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※ 本文為 r1239386.bbs. 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2012-10-16 22:03:10
看板 PC_Shopping
作者 kmx (星野殘紅)
標題 Re: [心得] 欣亞讓我整個無言
時間 Tue Oct 16 21:04:26 2012

我感覺這版上太多人為電腦廠商說話了

使用者有問題上來抱怨似乎都被砲轟是奧客

我實在是不懂，我說我的想法請各位指正

1. 原po內文說

" 最後我才知道原來沒有附office
  我就跟他說那我不想買了  我還是想買都幫我灌好的那種電腦
  不然我電腦裡沒office我很麻煩
  客服人員為了鑽錢他就說沒關係他幫我灌 "

原po表現出我想要有office才買，好，欣亞說那我幫你灌
原po開心的買了
結果欣亞灌了試用版....

這樣是誠實的面對客戶嗎？
這樣子真的是所謂的"有office的電腦"嗎？只能用三個月重灌後就沒有office的電腦。
欣亞如果是承諾"有office的電腦"，就應該要保證office可以一直用
用一些試用版等等敷衍不懂電腦的消費者
OK欣亞實質上沒錯，但我不覺得這理直氣壯。

原PO當時的動作，就等同大家買電腦在凹贈品時一樣
"我要有office才買" "送我滑鼠鍵盤我才買"
然後店家幫你灌基本上免錢的試用版騙你，這樣對嗎？

送你只能用三個用的滑鼠，你買單嗎？

2. 欣亞說要幫他升級power，壞了，為何要原po自己寄回去？

這在版上似乎也被認為理所當然，我一樣不懂。
難道電腦產業和其他產業完全是兩個世界嗎？

power不是欣亞的，壞了當然不是他們的錯
但欣亞幫他升級，當然也從其中賺了一筆
幫忙送回去修，不是理所當然嗎？

就像你買個冰箱、買台車，引擎馬達壞掉了
送回原廠修，結果原廠跟你說：

『不好意思喔，我們只負責組裝，其實馬達是日立做的
  可能要請您自行送回日立修！』

靠這樣對嗎？我相信沒一個人會接受這樣

想靠幫人組裝賺錢，那就應該要負責送修這台電腦所有的東西
我感覺這是天經地義的。


※ 引述《flyflower510 (Ocim)》之銘言：
: 我只能說
: 不懂電腦的人還是乖乖買套裝機好
: 不要再去嘗試組裝機了
: 今年7月我決定買桌機
: 跟很多人+爬版問說到底該買組裝機還是套裝機好
: 後來很多人推欣亞客服人很好
: 打去問了態度也很好
: 他建議我買acer套裝機
: 因為花蓮沒有欣亞門市
: 我有問題可以送去acer門市修理比較方便
: 我說我想升級顯卡  他說如果升級顯卡power也要升級
: 所以兩個都加了一些錢升級了
: 最後我才知道原來沒有附office
: 我就跟他說那我不想買了  我還是想買都幫我灌好的那種電腦
: 不然我電腦裡沒office我很麻煩
: 客服人員為了鑽錢他就說沒關係他幫我灌
: 用到現在第三個月
: 我可以說我除了看網頁+B板+打報告以外都沒有別的特別虐待電腦的行為
: 但是電腦竟然有天突然開機時逼逼逼三聲就不能開了
: 我超無奈的騎車去acer修
: acer說是我換掉的power有問題 要我送回欣亞修理
: 欣亞要我自己想辦法寄回去...
: 我可能被Dell養刁了= =
: 我整個沒法接受這樣的維修方式 感覺無敵沒誠意
: 當初賣我電腦的客服人員竟然也離職了
: 後來我跟他反應他們這種做法我真的很不能接受
: 講了半天他們才又說他們可以派黑貓來我家接電腦
: 今天又打電話來說他們會幫我再送去acer原場修
: 可是裡面所有東西都會消失 包含office!!!!
: 我只能說當初你們有幫我裝  我收到的電腦是有office
: 現在原場幫我還原  可是我想要收到還是有office的電腦
: 他就說甚麼要花錢買版權之類的...
: 啦啦紮紮又說甚麼他幫我灌就會被罰錢
: 那當初賣我時為什麼就不會被罰
: 我買電腦來就是要處理事情用  不灌office要怎麼用?
: 也許我是個拗客吧
: 我真的很不喜歡這種處理方式
: 如果灌office是會被罰錢的
: 當初就讓我去買別家貴一些但是會幫我都弄好的
: 而且才買3個月就問題這麼多  我整個覺得很無奈
: 唉....

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 180.177.14.132
→ Layase1     :幫你"灌" 沒說送你一套正版1F 10/16 21:07
推 ericinttu   :那要怪我嘛??2F 10/16 21:07
→ Layase1     :欣亞說寄回去是寄回欣亞吧 原本就有到府收件維修嗎?3F 10/16 21:08
→ kmx         :喔第二點好像是我混到之前的文章產生的誤解了4F 10/16 21:09
→ kmx         :似乎是寄回欣亞，理解錯誤，只是之前好像有討論過
→ kmx         :回1F，這樣說可以，只是我認為是店家在欺負不懂的人
推 livewater   :不懂的人... 我看是原PO裝死吧7F 10/16 21:11
→ livewater   :一套三千的軟體不用另外加價膝蓋想也知道灌盜版
→ w910110w    :原PO明知是盜版的話  就沒什麼好同情或抱怨9F 10/16 21:15
→ kmx         :你買車凹到業務加送你天窗不用加價，為何說的通？10F 10/16 21:16
推 livewater   :完全是原PO單方面說詞，我就不信原來店員沒有告知11F 10/16 21:17
→ kmx         :為何到買電腦就無法凹到送office?12F 10/16 21:17
→ livewater   :灌正版要另外加價購買13F 10/16 21:17
→ kmx         :那是否沒告知情況下，您就同意欣亞應該是要送正版呢?14F 10/16 21:18
→ kmx         :只是利用原po此case來討論，店家如果就只有說這樣
→ kmx         :那店家的確應該附送正版給顧客。
→ philiphsu   :不懂買車送天窗的用意何在... 那不是要看車款嗎@@?17F 10/16 21:20
→ kmx         :阿...那只是舉例，你可以想成升級音響或其他...18F 10/16 21:21
推 EAFV        :有心想凹的話 點空心麵都可以送牛排19F 10/16 21:22
推 condition0  :我花一元跟原PO買電腦  送我CPU+VGA+HDD大家說好不好20F 10/16 21:26
推 condition0  :還拿買車來比買電腦送OFFICE咧
→ condition0  :你車子花幾十萬有沒有送到三千都不知道
→ condition0  :花一萬元買電腦你要凹人加送價值三千的OFFICE?
→ condition0  :頭腦壞掉喔
→ kmx         :無言，這根本不是買多少應該送多少的問題25F 10/16 21:30
→ kmx         :是店家承諾的問題，如果你只有理解到這樣我也無法
→ r1239386    :"最後我才知道原來沒有附office" 這句話真的...27F 10/16 21:32
推 condition0  :多少錢做多少事。28F 10/16 21:33
→ evonre      :店家承諾了什麼？ 我怎麼沒看出來..29F 10/16 21:33
→ condition0  :你也沒說你要的是正式版還是試用版的OFFICE30F 10/16 21:33
→ condition0  :是你沒問清楚
→ kivan00     :一碼歸一碼，你買車，業務幫你改車，難道原廠還要幫32F 10/16 21:33
→ condition0  :店家灌試用版有錯嗎?33F 10/16 21:34
→ kivan00     :你復原？　34F 10/16 21:34
推 livewater   :店家承諾要幫灌office，可沒承諾送正版35F 10/16 21:34
→ evonre      :對阿，店家又沒說要送他office，不知道這篇是..？36F 10/16 21:34
→ condition0  :這篇就典型的亂入阿37F 10/16 21:34
→ condition0  :不是自己的案 硬要出來扛
→ kmx         :我的點是消費者所謂的要有office當然就是要可以用39F 10/16 21:35
→ condition0  :可以用阿 你又沒說你要用多久40F 10/16 21:36
→ kmx         :為何還要在那邊正版試用版弄來弄去，試用版是所謂的41F 10/16 21:36
→ kivan00     :試用版輸入個KEY就變正式版啦，為什麼不能用？42F 10/16 21:36
→ kivan00     :現在授權都很便民了好不好
推 livewater   :可以用啊 你試用後花錢買金鑰key進去44F 10/16 21:37
→ r1239386    :我想請問現在買筆電會告知office是試用版嗎??45F 10/16 21:37
推 juunuon     :要可以一直用請付錢46F 10/16 21:38
→ livewater   :他說想買都幫我灌好的那種電腦，店家也做到了47F 10/16 21:38
→ r1239386    :如果不會  那30天過後不就拿回去跟店家理論??48F 10/16 21:38
→ livewater   :店家幫你灌好，你自己上網買授權，這樣不合理？49F 10/16 21:38
→ kivan00     :現在筆電出貨都裝Office Starter，連試用版都不算50F 10/16 21:39
推 EAFV        :店家再幫你還原一次又可以用30天了XD51F 10/16 21:39
→ livewater   :筆電附的office是超級簡略版，砍掉超多功能52F 10/16 21:39
推 xheath      :現在包含PC都有starter了吧= ="53F 10/16 21:40
→ kmx         :為何要一直扯到"可以用阿用多久" "輸入KEY就能用阿"54F 10/16 21:40
→ kmx         :難道你阿嬤去買電腦也要知道什麼試用版輸入授權之類?
→ kivan00     :客戶不會裝軟體，裝個試用版，30天後買授權可以轉成56F 10/16 21:41
→ kmx         :回到最基本的人與人之間溝通，來思考這問題，很難嗎57F 10/16 21:41
→ kivan00     :正式很合法也很合理58F 10/16 21:41
→ evonre      :現在是人都知道office要花錢好嗎...|||59F 10/16 21:42
→ kivan00     :不喜歡當初買office PKC不就好了60F 10/16 21:42
→ evonre      :不花錢除了試用版跟盜版，還有啥？61F 10/16 21:42
→ kivan00     :windows都在買了，不要跟我說品牌機os是盜版62F 10/16 21:42
推 juunuon     :不知道不代表你不加錢想用是對的63F 10/16 21:43
推 condition0  :不花錢除了試用版跟盜版，還有啥？(遞麥克風64F 10/16 21:43
→ kmx         :你買個品牌機，跟你說有附office，結果你買回來發現65F 10/16 21:43
→ condition0  :推J大 難道我不知道殺人犯法就可以殺人?66F 10/16 21:44
→ kmx         :是試用版，你也覺得這叫做"有附office"?67F 10/16 21:44
→ evonre      :我相信我阿嬤知道想買什麼東西就要付錢，科科68F 10/16 21:44
推 livewater   :發現什麼？ 筆電買回來附的是Office Starte69F 10/16 21:44
→ kmx         :重點不是要不要錢，是那可以視為顧客凹到店家送的...70F 10/16 21:45
→ livewater   :我也能跟廠商盧說為什麼砍掉這麼多功能？71F 10/16 21:45
推 EAFV        :這邊有個疑問..有買來就直接附正版office的品牌機嗎?72F 10/16 21:46
推 condition0  :DELL HP 可以"加價購"73F 10/16 21:46
→ kivan00     :當然是加購的，又不是每個人都非要MS Office不可74F 10/16 21:46
→ condition0  :所以基本上會得到"免費"的OFFICE實在很怪75F 10/16 21:47
→ evonre      :凹到店家送...XDD76F 10/16 21:47
→ kmx         :我們大家都可以很清楚知道很多規則，因為我們很了解77F 10/16 21:47
→ EAFV        :除了加購之外...因為聽起來感覺買電腦附正版office很78F 10/16 21:47
→ EAFV        :理所當然的感覺啊...
→ evonre      :你阿嬤大概都是去菜市場買肉叫老闆送海鮮吧80F 10/16 21:47
→ kivan00     :你明明不需要office，還幫你硬加價3k多買才詭異81F 10/16 21:47
→ kmx         :但我指一般消費者....82F 10/16 21:48
→ r1239386    :如果kmx這篇文章要成立 必須原作者不知道office要錢83F 10/16 21:48
→ condition0  :同意R大說的84F 10/16 21:49
推 livewater   :賣鬧啊 我什麼都不懂買INTEL CPU插AMD的板子85F 10/16 21:49
→ friedpig    :然後就搞百合了86F 10/16 21:49
→ condition0  :他可能覺得這種"程式"為什麼需要花錢XDDD87F 10/16 21:49
→ livewater   :也來盧一下，反正我就是不懂，你給我處理到好88F 10/16 21:50
→ condition0  :只有硬體須要花錢阿~89F 10/16 21:50
→ juunuon     :=>廠商必須賠錢買一套送你90F 10/16 21:51
→ kmx         :我只是想就一般完全不懂電腦的人立場來探討這件事91F 10/16 21:52
→ kmx         :如果大家都認為買電腦必須要具備這麼多常識，否則
→ condition0  :所以結論就是 原PO認為OFFICE不用花錢93F 10/16 21:53
→ juunuon     :不懂不代表可以硬凹...94F 10/16 21:53
→ kmx         :被騙活該，那就這樣吧，謝謝大家參與。95F 10/16 21:53
→ r1239386    :如果問我爸媽office要不要錢 他們還真不知道...96F 10/16 21:54
→ juunuon     :如果店員明確說他幫原po灌正版 那沒話說97F 10/16 21:54
→ r1239386    :所以我才會說 原始作者如果"真"不知道 那我也無言...98F 10/16 21:55
→ ChaosK      :他也有可能是認為，套裝電腦裡所當然價錢是有包含99F 10/16 21:55
→ tn00210585  :每個領域都有自個的一套"玩法" 今天不管領域怎麼變換100F 10/16 21:55
→ ChaosK      :office啊101F 10/16 21:56
→ tn00210585  :原原PO還是只有被砲的份 除非他是打電話給張老師訴苦102F 10/16 21:56
→ ChaosK      :原原PO講的話很有這種感覺103F 10/16 21:56
→ ChaosK      :況且也不是他凹店員灌的，是店員主動提供的
→ ChaosK      :所以店員根本沒做到應盡的說明
→ handa       :我還真想知道哪家套裝電腦有送正式版OFFICE106F 10/16 21:58
→ ChaosK      :原原PO是到很後來才知道沒有的啊107F 10/16 21:58
推 condition0  :所以就是認知錯誤+店員想要業績=這篇文章108F 10/16 21:59
→ livewater   :有沒有凹和店員有沒有說明都是他自己講的單方面說法109F 10/16 22:00
→ ChaosK      :連顯卡PSU都討論完了才知道原來套裝電腦不包含office110F 10/16 22:00
→ condition0  :我看店員有講 他也有聽沒有懂吧111F 10/16 22:00
→ juunuon     :看文章他應該買之前就知道沒有附了 然後要求店員灌112F 10/16 22:00
→ juunuon     :店員並不是主動要幫他灌吧
→ ChaosK      :他都直接跟店員說他不買了 = =114F 10/16 22:01
→ kivan00     :我才不信這年頭有誰敢幫客人灌MS的盜版115F 10/16 22:01
→ ChaosK      :而且還是用電話講的，情況應該是亂成一團XD116F 10/16 22:02

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　 10-16 19:34 flyflower510. ■ [心得] 欣亞讓我整個無言
● 10-16 21:04 kmx. ■ Re: [心得] 欣亞讓我整個無言
※ 看板: PC_Shopping　文章推薦值: -1 目前人氣: 0 累積人氣: 3673　
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