推 dastinc: 玉山 中信還ok 國泰的很恐怖 會亂回答 還會恐嚇客戶32F 04/26 15:18
→ sam7708801: 方丈33F 04/26 15:23
推 hsen: 目前遇過最好的也是新光
其他家其實也都不錯34F 04/26 16:02
→ chartie: 花旗真的非常難纏，是我唯一進線要求不要電話行銷，因為有被騷擾的感覺了36F 04/26 17:06
推 tue678: 推銷電話 元大的很讓我抓狂
我沒有元大的卡 可是好像透過花旗合作什麼的
知道我電話 打給我盧了半小時我還是不想要保保險
寄資料給我就算 還打電話到我家裡市話 跟我父母
講 說這保險有多好 要我考慮
從此看到不熟 還是WHO CALL有顯示 都不接38F 04/26 21:34

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