※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-04-09 17:19:02
看板 creditcard
作者 標題 Re: [閒聊] 玉山客服也太難打了吧
時間 Sat Apr 8 02:31:12 2023
今日玉山體驗:
1.身陷語音迷宮找不到真人(處理信用卡問題)
一怒之下選信貸線的，馬上找到真人
但她還是沒辦法幫我轉真人處理信用卡問題
繼續轉回總機 + 指引一條轉真人的路
2.回到總機按指示輸入各層迷宮的key number
進入音樂循環
等了10...20...25分鐘...放棄
心得:
1.語音迷宮對獲利很重要(少一點人事支出)，但對客戶很崩潰
2.智能客服根本無法解決我的問題啊啊啊
給我的感覺就是把智能客服當成迷宮中的魔王，讓客戶進一步崩毀掛電話
3.客服不夠就請加人，計較錢就減少低能客服的經費來補
請玉山善待你的客服，好嗎
※ 引述《lianpig5566 (家庭教師殺手里包恩)》之銘言：
: 因為昨天有多筆網路消費，所以應該是被認為疑似盜刷就鎖卡了，
: 但鎖卡也沒有簡訊告知，或是客服人員來電詢問有無刷卡，就是直接刷不過
: 現在要打電話給客服解鎖，已經等了一個小時，自動被掛斷電話2次了
: 文字客服也已經過了下班時間，根本找不到任何一個真人...
: 玉山客服現在都這麼難找嗎...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.235.190.8 (臺灣)
※ 作者: anomaly 2023-04-08 02:31:12
※ 文章代碼(AID): #1aC65oEy (creditcard)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1680892274.A.3BC.html
→ : 我自己的經驗還算順利。不知道你遇到什麼情況？說說1F 04/08 06:11
→ : 看過程吧。
→ : 看過程吧。
推 : 世界卡打過兩次每次都是1分鐘內接通..3F 04/08 06:22
推 : 印象中就一直講轉接真人客服就好4F 04/08 07:03
推 : 不是按1選信用卡然後輸入身分證按2次0就到客服，有5F 04/08 07:43
→ : 很難嗎
→ : 很難嗎
→ : 我想你是侮辱了迷宮 哪有迷宮這麼簡單的…？7F 04/08 08:37
可能當時心情不夠平靜連簡單的迷宮都能迷路 QQ
→ : 我也是前兩天晚上都轉了兩輪語音接不到客服8F 04/08 08:45
剛玉山有回撥了他們說最近是因為處理鄉民6千塊的問題，所以運量不足
推 : 認同不夠人的客服真的很可憐9F 04/08 08:50
→ : 人不夠就加人啊 智能客服智能在哪 頂多自動機器人
→ : 吧
→ : 人不夠就加人啊 智能客服智能在哪 頂多自動機器人
→ : 吧
推 : 我昨天才打欸 掛失補發從語音到結束才三分鐘12F 04/08 08:53
推 : 我昨天打獲利王和玉山 都等了10分鐘放棄13F 04/08 10:10
推 : 掛失很好快，其他問題只能等回電14F 04/08 10:11
推 : 信貸也很快xd15F 04/08 10:26
推 : 你要聽完那些廢話 關鍵字轉接客服16F 04/08 11:35
沒有以平靜的心認真聽完那些廢話是我的錯→ : 信用卡 帳務 繳費 ooxx千萬別選17F 04/08 11:35
→ : 玉山台新算好打18F 04/08 12:37
推 : 要加入財富管理哦 會比較快一點服務19F 04/08 12:49
可惜沒有財富可供管理推 : 如果沒急迫要處理的事 就留電或文字客服阿20F 04/08 13:29
推 : 世界卡幾乎沒等過 效率還算好21F 04/08 13:32
推 : 世界客服最晚不會超過三分鐘接通22F 04/08 13:37
之前有收到邀請簡訊但看了一下回饋內容
only明顯屌打
就沒理了 難道真的臭了嗎
推 : 不急的話就留言板吧 一天內會回23F 04/08 13:51
推 : 你沒打過渣打齁24F 04/08 13:54
→ : 銀行打不通 我都用留言 或Email 。留下問題 和手機25F 04/08 15:09
→ : 可以聯絡時間。過幾天就會有人打過來
→ : 上次台新留言 結果有三個不同客服打過來，有點無言
→ : 可以聯絡時間。過幾天就會有人打過來
→ : 上次台新留言 結果有三個不同客服打過來，有點無言
推 : 不要太不滿 白海豚更雷28F 04/08 15:34
噓 : 沒世界卡就乖乖等呀，一堆人自以為vip29F 04/08 16:17
→ : 世界卡客服電話有不一樣嗎30F 04/08 16:44
推 : 回樓上,不一樣0...031F 04/08 17:03
※ 編輯: anomaly (182.235.190.8 臺灣), 04/08/2023 17:54:56推 : 玉山世界跟玉山星宇世界電話也不同XD32F 04/08 18:13
推 : 為了客服電話 辦完星宇世界卡又辦了一張普通的世界33F 04/08 18:25
→ : 卡 真的有差
→ : 卡 真的有差
推 : 不要用玉山 就是我的選擇35F 04/08 19:40
→ : 玉山客服超爛36F 04/08 21:01
推 : 玉山客服撥通之後請先按1再按0就會直達真人線37F 04/09 01:23
→ : 玉山算快了38F 04/09 01:25
推 : 一般客服每家都要等39F 04/09 09:37
→ : 智能客服超難用40F 04/09 12:11
推 : 寫信給他來電回覆最省事41F 04/09 14:13
推 : 每一家都一樣啦 你辦世界卡都比較容易轉到真人客服42F 04/09 16:45
→ : 我手上就獲利王跟兆豐沒世界卡 每次都在那邊等很
→ : 久 其他玉山 聯邦 中信都在比快的
→ : 我手上就獲利王跟兆豐沒世界卡 每次都在那邊等很
→ : 久 其他玉山 聯邦 中信都在比快的
推 : 渣打比較扯，所以我把渣打卡剪了，帳戶一起結清45F 04/09 16:50
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