※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2016-04-21 20:08:27
看板 WomenTalk
作者 標題 Re: [問題] 只有我認為這樣是奧客嗎？
時間 Tue Apr 19 14:24:31 2016
※ 引述《lorena409 (羅蕾娜)》之銘言：
: http://i.imgur.com/jS9N5Mi.jpg
![[圖]](http://i.imgur.com/jS9N5Mih.jpg)
: 會注意到貼文的原因是最近我認識的一群高中老師一直在臉書上轉發它，並且一直強調：
: 人身在什麼行業就必須了解這個行業的門道。
呃...坦白說啦，表達這些觀點的人比較像是書迷，他們應該是詮釋自己的想法。你說這是
玉蕙寫這篇文的意思？我想是過度了。
玉蕙寫這篇文的意思？我想是過度了。
而且入行要先有先備知識確實是基本的概念沒錯阿。應該不是只有出版業吧。廖玉蕙三個
字在散文的領域裡就算不說是經典，也絕對是常識。如果妳走出版業，自己旗下的作者送
套書，有點眼色都應該知道他跟贈書的人關係不錯吧？就算只不過是替自己旗下的作者想
，擠點禮貌出來不難吧？
字在散文的領域裡就算不說是經典，也絕對是常識。如果妳走出版業，自己旗下的作者送
套書，有點眼色都應該知道他跟贈書的人關係不錯吧？就算只不過是替自己旗下的作者想
，擠點禮貌出來不難吧？
: 老實說，我看了原文後認為這位打電話的客服小姐最能夠讓人非議的不過就是她的態度非
: 常沒有禮貌罷了(當然實際情形不可知)
客服沒禮貌問題很嚴重吧？沒有專業連禮貌都沒有，讓她對外聯絡傷得是出版社的形象耶
。
。
: 但原作者及許多轉發貼文的人都認為這篇文章的重點在於：處在知名出版社工作，卻對文
: 學界如此生疏？！！！
: 我是認為出版社的工作還有許多類別，為何要要求在出版社工作便要熟悉文學界？並且這
: 位客服小姐的工作說不定就是公司要求做姓名確認！
「有傳統」、「知名」、基本上應該是五小出版社一類的。我想以前跟作者說不定還有過
合作。（奇幻、人文基地的作者應該是不會送套書啦XDDDD）
合作。（奇幻、人文基地的作者應該是不會送套書啦XDDDD）
要做姓名確認沒關係阿？「請問你叫甚麼名字？」這種帶有審問意味的口吻應該出現在客
服？「想請教一下您的大名」「方便給我您的姓名？」這些都好得多吧？
服？「想請教一下您的大名」「方便給我您的姓名？」這些都好得多吧？
這跟文學界無關，跟工作的態度有關。
: 不過當我回應原文後，馬上就被譙我看不懂文章的精髓了@@
: 請問是真的只有我認為要求別人知道自己的姓名這件事是奧客行為，還是我真的解讀文章
: 錯誤QwQ
看妳發這篇文，感覺就是對文學界沒有任何認知。下面推廖玉蕙自以為是的人應該也是差
不多。
不多。
廖玉蕙在文學界拿過甚麼獎呢？我只講一個比較重的。
吳三連文學獎，又稱「臺灣諾貝爾文學獎」。（當然我覺得誇張了點）
最近幾屆得獎者包括鴻鴻（衛生紙詩刊的扛壩子）、李昂（對就是寫殺夫跟北港香爐的李
昂）
昂）
換句話說，出版社不知道妳的名字是正常的，不知道廖玉蕙的名字？確實是蠻糟糕的啦。
相當日本出版業的人不知道直木賞或芥川賞得主這樣（聳肩。
相當日本出版業的人不知道直木賞或芥川賞得主這樣（聳肩。
自己沒有涉足的領域，我個人建議還是保持謙卑的好。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.124.2.43
※ 文章代碼(AID): #1N5Sybbb (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1461047077.A.965.html
推 : 廖小姐發這牢騷完全沒錯,身在出版社工作竟然也不多知道1F 04/19 14:28
→ : 幾個台灣作家,這就等於不熟悉自家公司產品一樣的扯啊
→ : 再來對方電話上請教人姓名用語太過直接了,好沒禮貌XD
→ : 幾個台灣作家,這就等於不熟悉自家公司產品一樣的扯啊
→ : 再來對方電話上請教人姓名用語太過直接了,好沒禮貌XD
推 : 很認同你的說法，所以廖老師才會在文末說自己要努力寫書4F 04/19 14:33
→ : ，確實客服很不專業，但fb內容只是在自我調侃，一則日常
→ : 牢騷反被原原po拿出來批評，覺得很好笑XD
→ : ，確實客服很不專業，但fb內容只是在自我調侃，一則日常
→ : 牢騷反被原原po拿出來批評，覺得很好笑XD
其實是阿嬤了wwww
真的要說，文學在臺灣確實有一些倚老賣老大頭症犯的作家，但那個人不會是廖玉蕙。
她沒說出版社名字，也沒有用任何檯面下的手段給客服難看，今天連在她臉書上抱怨
妳都要批評人家政治不正確，然後根本沒搞清楚人家在文學界的地位。
好像哪裡怪怪的...
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 14:39:22
推 : 客服固然有錯，但身為有影響力的文學家應該有更好的7F 04/19 14:36
→ : 做法，而不是這樣發牢騷，反而讓人覺得有失氣度。不
→ : 過也有些人覺得是在反諷自己啦，端看每個人對那po的
→ : 理解囉
→ : 做法，而不是這樣發牢騷，反而讓人覺得有失氣度。不
→ : 過也有些人覺得是在反諷自己啦，端看每個人對那po的
→ : 理解囉
有影響力也是妳說的，不知道她是誰也是妳說的。阿不就伸縮自在的標準
推 : 推 若看不懂別人自嘲的幽默 最好別隨便回應 容易誤會人11F 04/19 14:36
→ : 就像時事反串也容易被誤會一樣
→ : 就像時事反串也容易被誤會一樣
推 : 推這篇13F 04/19 14:37
→ : 有些人就語文理解能力比較弱，在出版業工作/打工出包也是
→ : 可預期的 ㄏㄏ
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 14:40:37→ : 有些人就語文理解能力比較弱，在出版業工作/打工出包也是
→ : 可預期的 ㄏㄏ
→ : EE的話可能就是:我電子學超強，但Smith是誰啊0.0?16F 04/19 14:39
→ : 大概就是這種感覺
→ : 大概就是這種感覺
→ : 若有認真關心而非只是過水 怎可能不懂發文者意思 呵呵18F 04/19 14:40
推 : 不同領域不認識發牢騷我覺得才算是有失氣度,同領域不認19F 04/19 14:40
噓 : 我想我需應該會被鞭. 只是覺得再出版社工作對專業不20F 04/19 14:40
→ : 識的話代表失職啊21F 04/19 14:40
推 : 推最後一句~~~22F 04/19 14:40
→ : 了解很糟的這個概念怪怪的. 人家或許剛進去, 或許根23F 04/19 14:40
妳剛進公司，犯了錯會不會被主管幹？不幹是體恤，幹是本分吧？今天玉蕙抱怨歸抱怨，
沒有曝露出版社跟當事人，我覺得已經很體諒了阿？難不成妳客服沒有搞清楚狀況就可以
掛人電話？哪門子的客服守則教妳可以屌炸天的？
推 : 大推這篇!24F 04/19 14:41
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 14:44:35→ : 本只是總機要幫忙寄信. 一個堂堂有名的作家 真的該有25F 04/19 14:41
→ : 點氣度. 你也不會希望科技公司總機了解產業動態吧...
→ : 點氣度. 你也不會希望科技公司總機了解產業動態吧...
→ : 那是出版社要注意的,應該要好好教育訓練.不是一句"他剛27F 04/19 14:42
→ : 噓* 在* 改錯一下.28F 04/19 14:42
→ : 來" 或"他可能不是這部分"就可以含混帶過.這要改進啊29F 04/19 14:42
推 : 推abc7034030F 04/19 14:43
→ : 我感覺好像媽媽在講 唉~~我要做多一點家事 不然人家都不31F 04/19 14:43
→ : 覺得我有在操持家務
→ : 覺得我有在操持家務
→ : 所謂的教育訓練是只要把有名的作家姓名全部記起來嗎?33F 04/19 14:43
→ : 很多客服也不認是打電話來的客人,但受過專業訓練的客服34F 04/19 14:43
→ : 是很有禮貌的耶
→ : 是很有禮貌的耶
→ : JayceLai比喻的不錯XD36F 04/19 14:44
→ : 太強人所難. 而且我並沒有說客服總機沒有專業.37F 04/19 14:44
→ : 但我覺得只是不知道名字, 不用這樣酸人家.
→ : 但我覺得只是不知道名字, 不用這樣酸人家.
推 : 推這篇，出版社這邊真的有失專業形象啊39F 04/19 14:45
→ : 敝人也在出版社工作過但完全不知道這位作家，真是無40F 04/19 14:45
→ : 地自容
→ : 地自容
如果你在蓋亞跟城邦，不知道很正常。但是原文有說：「歷史悠久且相當大規模的一家出
版社」。在臺灣能稱得上這個標準的只有幾間。不管哪一間，對廖玉蕙完全沒有印象都..
說不過去阿。而且今天是作者贈書耶？就算只是關心一下自己旗下作者的關係，應該也要
問一下吧？
推 : 身為一個知名的作家也許會需要符合其他人的期待，譬如氣42F 04/19 14:45
→ : 度，但是廖老師只是在自己的fb發文，沒有提及出版社的名
→ : 字也沒有提及客服的名字，應該算很有氣度了吧，人非萬能
→ : 啊
→ : 度，但是廖老師只是在自己的fb發文，沒有提及出版社的名
→ : 字也沒有提及客服的名字，應該算很有氣度了吧，人非萬能
→ : 啊
→ : 這個情況下來說變成你只知道對方是出版社的 但對方是46F 04/19 14:45
→ : 誰？工作含蓋內容是如何
→ : 誰？工作含蓋內容是如何
推 : 確認名字這點其實還好，但客服專業感覺有問題(如果她是客48F 04/19 14:45
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 14:49:08→ : 服，她的專業不用是了解文學作者，而是應對態度，包括語49F 04/19 14:45
→ : 氣各方面，文中她那樣掛電話即使不是客服也很沒禮貌)，廖
→ : 頂多讓人覺得不用這麼在意，但不至於覺得她是奧客
→ : 氣各方面，文中她那樣掛電話即使不是客服也很沒禮貌)，廖
→ : 頂多讓人覺得不用這麼在意，但不至於覺得她是奧客
→ : 然後掛人電話, 就只聽了片面之詞, 好像不能就說人家52F 04/19 14:45
→ : 有失專業吧?
→ : 有失專業吧?
→ : 不認識不代表問人姓名時可以有失委婉及禮貌54F 04/19 14:46
推 : 推你，先不論了解文學與否，客服問題真的很糟55F 04/19 14:46
→ : 我覺得會不會是因為態度不好，才進而導致這樣的抱怨，也就56F 04/19 14:47
→ : 是如果態度好，不知道自己也就算了
→ : 是如果態度好，不知道自己也就算了
推 : 推這篇，另外今天不管你是總機還是新來的，接到電話58F 04/19 14:47
→ : 的人只知道你代表你公司，
→ : 的人只知道你代表你公司，
推 : 大學面試的時候碰過廖老師，是很溫柔的長輩。從他書裡面看60F 04/19 14:48
→ : 的出來她其實隨著年紀對這世界有越來越圓滑
→ : 的出來她其實隨著年紀對這世界有越來越圓滑
推 : 如果客服真的在那樣狀況掛電話，她就是有失客服這職業的專62F 04/19 14:49
→ : 業了，因為客服要面對客人，她的專業是包括態度的
→ : 業了，因為客服要面對客人，她的專業是包括態度的
推 : 呃……出版社的電話禮貌好差喔，才不管打電話是菜鳥或64F 04/19 14:49
→ : 客服態度不好+1，可以說類似再確認一下您的姓名寫法之類的65F 04/19 14:50
→ : 工讀生66F 04/19 14:50
推 : 推最後一句67F 04/19 14:50
→ : 我也不知道她是誰，但是今天對象不管是總統還是庶民68F 04/19 14:50
→ : 客服該有的應對進退都一樣
→ : 客服該有的應對進退都一樣
推 : 不說別的 客服講到後面 直接掛人電話耶 超厲害的XD70F 04/19 14:51
推 : 她不懂文學作者倒是其次，但這種情況掛電話，哪怕不是客服71F 04/19 14:51
→ : ，也非常不禮貌，如果是客服更是不專業
→ : ，也非常不禮貌，如果是客服更是不專業
→ : 感覺是雙向的73F 04/19 14:52
推 : 我覺得有可能就是掛電話這個舉動反而讓他PO這篇文74F 04/19 14:52
→ : 原本雖然可能有點介意不被知道，但如果對方態度很差，就會75F 04/19 14:52
→ : 放大這介意，是人之常情
→ : 放大這介意，是人之常情
→ : 對於對方來說廖玉蕙 這三個字不具任何意義77F 04/19 14:53
在出版業工作，然後對文學沒有任何認知......好吧，辛苦了。
今天廖玉蕙不是像吳明益、伊格言、王盛弘這種要往文學界多踏一步才會接觸到的人。
她跟余光中、簡媜、張曉風、席慕蓉的知名度差不多耶...
推 : 換作是一般人被掛電話都會嘀咕個幾句吧78F 04/19 14:53
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 14:56:24推 : 我推文哪句有說不知道她是誰這句話...79F 04/19 14:54
不是阿www
我是說，今天原po貼這文的意思簡單來說就是：「她誰阿沒名氣還當奧客。」
先不說是出版社要打給她哪來奧客可言？這認知問題大了去了（我們不能要求每個人受
邏輯訓練），但是今天如果要護航，總不能說「作家是有名人耶！別跟小孩子計較。」吧
XDDDDDD
既然一開始的問題出在不知道對方有名，就不能拿對方是名人來要求她的道德標準阿（笑
→ : 如果站在對方的角度上來看 就會變成為什麼廖小姐要80F 04/19 14:54
→ : 刻意刁難我
→ : 刻意刁難我
推 : 不過那對話內容其實很怪，真的不是收訊問題嗎？(你說什麼82F 04/19 14:55
→ : 玉？浴室？到掛電話到底是真的這麼沒概念掛了還是斷訊啊)
→ : 玉？浴室？到掛電話到底是真的這麼沒概念掛了還是斷訊啊)
→ : 為什麼我問到蕙這個字的時候 對方非但不告訴我 還罵84F 04/19 14:55
→ : 了我一頓
→ : 了我一頓
然後，這是妳的工作。只是被抱怨就可以耍脾氣？哪家的職場這麼寬鬆告訴我，我也想去
推 : 推你，認為對自己的職業負責就是起碼要做事前功課。86F 04/19 14:56
推 : 應該是被掛斷電話才導致發文吧 正常人都不會隨便掛電話87F 04/19 14:56
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 14:57:43→ : 看來有人對於我說不知道名字(怎麼寫)很在意 拍謝漏打88F 04/19 14:56
→ : 如果那篇抱怨講的對話沒錯，其實客服口氣用詞感覺不夠委89F 04/19 14:56
→ : 婉
→ : 婉
推 : 幾歲了?被客人抱怨的反應竟然是掛電話91F 04/19 14:57
→ : 話說出版社的總機(或庶務等)算是在出版業工作嗎92F 04/19 14:57
推 : 推這篇93F 04/19 14:58
推 : 廖真的蠻有名的阿94F 04/19 14:58
→ : 而且說浴室的浴...用這字取名的比較少吧 正常推斷而言95F 04/19 14:58
推 : 推這篇,重點還是客服的態度問題...96F 04/19 14:59
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 15:03:11推 : 問廖是哪一個廖就滿扯的了…97F 04/19 15:00
推 : 而且我覺得這還要跟本人確認名字有夠蝦，出版社要送書頂多98F 04/19 15:00
→ : 打個電話知會一下
→ : 打個電話知會一下
推 : 大推100F 04/19 15:03
推 : 贈書通常是送作者自己的書 一套五十多本一定是出版社的101F 04/19 15:03
推 : 同意 推你 國中高中至少六年有一課是她的 不知道有點誇張102F 04/19 15:06
噓 : 紅明顯 總機客服這類不算業界人士吧..太苛求了吧103F 04/19 15:08
→ : 但是掛電話真的很糟糕
我才不相信哪家出版社現在景氣到可以專設客服這個職位wwwwwwwww不過如果她真的在出版→ : 但是掛電話真的很糟糕
社內只負責打電話，那也是蠻厲害的www
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 15:10:24
推 : 推105F 04/19 15:09
推 : 在出版社工作這樣真的很不專業...106F 04/19 15:09
→ : 更別提掛電話= =...
→ : 如果有人問馬英九，馬是哪個馬、英是哪個英、九是
→ : 哪個九，我會覺得這個人應該不是台灣人XD~
→ : 更別提掛電話= =...
→ : 如果有人問馬英九，馬是哪個馬、英是哪個英、九是
→ : 哪個九，我會覺得這個人應該不是台灣人XD~
推 : 客服要嘛沒有背景知識，要嘛沒有專業態度,要嘛以上皆是110F 04/19 15:11
→ : 我很少念散文我都知道廖玉蕙...更何況出版社打電話~111F 04/19 15:11
→ : 至少不是這樣確認的吧~= =""~
→ : 至少不是這樣確認的吧~= =""~
→ : 對了我上次去排隊搶書,好驚訝居然現場引導人員都是小編113F 04/19 15:12
→ : 所以出版業真的人手很不夠用阿?我知道現在出版很辛苦
→ : 所以出版業真的人手很不夠用阿?我知道現在出版很辛苦
推 : 再同意不過了115F 04/19 15:13
→ : 我原本以為發號碼牌的是工讀生116F 04/19 15:13
推 : 請問有人知道廖老師的是哪一篇課文嗎 我想拜讀117F 04/19 15:15
推 : 就我知道的,言小類為主力的出版社真的滿吃力的.尤其市場118F 04/19 15:16
→ : 阿 說到馬先生 我好幾次不小心寫成很久的久XDD119F 04/19 15:16
→ : 然後看半天覺得怪怪的哈哈哈哈
→ : 然後看半天覺得怪怪的哈哈哈哈
→ : 近年來被中國蠶食鯨吞的狠嚴重121F 04/19 15:16
推 : 應該是不信溫柔喚不回跟示愛?122F 04/19 15:17
推 : 推123F 04/19 15:18
我懂妳意思了，妳是說出版社也會專門養人打電話（？
阿不是阿，人家就不是只負責打電話咩wwwwwww
推 : 推 不知道廖玉蕙本來就很扯 態度差就更要不得了125F 04/19 15:18
→ : 原po抱歉 104不用3分鐘就可以找到的東西126F 04/19 15:18
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 15:20:13推 : 總機只是打雜的，覺得就算不知道也不算不敬業。可是我有127F 04/19 15:20
→ : 點好奇送書的流程，如果有送書的名單為什麼還要確認姓名
→ : ，名單上面應該就有姓名啦...？
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 15:21:43→ : 點好奇送書的流程，如果有送書的名單為什麼還要確認姓名
→ : ，名單上面應該就有姓名啦...？
推 : 我也在出版社，也會有打電話給作者的時候，通常手上一定130F 04/19 15:21
推 : f大的意思是，出版社也有專設客服的，因為這篇說不相信有131F 04/19 15:21
抱歉，我沒轉過來
→ : 專設132F 04/19 15:21
推 : 如果是確認姓名，這樣更奇怪，明明只要問收件人姓名133F 04/19 15:21
→ : 意思是並不是你說的目前沒有任何一間出版社沒有請134F 04/19 15:21
→ : 有名單，也是會確認名字，不過若是像這樣大量送書，通常應135F 04/19 15:21
推 : 104那個職缺是業務助理，的確不是專職客服啊= =136F 04/19 15:21
→ : 你不是那間出版社 你也不能斷定他有專業背景137F 04/19 15:21
→ : ，玉是否為玉石的玉、蕙是草字頭蕙嗎?這樣就足夠啦~138F 04/19 15:21
→ : 該會是要確認收貨資訊之類吧?139F 04/19 15:21
→ : 但是職位名稱是業務助理，大概這塊歸他管140F 04/19 15:21
→ : 只能說他掛電話真的很不禮貌141F 04/19 15:21
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 15:22:25→ : 還有....我覺得掛電話這不管是不是專職客服都不應該142F 04/19 15:22
→ : 然橫f那截圖不是業務助理嗎.....工作也不只打電話143F 04/19 15:22
→ : 發生。144F 04/19 15:22
噓 : 我覺得她不知道很正常耶 原po太高估出版社人員了145F 04/19 15:22
→ : 不過掛電話是真的非常沒有禮貌的行為沒錯
→ : 不過掛電話是真的非常沒有禮貌的行為沒錯
→ : 會怕剛好有同名同姓的人吧147F 04/19 15:22
→ : 他不認識廖玉蕙不是他的錯 廖玉蕙也不必認為人家該認148F 04/19 15:22
→ : 我覺得可能是要確認收件資訊？149F 04/19 15:22
→ : 然後...除非她手上的名單是注音的廖玉蕙，不然問法150F 04/19 15:22
→ : 識他151F 04/19 15:22
→ : 也很奇特。152F 04/19 15:22
→ : 重點是掛人家電話很不禮貌而已153F 04/19 15:22
妳是對的。
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 15:23:15
推 : 如果工作真的是業務助理,那更不應該啊XDD 業務要熟知公154F 04/19 15:23
→ : 司內務耶
→ : 司內務耶
→ : b她都知道對方名字叫做「廖玉蕙」，還可以問到浴室156F 04/19 15:23
→ : 而且用引導式的問法會很慘喔 有些人會跟你 對 對 對157F 04/19 15:23
→ : 但是你講啥 她根本沒在聽
→ : 但是你講啥 她根本沒在聽
→ : 的浴跟什麼蕙，我比較好奇她的名單長怎樣~159F 04/19 15:23
→ : 對、對、對，那錯了是對的人自己承擔阿= ="...
→ : 現在打電話是在問證人~~不能引導發言就對了XD
→ : 對、對、對，那錯了是對的人自己承擔阿= ="...
→ : 現在打電話是在問證人~~不能引導發言就對了XD
推 : 可能只是口頭交待，但掛電話真的太扯162F 04/19 15:24
→ : 還有~浴室的浴...女生我還真沒看過幾個人取浴室的浴163F 04/19 15:24
推 : 廖玉蕙明明算有名吧 而且不管有不有名這種網路上查得到的164F 04/19 15:25
→ : 還打去問人家很失禮 而且是不能先問一下其它同事嗎
→ : 還打去問人家很失禮 而且是不能先問一下其它同事嗎
→ : ，沒聽清楚也不會猜浴室的浴吧...~"~...(而且沒聽清166F 04/19 15:25
→ : 不過廖玉蕙的反應也讓人覺得氣度也太小167F 04/19 15:25
這裡就錯了。今天如果她氣度小，就不會只是在自己臉書上發牢騷了。說到底這是業內事
，沒有人有立場去公審她在自己臉書上的私人議題。更何況她沒有公布資訊，今天要不是
原PO發到批踢踢帶風向，傳播率應該不會太高。
她如果今天在聯合報副刊上發文講這事，那就真是氣度小了。
上一個這樣幹的人叫做余光中。2012年寫了一首＜某夫人畫像＞去幫馬英九助選（茶
→ : 處應該是說可以再說一次嗎~而不是浴室的浴吧)168F 04/19 15:25
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 15:29:26→ : 好像對方非得要認識他的名字一般169F 04/19 15:25
推 : 現在某些推文是打算把錯推到別人頭上就對了170F 04/19 15:25
噓 : 人家廖老師都打趣自己沒知名度了171F 04/19 15:29
→ : 不能再怪客服了啦 人家不用有常識也能當客服呀
→ : 不能再怪客服了啦 人家不用有常識也能當客服呀
→ : 其實我第一個想到的上一個人不是余光中173F 04/19 15:30
→ : 我反而是想到馮光遠
→ : 我反而是想到馮光遠
太有道理了，他乾脆拿一部戲去發牢騷wwwwwwwwww
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 15:31:42
推 : 一秒聯想最近指考不考作文了，搞不好以後連余光中都不認175F 04/19 15:33
→ : 識
→ : 識
不可能der，只要還有課本就會有御用文人...（嘆
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 15:34:13
→ : 天下雜誌真的有在徵專職客服，不過仔細想想，客服應該是被177F 04/19 15:35
→ : 動接電話處理客人問題，主動通知的會是客服單位嗎？
→ : 但即使不是客服，這種情況掛電話，連一般最基本的禮貌都沒
→ : 有
→ : 動接電話處理客人問題，主動通知的會是客服單位嗎？
→ : 但即使不是客服，這種情況掛電話，連一般最基本的禮貌都沒
→ : 有
推 : 推這篇181F 04/19 15:38
→ : 對方先問"請問廖玉蕙在嗎"，廖回答"我就是"了，還問請182F 04/19 15:40
→ : 教大名或方便給我您的姓名，妳不覺得這對話怪透了嗎??
→ : 後來對方問廖名字怎麼寫，她又講一遍我叫廖玉蕙，完全
→ : 就是答非所問啊
→ : 教大名或方便給我您的姓名，妳不覺得這對話怪透了嗎??
→ : 後來對方問廖名字怎麼寫，她又講一遍我叫廖玉蕙，完全
→ : 就是答非所問啊
推 : 剛剛看了某夫人畫像…我的天……186F 04/19 15:41
其實他也算反證啦，但文學界的人脈關係拿來對比這件事，我覺得玉蕙沒什麼問題阿。
第一次聽到說一個拿了大獎的作家連抱怨業內人士不認識他都是奧客的...
就像正常人可以不知道蔡明亮，但你跑展覽或者電影的PD可以弄到完全不知道嗎XDDDDDD
→ : 當然那客服問的方式很差，要是我打手機或專線會問請問187F 04/19 15:42
→ : 您是廖玉蕙廖女士嗎，也不會問怎麼寫，會自己問是玉石
→ : 的玉嗎艸字頭的蕙嗎這類，但我覺得那兩人問答都超怪
→ : 您是廖玉蕙廖女士嗎，也不會問怎麼寫，會自己問是玉石
→ : 的玉嗎艸字頭的蕙嗎這類，但我覺得那兩人問答都超怪
推 : 這兩個人的問答的確很怪...我不否認~XD...190F 04/19 15:43
推 : 推191F 04/19 15:44
推 : 要贈書的人可能有先知會廖，有人會打給他確認後續，結果沒192F 04/19 15:45
推 : 這故事告訴我以後請總機或助理要面試三關慎選再慎選193F 04/19 15:45
→ : 想到接到電話是先問名字怎寫而不是以為的問收件資訊之類194F 04/19 15:45
→ : 不過也是以我自己經驗猜的
→ : 不過也是以我自己經驗猜的
推 : 問答怪怪的+1196F 04/19 15:46
→ : Madonna應該可以無限跳針我叫Madonna，不過這種名字本197F 04/19 15:48
→ : 身就具識別性和專屬性的畢竟少數 XDDD
→ : 身就具識別性和專屬性的畢竟少數 XDDD
推 : 推這篇 廖玉蕙有這麼多人不認識我有點訝異 不過這點不199F 04/19 15:50
→ : 予置評 客服姑且算她不是出版相關 她自己的工作態度也
→ : 很有問題吧 直接掛電話是非常沒禮貌的行為 有哪個受過
→ : 訓練的客服會這樣做
→ : 予置評 客服姑且算她不是出版相關 她自己的工作態度也
→ : 很有問題吧 直接掛電話是非常沒禮貌的行為 有哪個受過
→ : 訓練的客服會這樣做
推 : 就算換成其他行業，不去考量所謂出版社的專業知識，這客203F 04/19 15:50
→ : 服態度是可以的嗎？就算是新人也不可以吧。
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 15:55:02→ : 服態度是可以的嗎？就算是新人也不可以吧。
推 : 我覺得廖那樣發牢騷滿可愛的XD205F 04/19 15:53
→ : 嗳天哪我一直以為我課本裡面收錄廖的文章是碧沉西瓜，206F 04/19 15:54
→ : 結果剛剛一查那是陳幸蕙的文章，那我真的想不起來是收
→ : 廖的哪一篇文了 Orz 但部編本應該是有收錄啦
→ : 結果剛剛一查那是陳幸蕙的文章，那我真的想不起來是收
→ : 廖的哪一篇文了 Orz 但部編本應該是有收錄啦
推 : 瞭解你意思了209F 04/19 15:59
推 : 客服語氣不好 遣詞失當+1210F 04/19 16:13
→ : 但是叫做廖玉ㄏㄨㄟˋ的人不一定只有她一位 其實問問最後
→ : 一個字怎麼寫也不為過啦……
→ : 就算讀音相同 今天我若是客服 也未必就能反應過來 甚至確
→ : 定她是那位「廖玉蕙」
→ : 其實是有點本位主義了。
→ : 雖然客服好像…是不知道的樣子XD
→ : 但是叫做廖玉ㄏㄨㄟˋ的人不一定只有她一位 其實問問最後
→ : 一個字怎麼寫也不為過啦……
→ : 就算讀音相同 今天我若是客服 也未必就能反應過來 甚至確
→ : 定她是那位「廖玉蕙」
→ : 其實是有點本位主義了。
→ : 雖然客服好像…是不知道的樣子XD
噓 : 啊就不知道ㄇㄟ= =217F 04/19 16:20
推 : 的確是這樣218F 04/19 16:30
推 : 推這篇，不是奧客啊！219F 04/19 16:31
推 : 就是新人白癡，被唸一下接受不了，急忙掛上電話，應對220F 04/19 16:32
→ : 進退很糟糕這樣
→ : 進退很糟糕這樣
推 : 你搞錯重點了捏 就算是諾貝爾文學奬得主也一樣啦 簡單222F 04/19 16:33
→ : 講就是不夠大氣 跟客服計較 心 不爽啦
→ : 講就是不夠大氣 跟客服計較 心 不爽啦
躁鬱症的海明威就是因為不夠大氣才會得躁鬱症對吧(笑
推 : 同意224F 04/19 16:34
推 : 原文是用酸的耶 氣度可見225F 04/19 16:34
推 : 諾貝爾文學獎得主就不能跟客服計較喔 又不是人人都是226F 04/19 16:36
→ : 聖人
推 : 作家就不能跟客服計較喔 又不是人人都是聖人 也是自己
→ : 在自己的版面上發文而已 又不是在什麼報章雜誌發表 還
→ : 要被原原po拿出來鞭 何況廖本來就是這種風格
→ : 聖人
推 : 作家就不能跟客服計較喔 又不是人人都是聖人 也是自己
→ : 在自己的版面上發文而已 又不是在什麼報章雜誌發表 還
→ : 要被原原po拿出來鞭 何況廖本來就是這種風格
→ : 在自家fb小小牢騷還沒指名是做錯什麼要被截圖上來公231F 04/19 16:41
→ : 審？
→ : 審？
→ : 推這篇233F 04/19 16:45
推 : 沒推到 再推一次
推 : 沒推到 再推一次
推 : 推，原文的回應害我一整天都在想覺得客服問題比較大的235F 04/19 16:50
→ : 我到底是不是異類XDD
→ : 我到底是不是異類XDD
推 : 我覺得不算到奧客只是氣度不夠大237F 04/19 16:54
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 17:00:29推 : 這客服小姐的程度，就像是在政治界工作卻不知道陳定南先生238F 04/19 16:58
→ : 是誰，那樣的誇張。
→ : 是誰，那樣的誇張。
推 : 哭惹，推文那些作家我都知道唯獨不認識廖女士qq240F 04/19 17:01
推 : 怪了,有名氣的人就一定不能發牢騷?發牢騷就是計較沒氣度241F 04/19 17:02
→ : 有好多人對名人的標準好高哦.
→ : 有好多人對名人的標準好高哦.
推 : 推保持謙卑！243F 04/19 17:06
推 : 推244F 04/19 17:07
推 : 推！245F 04/19 17:09
推 : 看到原文覺得是不是自己讀書年代與現在人有代溝了QQ246F 04/19 17:13
推 : 其實不論是否工讀生,專職電服人員,在電話禮儀上都有247F 04/19 17:17
→ : 很大的問題
→ : 很大的問題
推 : 跟藝術人不認識簡忠威老師一樣蠢啊249F 04/19 17:24
推 : 廖玉蕙的文章是小學的課文啊啊啊啊!!!!250F 04/19 17:24
推 : 拜託一下 我本來就知道廖玉蕙 也會讀她的作品 但是要提到她251F 04/19 17:31
推 : 推這篇252F 04/19 17:31
→ : 的知名度 跟余光中席慕蓉等人還有很明顯的一段差距好嗎253F 04/19 17:31
→ : 並非可以拿來等量齊觀的
→ : 再者 如果要說廖玉蕙氣度小 我覺得和在哪裡發文沒關係
→ : 但他會在臉書發文倒很符合我對他的認識
→ : 即使是她的散文 所關心的無非生活罷了
推 : M後蔡明亮拿來跟廖玉蕙比 也是差了一個太平洋
→ : 並非可以拿來等量齊觀的
→ : 再者 如果要說廖玉蕙氣度小 我覺得和在哪裡發文沒關係
→ : 但他會在臉書發文倒很符合我對他的認識
→ : 即使是她的散文 所關心的無非生活罷了
推 : M後蔡明亮拿來跟廖玉蕙比 也是差了一個太平洋
這是以大眾標準來說啦(笑
要扯到文學領域，余光中的名氣大於廖玉蕙也大於席慕蓉。但銷量是反過來的。這也扯到
文學出版機制跟權威點評間的落差。不過人緣的話，一定是廖玉蕙大勝。
至於蔡明亮...本來類比是想講林正盛的，但我怕大家真的不知道XDDD
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 17:43:38
推 : 當然我不是說客服的態度沒問題 但他的臉書發文恰恰只是259F 04/19 17:43
→ : 解釋了長期以來我讀她的作品心中的某些不明疑慮了
→ : 解釋了長期以來我讀她的作品心中的某些不明疑慮了
→ : 大丈夫，她不會在意的(茶261F 04/19 17:44
推 : 出版社客服大概都是工讀生吧 幫忙寄書這種小事會是正262F 04/19 17:51
→ : 職員工做的嗎～坦白說我還是覺得是這作者小題大作
→ : 叫廖玉蕙的人這麼多 不問清楚不怕是送錯人其實人家只
→ : 是送親友嗎
→ : 職員工做的嗎～坦白說我還是覺得是這作者小題大作
→ : 叫廖玉蕙的人這麼多 不問清楚不怕是送錯人其實人家只
→ : 是送親友嗎
1.
每個人都有在自己臉書上小題大作的權利，因為那是她的臉書。如果今天有人要指責她小
題大作，或者自以為是。我覺得除非她今天運用自己的文化資源在媒體上公開發言，沒話
說，我陪妳們一起幹她霸凌。
她沒有廣而週知，也沒有要他的讀者教訓這個人。哪裡小題大作？反倒是從其他管道看到
人家臉書發言的人，興沖沖的做出價值判斷，硬要去說她這樣做不大氣，說她不有名。在
自己頁面發牢騷都要被轉來女版公審，還是讓一群不知道文學界生態的人以自己的無知與
鄙俗去公審，這基本的邏輯在哪裡？
「我不知道她是誰，所以她一定不有名。不有名的人還敢覺得自己有名就是奧客。」
這樣斷定的人怎麼就沒有想過問題可能出在她孤陋寡聞捏？
2.
我們按對客服最有利的原則假設：工讀生，沒有接觸文學經歷。以下用「妳」稱呼。
假設妳負責打電話，出版社告訴妳今天你要打給一個人，送一套書給他，而且是這套書的
作者指名贈書，就算妳今天完全沒有文學腦。也應該知道跟一個出版社簽約寫五十本的作
家在出版社眼中比妳這個小小工讀生重要，然後她讓妳上層指定妳打電話送書給某個人。
按照常理，這位受贈者應該是？
A：業內知名人士
B：與作家關係良好的人士如親友
C：不重要的阿貓阿狗。
選C的，這世界沒有適合妳的工作，回去練練職場規則吧。
A跟B兩個，對於作者來說都有一定的影響力，那妳這種電話禮儀不說，還直接掛人家電話
..如果對方脾氣不好跟作家抱怨一下，妳就要被長官電到飛天了吧？
假設結束。
我上面說的不只存在於出版業，任何的職場應該都是最低要求吧？
今天作家抱怨的時候沒有指名道姓也沒有爆出版社，已經很替當事人著想了，為甚麼還要
被一群不在業內的人士評價呢？作家這麼廉價？還是因為玉蕙脾氣好妳們就覺得自己是對
的？
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 18:18:40
噓 : 紅明顯，上新聞了(廖老師FB 1小時前的po文說的，裡面266F 04/19 17:55
→ : 也有解釋當初po文目的)
→ : 也有解釋當初po文目的)
→ : 如果按照po你推文回覆所說的，那這位員工也有可能是從其268F 04/19 18:02
→ : 他文學領域又或者是其他非相關領域轉到這間出版社工作的
→ : ，所以敝人認為用""一個人的名字"來衡量專業度並不妥當
→ : ，畢竟這間出版社錄用員工到底是以什麼標準為需求，外人
→ : 並不知曉，但掛電話這一點著實不妥，是因為心虛還是憤怒
→ : ?然而要贈書卻不事先問清楚受贈對象的基本資料反而要去
→ : 跟當事人請教的這一點也滿奇怪的，到底是有什麼原因導致
→ : 這個過程? 雖然多寫作能造福書迷，但也不需要用名字來
→ : 衡量自己了....
→ : 他文學領域又或者是其他非相關領域轉到這間出版社工作的
→ : ，所以敝人認為用""一個人的名字"來衡量專業度並不妥當
→ : ，畢竟這間出版社錄用員工到底是以什麼標準為需求，外人
→ : 並不知曉，但掛電話這一點著實不妥，是因為心虛還是憤怒
→ : ?然而要贈書卻不事先問清楚受贈對象的基本資料反而要去
→ : 跟當事人請教的這一點也滿奇怪的，到底是有什麼原因導致
→ : 這個過程? 雖然多寫作能造福書迷，但也不需要用名字來
→ : 衡量自己了....
→ : 余光中、簡媜、張曉風、席慕蓉國文課本都還有印象有上到277F 04/19 18:09
→ : 但廖玉蕙真的沒上過也沒聽過啊
→ : 但廖玉蕙真的沒上過也沒聽過啊
推 : 樓上小學都請假齁279F 04/19 18:12
噓 : 都是誰?280F 04/19 18:13
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 18:20:06噓 : 搞不好就是工讀生啊 問名字怎麼寫是有多冒犯 無聊的人欸281F 04/19 18:19
噓 : 就沒有上到廖玉蕙 請問是每個小學每個版本的國文課本都有282F 04/19 18:20
→ : 廖玉蕙嗎????????
→ : 廖玉蕙嗎????????
推 : 不過也不用看得這麼嚴肅吧，掌握產業資訊人脈本來就有284F 04/19 18:21
→ : 助職涯，我看那篇文也只是覺得要警惕自己不要當天兵
→ : 助職涯，我看那篇文也只是覺得要警惕自己不要當天兵
推 : 怎麼可能沒上過啊......哪一個版本的課本沒提過她？286F 04/19 18:26
推 : 痾...我去搜尋了他的臉書看真的不覺得他脾氣多好欸...287F 04/19 18:28
→ : 滿滿的現在年輕人這種觀念不意外的話~你可以在自己臉
→ : 書小題大作 不代表別人不能對這種發言有感 更何況是名
→ : 人又是公開發言 暗裡教訓該出版社的意圖很明顯吧～
→ : 滿滿的現在年輕人這種觀念不意外的話~你可以在自己臉
→ : 書小題大作 不代表別人不能對這種發言有感 更何況是名
→ : 人又是公開發言 暗裡教訓該出版社的意圖很明顯吧～
真要教訓出版社的話就報名字了（茶
如果今天妳承認她是名人，那那個負責打電話的所有行為只是更顯失禮。
如果今天她不是名人，難道就應該被人家掛電話？
推 : 怎麼辦，我推這篇291F 04/19 18:29
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 18:35:10推 : 只能說掛電話不太對 但是對方的態度也不是多大度就是292F 04/19 18:32
→ : 了
→ : 對了我的課本也沒上過他...
→ : 了
→ : 對了我的課本也沒上過他...
推 : 推這篇295F 04/19 18:34
推 : 沒上過不知就保持恭謙很難嗎？還可以大聲說自己就是不296F 04/19 18:35
推 : 推你 客服態度真的滿誇張297F 04/19 18:35
→ : 知道是什麼概念？298F 04/19 18:35
噓 : 純粹是表達不是每個一人都上過啊也不是每個一人都知道廖299F 04/19 18:36
→ : 玉蕙是誰 還是大家都應該理所當然知道她是誰
→ : 玉蕙是誰 還是大家都應該理所當然知道她是誰
→ : 而且課本有出現過她啊301F 04/19 18:37
推 : 原原po跟推文真的是一堆理盲濫情302F 04/19 18:38
噓 : 名人跟公眾人物的界線原來這麼非黑即白要嘛所有人都知道要嘛303F 04/19 18:38
→ : 所有人都不知道喔 你邏輯真的好好笑
→ : 所有人都不知道喔 你邏輯真的好好笑
→ : 對於自己不熟的領域就小聲點很難？外行人尊重專業很難？305F 04/19 18:39
噓 : 並沒有不尊重她的專業阿 只是一定要知道她是誰嗎?不知道306F 04/19 18:40
推 : 教訓出版社一定要報名字XD?你真心嗎？我沒聽過業界要307F 04/19 18:41
→ : 教訓誰還一定要公開名字的 他這樣寫出來 贈書人知道了
→ : 業界用猜的也猜的出來 老闆也知道了 跟我說沒有教訓
→ : 到人也太好笑了吧～而且我從頭到尾沒說掛電話是對的
→ : 教訓誰還一定要公開名字的 他這樣寫出來 贈書人知道了
→ : 業界用猜的也猜的出來 老闆也知道了 跟我說沒有教訓
→ : 到人也太好笑了吧～而且我從頭到尾沒說掛電話是對的
→ : 還要被酸 也是奇怪啊 不能有人不知道她喔?311F 04/19 18:41
→ : 我不熟也不是我的專業領域，啊不管啦也不是大家都懂啊~312F 04/19 18:41
→ : 所以我可以大肆評論專業人士自以為啦！
→ : 所以我可以大肆評論專業人士自以為啦！
推 : to MDLOVE，你不知道沒問題啊。但出版社的職員不知道問題314F 04/19 18:43
→ : 很大啊～就只是領域不同而已
→ : 很大啊～就只是領域不同而已
→ : 而且就算有的國小課本沒有 國中都有再提吧 記得基測有316F 04/19 18:44
→ : 考
→ : 就算有的國小沒有 國中也有再提吧 記得基測有考
→ : Sorry重覆打了
→ : 考
→ : 就算有的國小沒有 國中也有再提吧 記得基測有考
→ : Sorry重覆打了
噓 : lch這麼急著扣帽子無限上綱幹嘛?320F 04/19 18:46
→ : 就算學校有教也不一定要知道或記得 但是出版業的不知道321F 04/19 18:46
→ : 有點誇張
→ : 有點誇張
推 : 我扣你什麼帽子了你覺我剛剛說的都吻合你的意思囉？323F 04/19 18:48
→ : 你覺得* 吃字了...
→ : 你覺得* 吃字了...
推 : 不知道她是誰也沒關係啊，以客服的應對來講的確是很糟325F 04/19 18:49
→ : 糕
→ : 糕
推 : 今天看了原原PO那篇的回覆，其實還滿訝異327F 04/19 18:49
→ : 滿多人不知道廖老師......我自己本身不是文科
→ : 也並非在出版或相關行業中
→ : 對於她是不是有作品被收錄在國文課本裡
→ : 這件事情也不清楚 沒什麼印象了...，
→ : 報章雜誌也都曾出現過廖的文章
→ : 中午看到的時候是真的頗訝異許多人對這個
→ : 名字有問號囧
→ : 滿多人不知道廖老師......我自己本身不是文科
→ : 也並非在出版或相關行業中
→ : 對於她是不是有作品被收錄在國文課本裡
→ : 這件事情也不清楚 沒什麼印象了...，
→ : 報章雜誌也都曾出現過廖的文章
→ : 中午看到的時候是真的頗訝異許多人對這個
→ : 名字有問號囧
噓 : 我有說是針對我嗎 真的是很不理性欸 好啦你好棒棒335F 04/19 18:50
→ : 不然呢一直針對別人拜託拿出點除了謾罵以外的言論好不好336F 04/19 18:52
→ : 真是超棒的一直批評他人就好，有建設性的言論能吃嗎哈
→ : 真是超棒的一直批評他人就好，有建設性的言論能吃嗎哈
推 : 推你338F 04/19 18:53
→ : 不過今天跟朋友討論這件事情的時候，339F 04/19 18:53
→ : 她問我，所以你是說廖輝英嗎？
→ : 我才知道還真不是人人都知道... Orz
→ : 她問我，所以你是說廖輝英嗎？
→ : 我才知道還真不是人人都知道... Orz
→ : 拿課本有沒有出現本來就很奇怪了，課本上沒提過的知名人342F 04/19 18:54
→ : 不知道他是誰不是大問題 是態度惹人非議343F 04/19 18:54
→ : 士很多啊。344F 04/19 18:55
→ : 所以你建設了什麼?剛剛叫別人閉嘴的是誰?哈哈哈345F 04/19 18:57
→ : 結果原PO就是在臉書上留言的本人...呵呵346F 04/19 18:59
阿，本人我就沒什麼好說的了。
這種行文說不想帶風向妳當研究文本批評跟後經典敘事學的都是死人？
比你更擅長裝客觀無辜純潔的作者我看多了啦= =
推 : 不知道她是誰我覺得還好，除非是編輯或是需要相關專業的347F 04/19 19:14
→ : 單位就有點誇張，但那打電話的小姐問題是連基本禮貌都沒
→ : 有
→ : 單位就有點誇張，但那打電話的小姐問題是連基本禮貌都沒
→ : 有
推 : 光是有人出來護航客服就夠奇文共賞了，我要是出版社老闆350F 04/19 19:23
→ : 看到老師的臉書上面PO文一定會把客服部主管抓來洗臉，這
→ : 員工訓練怎麼做的竟然掛客戶電話… 今天是客服妹妹好運碰
→ : 到廖玉蕙老師，如果得罪了其他有個性的老師們怎麼想都麻
→ : 煩大了好嗎，竟然還有人覺得老師這樣自嘲算是奧客囧
→ : 看到老師的臉書上面PO文一定會把客服部主管抓來洗臉，這
→ : 員工訓練怎麼做的竟然掛客戶電話… 今天是客服妹妹好運碰
→ : 到廖玉蕙老師，如果得罪了其他有個性的老師們怎麼想都麻
→ : 煩大了好嗎，竟然還有人覺得老師這樣自嘲算是奧客囧
→ : 真的不認識 好吧我沒文學素養～355F 04/19 19:25
推 : 其實稍微敏銳一點應該會注意作者會主動贈書的對象已經不是356F 04/19 19:44
→ : 一般人，但沒聽過廖玉蕙也不會這樣問人家姓名
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 19:56:15→ : 一般人，但沒聽過廖玉蕙也不會這樣問人家姓名
推 : 不過往正面想也許又有更多人認識廖玉蕙了?? 當然喜不358F 04/19 19:57
→ : 喜歡他的文風又是另一回事啦 XDDD
→ : 喜歡他的文風又是另一回事啦 XDDD
→ : 不用吧...她缺那些錢跟知名度嗎...360F 04/19 20:10
推 : 就算是一般人，這通電話禮貌也不合格361F 04/19 20:13
→ : 對於自己工作領域事務沒有設定標準與自我要求的客服，就會362F 04/19 20:13
→ : 覺得作家是奧客而掛上電話。
→ : 覺得作家是奧客而掛上電話。
推 : 推364F 04/19 20:19
→ : 我往回看看很久，我那時說閉嘴，你說的是說話小聲點？365F 04/19 20:25
→ : 那句話你能解讀成是閉嘴是故意扭曲我的話嗎？
→ : 高談闊論自己不熟的領域<->在不熟領域謹慎發言
→ : 那句話你能解讀成是閉嘴是故意扭曲我的話嗎？
→ : 高談闊論自己不熟的領域<->在不熟領域謹慎發言
噓 : 所以她是名人 我就該知道她？文人的自大368F 04/19 20:28
您這思維令人抓急阿...
妳可以不知道她，也可以不喜歡她，妳沒有在業內，這些都不是問題。問題在於那位業務
or編輯or工讀生小姐正在業內，哪怕沒有文學背景，也不能夠用這種態度對上面交代要贈
書的人，更別提說掛她電話了...我不懂，這件事很難理解嗎？
→ : 除此之外我也補充很多看法你是都沒看到是嗎？369F 04/19 20:28
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 20:32:23→ : 什麼叫做我除了閉嘴其他建設性意見都沒說？？就算你覺得370F 04/19 20:29
→ : 如果她計較的話，早就把出版社的名字公開？以這種邏輯371F 04/19 20:30
→ : ，我也可以說她不計較的話，根本也不會發那篇文
→ : ，我也可以說她不計較的話，根本也不會發那篇文
→ : 重點他也不是客人啊 出版社自己要聯絡他的怎麼能算奧客373F 04/19 20:30
→ : 不算有建設性，我也沒跟你一樣第一句開頭就說別人想扣帽374F 04/19 20:31
→ : 子，連我哪扣他人帽子都無法說明了嘖嘖
→ : 子，連我哪扣他人帽子都無法說明了嘖嘖
推 : ……為什麼一堆人認為來電者只是單純的「客服」？能夠接376F 04/19 20:34
→ : 觸到處理新書上市的作者個人贈書事項的，至少已經是相關
→ : 作者/書籍專案的業助以上了吧？最低最低我看也應該是在專
→ : 案內的工讀生了，手頭都拿到全名名稱了、卻遇到作者指定
→ : 贈書名字不會寫，不會問前輩或查資料或問上司，而是直接
→ : 打電話跑去問對方，最後還掛電話，這種職場態度跟認不認
→ : 識完全沒有關係，而是工作能力有問題！
→ : 仔細思考一下，一開始掛來ptt公審「文壇知名度」就是假議
→ : 題，一般職場也不該這樣做
→ : 觸到處理新書上市的作者個人贈書事項的，至少已經是相關
→ : 作者/書籍專案的業助以上了吧？最低最低我看也應該是在專
→ : 案內的工讀生了，手頭都拿到全名名稱了、卻遇到作者指定
→ : 贈書名字不會寫，不會問前輩或查資料或問上司，而是直接
→ : 打電話跑去問對方，最後還掛電話，這種職場態度跟認不認
→ : 識完全沒有關係，而是工作能力有問題！
→ : 仔細思考一下，一開始掛來ptt公審「文壇知名度」就是假議
→ : 題，一般職場也不該這樣做
推 : 認同385F 04/19 20:40
推 : 自己心情為什麼不能po fb啊？你要送別人書你不用知道別386F 04/19 20:40
→ : 人名字喔 她又不是客人
→ : 人名字喔 她又不是客人
推 : 推這篇!!388F 04/19 20:48
推 : 推 就算不知對方是誰 這種服務態度也能護航真是奇觀389F 04/19 21:27
推 : 態度是問題，但覺得確認ok，確認名字不等於不認識吧390F 04/19 21:37
噓 : 他誰391F 04/19 21:58
推 : 認同，我真的好訝異有這麼多人不知道廖玉蕙老師，剛有幸392F 04/19 22:03
→ : 上過她三堂課，是個很溫柔的前輩，還主動幫我在書上簽了
→ : 名題了一小段話，我眼淚都要掉下來了QQ
→ : 上過她三堂課，是個很溫柔的前輩，還主動幫我在書上簽了
→ : 名題了一小段話，我眼淚都要掉下來了QQ
推 : 就有些人文學素養低落所以見笑轉生氣啊395F 04/19 22:06
→ : 廖老師真的已經夠溫柔了
→ : 身為文學界前輩 其實是可以直接讓來電者黑到發亮的
→ : 廖老師真的已經夠溫柔了
→ : 身為文學界前輩 其實是可以直接讓來電者黑到發亮的
推 : 推這篇。原原PO底下一堆推文實在讓人大開眼界398F 04/19 22:30
推 : 其實不認識就算了 基本禮貌都沒有才是被抱怨的主因吧399F 04/19 22:34
推 : 老師有波新的一篇 原文的酸語和歧視依舊不解釋 呵呵400F 04/19 22:49
推 : 推401F 04/19 22:50
推 : 推這篇，掛電話就是不禮貌的行為402F 04/19 23:02
推 : 出版社的人員不知道廖玉蕙，出版社老闆該氣炸了
推 : 出版社的人員不知道廖玉蕙，出版社老闆該氣炸了
噓 : 顆顆，客服的確有不專業的地方，但最後叫404F 04/19 23:07
→ : 人去估狗也沒比較好吧？就是兩個半斤八兩
→ : 的人。
→ : 人去估狗也沒比較好吧？就是兩個半斤八兩
→ : 的人。
推 : 有些人還是看不懂廖的自嘲也真是醉了407F 04/19 23:16
推 : 以前課本有收錄過廖老師的文，不在出版界也該有點印408F 04/19 23:24
→ : 象吧？遑論是在出版界…，還有那電話禮儀…(搖頭)，
→ : 是不是該去服務業體驗一下？
→ : 象吧？遑論是在出版界…，還有那電話禮儀…(搖頭)，
→ : 是不是該去服務業體驗一下？
推 : 推本篇411F 04/19 23:25
推 : 推你，覺得客服很沒禮貌412F 04/19 23:39
推 : 推這句「自己沒有涉足的領域，我個人建議還是保持謙卑的413F 04/19 23:42
→ : 好。」
→ : 原文下面還很多人酸廖老師是誰？不知道沒關係，沒必要酸
→ : 她自以為吧
→ : 好。」
→ : 原文下面還很多人酸廖老師是誰？不知道沒關係，沒必要酸
→ : 她自以為吧
推 : 推這篇。很訝異這麼多人解讀能力不足以及以無知為傲。417F 04/20 00:01
推 : 所以國小課本到底是幾年級有收錄她的文章啊？完全沒印象418F 04/20 00:11
→ : 啊
→ : 啊
推 : 推這篇！！420F 04/20 00:42
推 : 廖老師本人真的很溫柔很切切啊，曾在慈善場合遇過，比421F 04/20 00:45
→ : 起同場合高調做秀的人好非常多
→ : 更正, 溫柔親切XD
→ : 起同場合高調做秀的人好非常多
→ : 更正, 溫柔親切XD
推 : 推424F 04/20 00:48
推 : 半斤八兩425F 04/20 00:56
推 : 就算是工讀生，也不應該這樣講話，姑且不論文學素養426F 04/20 01:02
→ : 老師的氣度很不錯
→ : 老師的氣度很不錯
噓 : 客服最後掛電話不好，但她也沒必要抱怨有人不認識她428F 04/20 01:09
→ : 半斤八兩
→ : 半斤八兩
推 : 不管知不知道這位作家，根本一點基本電話禮儀都沒有430F 04/20 01:39
→ : 如果是一般人接到也會覺得莫名其妙吧！
→ : 但基本上一般人也不會平白無故收到50本書啊！是中獎嗎
→ : 如果是一般人接到也會覺得莫名其妙吧！
→ : 但基本上一般人也不會平白無故收到50本書啊！是中獎嗎
噓 : 覺得這篇原po的態度有點誇張= = 一直要表達自己知道很多433F 04/20 01:40
→ : 作者
→ : 又嫌人家怎麼不認識廖玉蕙…
→ : 覺得自己在臉書po是沒問題的 畢竟是自己的臉書！
→ : 作者
→ : 又嫌人家怎麼不認識廖玉蕙…
→ : 覺得自己在臉書po是沒問題的 畢竟是自己的臉書！
推 : 又一個搞不清楚來亂的 你不知道沒差 那個"人家"卻是在業437F 04/20 01:51
→ : 界工作、知道或不知道很有差
→ : 界工作、知道或不知道很有差
推 : 推這篇...看上篇推文覺得很不可思議439F 04/20 03:45
→ : 而且這是基本的工作態度要求不是嗎.....
→ : 而且這是基本的工作態度要求不是嗎.....
推 : 推， 不在出版業也知道廖玉蕙啊， 何況在業界441F 04/20 04:31
推 : 推這篇442F 04/20 07:44
推 : 推一下，不是認不認識的問題而已，職業道德上預先查一下443F 04/20 09:03
→ : 也好吧？
→ : 也好吧？
推 : 有名的人就應該要大氣，所以像我們這種普通人遇到如此445F 04/20 10:52
→ : 不爽的事就可以幹爆對方^_^
→ : 不爽的事就可以幹爆對方^_^
推 : 特地跑來看原PO奇文共賞 看到這篇值得大推特推447F 04/20 11:20
推 : 推這篇～448F 04/20 11:46
推 : 推這篇！不懂為什麼原文下面的推文一面倒都是批評廖449F 04/20 12:53
→ : 玉蕙
→ : 玉蕙
推 : 推這篇，在華文範疇的出版社不認識廖玉蕙，或這樣的451F 04/20 12:57
→ : 應對用
→ : 語也蠻奇特的
→ : 她本人真的蠻溫柔的。曾在出版圈內，真心覺得要送書
→ : ，不先做好功課，很沒禮貌
→ : 應對用
→ : 語也蠻奇特的
→ : 她本人真的蠻溫柔的。曾在出版圈內，真心覺得要送書
→ : ，不先做好功課，很沒禮貌
推 : 推456F 04/20 13:10
推 : 我在超小家出版社工作 也是知道廖玉蕙阿 這算基本吧457F 04/20 13:46
推 : 林正勝老師XD，可以說啦大部分人應該是認識的458F 04/20 14:26
推 : 不是業界的也知道他阿，聽過他的講座覺得是個很溫柔的人459F 04/20 15:49
→ : ，原文前面一堆人不知道還嫌不有名，呵
→ : ，原文前面一堆人不知道還嫌不有名，呵
推 : 推這篇461F 04/20 17:49
推 : 台灣諾貝爾文學講XD 笑歪我的腰，還拿直木、芥川賞來比462F 04/20 20:30
推 : 大推，原po的角度像是沒出過社會的感覺463F 04/21 00:09
推 : 推這篇！！464F 04/21 01:24
噓 : 客服態度有問題，但是原po一副作者多紅，客服應該要理所465F 04/21 02:46
→ : 當然知道的態度很莫名其妙
→ : 當然知道的態度很莫名其妙
不是...我寫這麼多不就是解釋為甚麼客服應該知道嗎...
妳的意見沒有前提，沒有辯證，也沒有反駁，才比較像理所當然阿(茶
推 : 我也覺得樓上態度莫名其妙467F 04/21 05:46
※ 編輯: dragonsix (120.127.47.206), 04/21/2016 11:10:36→ : 我的意思是客服在服務態度上很沒禮貌，但是他不認識作者468F 04/21 11:36
→ : 我覺得沒什麼問題，他只是個客服而已，為什麼在出版社當
→ : 客服就要了解所有作者？何況那個作者真的沒那麼有名，另
→ : 外，贈書時有可能是送給讀者或任何人，聽到廖玉蕙這三個
→ : 字是有可能代表一個作者或是只是名字同音的人而已，再打
→ : 個電話確認很合理
→ : 我覺得沒什麼問題，他只是個客服而已，為什麼在出版社當
→ : 客服就要了解所有作者？何況那個作者真的沒那麼有名，另
→ : 外，贈書時有可能是送給讀者或任何人，聽到廖玉蕙這三個
→ : 字是有可能代表一個作者或是只是名字同音的人而已，再打
→ : 個電話確認很合理
推 : 那個作者不有名?她的文章以前國高中國文課本有選用耶474F 04/21 14:51
推 : 我不是出版業也不是文青，但看到許多人連國文課本出現過
→ : 的人都要質疑是否有名，實在是有點感慨
推 : 在者，我想廖玉蕙老師想表達的是「敬業」與「專業」的
→ : 問題，今天你身為出版業的客服，是否願意多花點時間去了
→ : 解自己的工作會接觸到的人事物，這不是對自己工作負責
→ : 的一種態度嗎？
推 : 我不是出版業也不是文青，但看到許多人連國文課本出現過
→ : 的人都要質疑是否有名，實在是有點感慨
推 : 在者，我想廖玉蕙老師想表達的是「敬業」與「專業」的
→ : 問題，今天你身為出版業的客服，是否願意多花點時間去了
→ : 解自己的工作會接觸到的人事物，這不是對自己工作負責
→ : 的一種態度嗎？
→ : 又一個人在炫耀無知481F 04/21 17:12
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