顯示廣告
隱藏 ✕
※ 本文為 wayland1001.bbs. 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-12-09 01:59:09
看板 MobileComm
作者 hidedark (隱於黑暗的過客)
標題 [心得] 到三星維修手機,從三爽到不爽
時間 Sat Nov 16 22:05:34 2013



事情得從102年9月23日開始說起,

因為使用中的三星Note N7000手機,

在操作時莫名其妙跳到黑畫面,按任何鍵均無法作用。

於是9月23日當天拿到三星彰化光復門市維修,

此手機於2012/11/10在Pchome購買,

維修時將手機及購買證明一起帶過去;

並出示給門市人員周先生觀看,

門市人員周先生填完送修單後,將手機送回三星維修部門,

時間經過一、兩個禮拜後,通知取回送修手機。

******************************************************

事情的重點來了,

我到門市取件時,詢問門市人員周先生,手機換了什麼零件?



門市人員周先生回說:沒有換任何東西!


                         沒有換任何東西!


                               沒有換任何東西!



維修人員只是將電池、sim卡、記憶卡取下,又插回去,

就可以開機,並且將手機回復到出廠預設值。

我問,沒有處理,這樣沒問題嗎?


門市人員周先生說:維修工程師提到若再發生這樣的狀況時,將電池、sim卡、記憶卡

取下、再插回去,就好了。(這邊其實就在鬼扯蛋,但是我當時並不知情。)


於是我將手機取回,在這期間使用時,又發生同樣的黑畫面三、四次,

結果直到昨日11/15,將手機又送到三星彰化光復門市維修,

並請門市人員周先生幫忙轉達,可以請維修人員務必修好手機嗎?

若找不出原因,則請換機板或其他處理方法,別再讓我跑好幾趟。



門市人員周先生回答:我們無法直接與維修工程師作溝通,可以的話,


請你將手機帶至台中直營客服中心直接請維修工程師處理。

(內心OS:你乾脆叫我拿到台北......不、........拿到韓國三星總公司維修算了)


我回答:那可以請你送件後,請維修工程師於收件後與我連繫嗎?



門市人員周先生回答:維修工程師那邊沒有電話


                        維修工程師那邊沒有電話


                            維修工程師那邊沒有電話



於是,我將手機帶回,想著該如何處理............


隔天11/16,我去電三星客服電話,詳述發生的狀況,客服人員鍾小姐

請我將手機及購買證明帶到三星彰化光復門市,她會通知三星彰化光復

門市,請其代收件。


****************************************************************

以下是整件事情的關鍵報告


我將手機及購買證明送至三星彰化光復門市,這次負責處理的是陳小姐,

陳小姐很客氣的將維修單填寫完畢,並且好意的提醒,若有產生費用的

部份,維修部門會與我聯繫。


聽完之後我整個傻眼,怎麼會有費用產生呢?

一問之下,好心又誠實的陳小姐看著電腦螢幕畫面說:上次9月23日送修

有報價,機板維修費用7918元,但是客戶(也就是我)回覆說沒有要修,

所以退回來。


************************************************************

9月23日送修時,還在保固內,為何我要自費?

再來就是,我沒有接到任何來自三星的報價維修電話,

他們是打給魔神仔?

************************************************************


感謝誠實的陳小姐,搓破了滿嘴謊話的周先生及三星維修部的鬼打牆、

敷衍不負責任的維修態度。


我強烈的懷疑,這家公司處理此事的意圖,是想要拖過產品保固期,

等到客戶手機完全無法使用,然後再向客戶索取一筆機板維修費用7918元。

因為這樣的維修經驗真的太不爽了,不爽到了極點。



對了,三星維修部後來在電話中與我溝通,說因為看到手機機板的序號

是過保固的,所以,才沒修送回來;


問題是他們提到的與客戶連繫報價的部份,我根本就沒接到電話。


三星彰化光復門市的周先生更是誇張,他說沒看到電腦中報價的部份,

所以,誠實的陳小姐有看到報價未修退回,而周先生沒看到,

這不是一整個鬼扯嗎?



在與三星維修部工程人員電話溝通時,

電話那頭完全沒有任何歉意。

在三星彰化光復門市的周先生部份,

則是一張臭臉,彷彿我才是犯錯的那一方,

更別提有任何道歉了。





附上圖片


http://imgur.com/vmFg08D       手機維修單
[圖]
 

http://imgur.com/iQqhtBY       Pchome發票
[圖]
 

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.26.147.100
autumnwind  :消費糾紛 直接找消保官吧 先把九月份的維修紀錄翻拍1F 11/16 22:09
autumnwind  :後續 才有得喬 畢竟常理來說 你有留發票 保固內不太
autumnwind  :會消費者主動拒絕修復...
linyue      :我猜是維修部通知要維修費用給彰化門市,彰化門市或4F 11/16 22:12
hangtenboy  :原PO拍拍加油,權益一定要爭取到底!!5F 11/16 22:12
linyue      :許有打電話給你(也可能沒打),但沒聯絡到就直接拒6F 11/16 22:12
linyue      :絕維修了吧…不過這種事真的挺扯就是了
hangtenboy  :我的Gpro也修了四次,真的浪費時間!!8F 11/16 22:14
linyue      :不過要一直拔電池重開機這樣使用手機,也真心佩服原9F 11/16 22:14
linyue      :PO的耐心就是了 XD
autumnwind  :至於三星維修部 有沒有看見門市附上的購買證明就不知11F 11/16 22:14
kira925     :這個直接消保官了吧....12F 11/16 22:16
pipiboy1980 :三星彰化光復門市 會不會是掛三星招牌的通訊行13F 11/16 22:17

感謝各位的關心,目前有三星客服部人員處理,

只是覺得這個案子很扯,要報料給媒體,

別讓其他人受害。
※ 編輯: hidedark        來自: 114.26.147.100       (11/16 22:21)
sanro0509   :敢在這裡罵某牌維修 給個讚 戰力滿分14F 11/16 22:21
DanteTwins  :好扯喔15F 11/16 22:22
bashful123  :一整個就是在推託...16F 11/16 22:28
sanro0509   :三爽 不意外17F 11/16 22:29
softtouch   :拖延去要維修費好像也不對,因為第一次送修在保固內就18F 11/16 22:38
softtouch   :不可能有要你出錢的報價單,問題可能出在送修單上沒
softtouch   :註明保固
iiverson649 :心境:爽爽爽→爽爽→爽→爻爻→乂→丿→不爽21F 11/16 22:40
softtouch   :Note是二年前的機子,也許預設它應該過保22F 11/16 22:44
chrisorange :很多買了三星到了後期都是在還債的QQ23F 11/16 23:03
babya0707   :s3用3個月就開始一直當一直當一直當一直當24F 11/16 23:16
onedollar   :把記錄都留著,快去找消保官申訴。25F 11/16 23:26
psg468203   :我的手機不能開機 保固內送修神腦,免費換機版,工26F 11/16 23:29
psg468203   :時僅僅一天,還可以拿借機用 ,祝妳幸運
※ 編輯: hidedark        來自: 114.26.147.100       (11/16 23:41)
cschenptt   :錄音存證啦28F 11/16 23:43
sanro0509   :等一下店員哥會扯別牌護航嗎? 顆顆29F 11/16 23:46
jimenez327  :真心希望那位機王哥看一下這篇30F 11/16 23:53
※ 編輯: hidedark        來自: 114.26.147.100       (11/16 23:55)
DudeFromMars:三爽 這種會用負面行銷的公司 完全不意外31F 11/17 00:28
v9300087    :我猜是沒料不想修 想拖到保固後 逼你放棄32F 11/17 00:56
theone037   :手機在保固內但是機板過保 這招真狠33F 11/17 00:58
chrisorange :等一下會有星粉扯他牌救援嗎?34F 11/17 00:59
OoBearoO    :爆吧!最好是500起以上類似案件!!不然都只是個案...35F 11/17 01:05
Syoshinsya  :不意外的品牌36F 11/17 01:06
snakeback   :網拍買便宜 現場被洗臉吧 = =  我猜37F 11/17 01:11
integra715  :哈哈,前幾篇htc j維修抱怨文酸超大的要去消腫囉...38F 11/17 01:17
※ 編輯: hidedark        來自: 114.26.147.100       (11/17 01:34)
supermars   :http://ppt.cc/4sGu   GOOGLE大神救援解答! 是通訊行39F 11/17 01:47
kevin20541  :所以到底是有沒有保固?? 好奇怪喔40F 11/17 01:53
sleepybaby  :通訊行不意外 三星門市哪有那麼誇張 一堆人見獵心喜41F 11/17 01:54
sanro0509   :一般人怎會知道 而且這門市還是掛在三爽官網據點上42F 11/17 02:00
sanro0509   :推給是經銷 呵呵 最好跟三爽完全沒關係 頗ㄏ
sanro0509   :那以後三爽就別官網上列入他們 做切割就好啦 都有列
sanro0509   :入還推說是他們的行為 呵呵
jimenez327  :為什麼有人當作沒看到台灣三星的送修單……………46F 11/17 02:10
pure2249    :官網的 智慧行動館:彰化光復 是假的就對了XD47F 11/17 02:22
SGshinji    :這種事不用看 門市和維修部之間的問題 再怎樣都不是48F 11/17 07:58
SGshinji    :消費者的事  消費者沒必要去承擔三星部門間的事
sanro0509   :所以樓上推薦的牌子 保固是如此不堪 嘖嘖50F 11/17 11:06
SGshinji    :我什麼都推耶 不知道樓下說哪牌? 還有上面不是51F 11/17 11:08
SGshinji    :信誓旦旦的說人會轉彎 轉在哪?臉熱熱的了嗎
sanro0509   :恩阿 所以樓上推過電池故障率達30%的某支手機囉 顆顆53F 11/17 11:24
sanro0509   :#1HrmGv1Y #1Hrn1opG 這兩篇就看得出店員哥裝中立被
sanro0509   :打臉的樣子 好腫唷
SGshinji    :當然 還賣過會電死人的黃金比例手機呢56F 11/17 11:26
SGshinji    :所以爆炸哥到底要不要說說轉彎在哪? 唉
sanro0509   :店員哥你要繼續跳針和轉彎到哪呢 呵呵58F 11/17 11:31
sanro0509   :平常說得很公正 結果遇到某牌就避重就輕 打臉文是因
sanro0509   :為鍵盤國文寫得不夠高深 所以你不看嗎? 呵呵
sanro0509   :話說熱騰騰剛找到的 不看嗎?
sanro0509   :然後遇到會做暗黑行銷的某牌被講就急著拉別牌護航和
sanro0509   :跳針 然後送人帽子 店員哥的記性好像不太好呢
ak4770350   :某人被打臉真痛啊64F 11/17 12:13
QQ5566      :常逛ptt手機版的誰不認識店員哥@.<65F 11/17 14:48
ChaosK      :推手機嘛...高階機除了Intel的cpu,千萬別推鋰離子電66F 11/17 14:59
ChaosK      :的啊,耐溫60度的電池配上最高溫80度的cpu,在邏輯上就
ChaosK      :已經崩潰了啊
ddt999      :三星中部最好要送台中修,只是那兩個接洽的很愛裝忙69F 11/17 22:53
ddt999      :之前幫老闆送修手機,取手機時一邊講一邊要我簽名,然
ddt999      :後就轉頭接下一個客人,問換什麼只說"工程師下班了"
ddt999      :隔天打電話去說問題照舊,就說原來只還原就放置play了
rtlee       :三星的強項:出事做切割,很符合韓國人的行事風格73F 11/18 23:54

--
※ 看板: MobileComm 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 531 
分享網址: 複製 已複製
guest
x)推文 r)回覆 e)編輯 d)刪除 M)收藏 ^x)轉錄 同主題: =)首篇 [)上篇 ])下篇