作者 CaffreyLo (Ryan)標題 [心得] PetMarvel品牌維修心得時間 Wed Jun 26 16:03:31 2024
去年五月因出國，不想在這期間麻煩親友來代理鏟屎，所以做了些功課，想找台自動貓砂機
。跟女友討論後決定選擇鳥語花香(台灣稱petmarvel)，評價不差，外型我們也可以接受。
又希望購買在後勤維護上有窗口可對，所以直接在MOMO下單，買台灣代理貨。
在使用體驗上沒有什麼太大問題，貓貓也都可以適應。就在6/23星期日的早上，螢幕顯示門
口有異狀暫停清潔，整個貓砂機就突然不作動的。無論重開機、強制啟動，任何方式皆嘗試
過，都無法解決問題，最後只好求助客服，但因當天是星期日，所以就先換回原本手動的貓
砂盆，待官方回覆。
我自己清楚因為過保固了，也沒有要求要免費維修，只是希望先了解一下維修流程，畢竟我
們是需要繼續使用的，能夠不製造大型電子垃圾是最好。
所以我在星期一早上11:07留言了詢問維修的資訊，然後客服在當天晚上23:37回覆我維修必
須要有訂單編號加上故障影片，於是我在23:40找到了訂單編號並附上影片，但客服就消失
了，接著在6/25星期二晚上18:43回覆了：請我類似用強制啟動的方式做故障排除，接著又
消失了。所有可以強制作動的操作我皆在星期日爬文全部試過一遍，故障問題可能會是門口
感測器故障，或者機板故障，但我到現在6/26星期三的當下還沒有得知任何維修資訊。
長篇大論了一番過程，只是希望大家在購買這個品牌的產品時，寵物烘乾機、或未來要上架
的新型貓砂機，可以先思考一下，當在台灣買代理的維修沒有比淘寶購入有保障的話，那是
不是要選擇這品牌呢？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.79.218.117 (臺灣)
※ 作者: CaffreyLo 2024-06-26 16:03:31
※ 文章代碼(AID): #1cUyjL9k (cat)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/cat/M.1719389013.A.26E.html
推 g518423: 有預購他們新的烘毛機 品質有點擔心1F 06/26 18:04
推 q2520q: 我看這家找了好幾家養貓的網紅拍片業配...2F 06/26 18:18
→ hesione: 謝謝分享，覺得很在意的話買之前或許先詢問客服看看萬一過保故障的處理方式，過保之後廠商的處理即使在消費者保障完善的國家也不是必然的(甚至未必是多數)4F 06/26 19:10
推 QQmouse: 板上前面只有兩篇petmarvel也都是不推7F 06/26 20:09
推 deamo0708: 如果客服愛回不回的搞消失，先問處理方式也沒意義8F 06/26 21:24
→ CaffreyLo: 有名跟處理態度是兩回事。過保一個月就要當垃圾不太能接受。即使要付費維修都合理啊。9F 06/26 23:35
→ a73512002: 感覺這牌不太注重售後跟評價啊，有點可惜
建議是找獸醫或專業背書的品牌，像生食的年年就有台大醫背書11F 06/27 03:25
推 danielwin: 幫高調 有腦子的應該都覺得 獸醫師>>>>網紅14F 06/27 03:39
→ hesione: 這種態度的公司先問的話打死都不可能留下保證會處理的紀錄，一定是打一堆高空，要是這樣你還判斷不出來一家公司碰到狀況的可能處理態度，那難怪先問沒意義15F 06/27 11:26
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