Re: [新聞] App買票沒備份高鐵拒補發 - CPLife板

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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-01-29 21:43:51

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作者 smalltwo (獎金獵人)
標題 Re: [新聞] App買票沒備份高鐵拒補發
時間 Tue Jan 28 07:47:31 2014

其實不能這樣說
主要的原因是高鐵沒法確認你是否把這張票做了其他處理
像是轉賣
所以最好的辦法處理程序如下
1.購票時提供完整的購買資訊
2.重買票
3.報案
4.請高鐵協助抓使用這張票的人
5.如果沒有人使用才能請高鐵差額退費.
※ 引述《ttnakafzcm (Never)》之銘言：
: : 民眾曾小姐和張小姐近日分別向《蘋果》投訴指，因皮夾遺失，搶購到的春節期間車票也
: : 不見了，向高鐵公司提出購票證明，高鐵仍要求重買車票。
: 你皮夾不見怪高鐵囉? 車票怎會天天放皮夾?
: 要是有人撿走拿去搭或退票高鐵不就送你一個免費位子?
: : 會要求另購車票
: : 另名黃小姐則投訴，她以高鐵App軟體購票，因手機系統更新未完成備份，結果在手機上
: : 的車票不見了，向高鐵公司求助，同樣得到須另買車票的回應，讓人無奈又生氣。
: 系統更新要備分不是常識嗎而且可以搭乘前再取票阿
: APP不會用又要怪高鐵囉?
: : 高鐵公司指出，車票是不記名的有價證券，就像到ATM領現金，領款者也有相關資料佐證
: : ，但錢不見也不能要求銀行重新發鈔，且在高鐵訂票系統上，這張票已賣出，若再開一張
: : 同樣時間、同樣車次的車票給民眾，就有重覆開票，一票兩賣的狀況。
: : 高鐵公司表示，旅客遺失車票時會請旅客另購車票，待搭乘後保留再購車票向客服反映，
: : 若確認原購車票未有使用記錄，會個案退費、補償半價券或免費券。若車票已遭退換或使
: : 用，因牽涉侵占及竊盜問題，就無法辦理退費或其他補償，須請旅客向警方報案。
: : 「仍應變通處理」
: : 消基會認為，如民眾提出購票證明且高鐵電腦系統能查到紀錄，高鐵仍應變通處理，一律
: : 要求消費者重買票對消費者不公。
: 消基會又來亂了 = =|||

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◆ From: 113.196.48.18

→ zxcvbbb:會有人來噓你皮夾遺失怪他囉1F 01/28 07:52

→ smalltwo:那些人根本沒有用高鐵app買票過2F 01/28 07:55

噓 ttnakafzcm:我用過APP買票阿 = = 問題是我也常常幫人代搶票3F 01/28 07:57
→ ttnakafzcm:身分證字號本就不太可能每次都是本人有購票紀錄又如何

→ smalltwo:樓上..那你知道你買的時候提供了一堆佐證資料嗎5F 01/28 07:58
→ smalltwo:有購票紀錄就可以進行確認切結確認購買者身分

→ ttnakafzcm: 問題是假設我同學車票遺失可是訂票的ID又不是他的7F 01/28 07:59

→ smalltwo:之後有糾紛提告不關高鐵的事情兩位自行去處理糾紛8F 01/28 07:59
→ smalltwo:訂票的ID不是你,那就找幫你訂票的人退呀..購買者才能退不
→ smalltwo:是一般人都能理解的嗎

→ senior:購票紀錄證明的是"哪張票" 沒有要證明"人別" 詳前篇推文11F 01/28 08:00

→ smalltwo:你的假設下如果不能退票,那是自己造成的,但是如果提供正12F 01/28 08:00
→ smalltwo:senior..app or網路購買可以提供乘客的身分證字號

→ senior:我不是那個意思詳前推文我完全知道網路買是怎樣謝謝14F 01/28 08:02

→ smalltwo:只要把乘客身分證字號綁定視為記名票就可以了15F 01/28 08:02

→ senior:綁定視為記名那是另一回事了16F 01/28 08:03

→ smalltwo:可是我是在說電子購票的購票紀錄證明呀17F 01/28 08:03

→ strangegamma:如果現在補發出現兩張票要怎麼處理？先到先贏？18F 01/28 08:03

→ smalltwo:購票時至少需要提供手機orEmail.另外還有開放輸入乘客身19F 01/28 08:03
→ smalltwo:分.如果有提供乘客身分就視為記名票的話,就沒有誰先到的

→ ttnakafzcm:拜託綁定ID這就牽扯更多了好嗎 = =21F 01/28 08:04

→ smalltwo:問題.只要把原票券註銷就可以了22F 01/28 08:04

→ senior:搞得記名不記名雙系統並行設備面與法律面徒增複雜罷了23F 01/28 08:05

→ smalltwo:牽扯更多??你可以別選乘客身份證字號呀...24F 01/28 08:05

→ ttnakafzcm:車票本身就是不記名有價證卷誰管你訂票人ID?25F 01/28 08:05

→ senior:理想上下一篇的推文是比較好的方法26F 01/28 08:05

→ ttnakafzcm:又不是買有記名的定期票那種....27F 01/28 08:05

→ smalltwo:ttnakafzcm你不是說有用過??怎不知道可以填寫乘客id28F 01/28 08:05
→ smalltwo:還在那邊跟我跳針訂票人ID

→ ttnakafzcm:填寫乘客ID那通常是購買優惠票才會使用30F 01/28 08:06

→ smalltwo:明明就都可以填31F 01/28 08:06

→ ttnakafzcm:我去取票時時櫃檯就說那個只是優惠證明使用不是給你登32F 01/28 08:07
→ ttnakafzcm:記乘客ID用的
→ ttnakafzcm:可以填但是高鐵不接受那個是設計來給身障跟老人買

推 zxcvbbb:有人沒訂過哈哈哈35F 01/28 08:08

→ ttnakafzcm:票再使用的高鐵依據這個去跟政府申請輔助36F 01/28 08:08

→ smalltwo:新聞標題說的情形再新聞裡面是黃小姐的情形.根本沒去櫃台37F 01/28 08:08
→ smalltwo:還在跳針

→ ttnakafzcm:我去的是票務櫃檯阿先生他就說那個不是這樣用的咩 =39F 01/28 08:09
→ ttnakafzcm:那個乘客ID用法不是這樣用的搞不清楚?

→ smalltwo:麻煩你看清楚黃小姐app的情形好嗎41F 01/28 08:09

→ ttnakafzcm:我現在是在說你所說登記的乘客ID阿 = =42F 01/28 08:10

→ smalltwo:還在那邊跳跳跳去票務櫃檯43F 01/28 08:10

→ ttnakafzcm:還是我現在打開手機操作一次給你看算了44F 01/28 08:10

→ smalltwo:高鐵app購票使用QRCode進站不管是啥票種都可以填寫乘客45F 01/28 08:11
→ smalltwo:我說的是高鐵既然可以保留這個資訊,如果有填寫這個資訊的

噓 zxcvbbb:唬爛完了沒？47F 01/28 08:11

→ senior:小二回了t這麼多後應該現在知道我推文的意思啦48F 01/28 08:11

→ smalltwo:就應該可以視為記名票券,我不是說現在怎樣,而是他可以這49F 01/28 08:11
→ smalltwo:樣做.但是卻不這樣做,所以才被消基會叼

噓 ttnakafzcm: http://miupix.cc/pm-19GU13 櫃檯明確表示說下面這51F 01/28 08:13
噓 ttnakafzcm:個乘客名單是優惠票才使用的你一般票種登記上去又不

→ smalltwo:你根本不看我在說啥...53F 01/28 08:14

→ ttnakafzcm:會顯示 = =54F 01/28 08:14

→ smalltwo: 消基會刁高鐵的就是他既然開放了一堆紀錄卻不進行綁定記55F 01/28 08:15

推 yoyotv5566:t大臉打的好 XDDD56F 01/28 08:15

→ smalltwo:名,造成提供完整資訊的人無法退票57F 01/28 08:15

→ senior:哪來的打臉 = =58F 01/28 08:15

→ smalltwo:他是在打自己的臉吧....59F 01/28 08:15

→ ttnakafzcm:就跟你說那個紀錄你買全票又不會顯示別搞笑好嗎60F 01/28 08:15

→ smalltwo:就跟你說了高鐵可以做卻不去做...所以才被消基會刁61F 01/28 08:16

→ yoyotv5566:所以這票根本就不記名阿那現在到底在吵什麼？62F 01/28 08:16

→ smalltwo:開放購票者綁定記名一點也不難呀...63F 01/28 08:17
→ smalltwo:我也不懂他在吵啥呀.我跟消基會都說高鐵可以做卻不去做
→ smalltwo:可是t卻拼命地說現在沒有.....

→ ttnakafzcm:請就現況而論開放車票記名本身就會牽扯很多問題66F 01/28 08:17

→ smalltwo:會有啥問題??67F 01/28 08:17

→ yoyotv5566:現況就是不記名阿跟未來它要不要做有什麼關係？？68F 01/28 08:18

→ smalltwo:就是因為現在沒做所以消基會才刁呀....69F 01/28 08:19

噓 ttnakafzcm:那消基會幹嘛也不去雕台鐵台鐵這種事也常常發生阿= =70F 01/28 08:20

→ strangegamma:將不記名有價票卷改為記名，相關衍生資料保存問題。71F 01/28 08:20

推 senior:這世上能刁的事太多了有人去問消基會才會回答阿又不是神72F 01/28 08:21

→ strangegamma:譬如敏感資料保護、乘車身分認證等等73F 01/28 08:22

→ smalltwo:為什麼??因為台鐵沒有出app呀74F 01/28 08:22

→ senior:gamma所以我也不贊成改為記名建立一套票務核廢機制就好75F 01/28 08:23

→ smalltwo:str..資料保存現在就已經有了...76F 01/28 08:23
→ smalltwo:並行的問題並沒有想像中的大

→ senior:至於臨櫃買沒資料的那是他自己舉證的問題了78F 01/28 08:23

→ smalltwo:畢竟現在就已經有記名票了79F 01/28 08:23

→ strangegamma:現在高鐵的處理方式就當作不記名有價票卷。80F 01/28 08:23
→ strangegamma:但是可以更細膩？那就是之上的問題了呢。

→ smalltwo:現在記名票只開放特殊票使用.要推行全部都可以選擇記名82F 01/28 08:25
→ smalltwo:並沒有資料處理上的難處

→ strangegamma:資料處理上我認為規模大小有差，以高鐵目前的乘車率84F 01/28 08:27
→ strangegamma:率來看，兩者所占比例應該有很大差別。另外大概就是

→ smalltwo:資料庫的處理.就只是一個欄位而已..而這個欄位現在就在86F 01/28 08:27

→ strangegamma:當場的身分認證機制，來保障記名票卷不被他人盜用。87F 01/28 08:28

→ smalltwo:現場驗身分證也沒啥難處呀..88F 01/28 08:28

→ strangegamma:可是現在的閘門就沒驗阿XD89F 01/28 08:29

→ smalltwo:也是現在就已經有的程序了90F 01/28 08:29
→ smalltwo:閘門不需要驗呀..現在的記名票也沒在驗呀

→ strangegamma:是沒有驗阿，我反而覺得這不太合理。但是按照T大所說92F 01/28 08:30
→ strangegamma:那部份是特殊案例：老人、殘障特殊票處理，在身分上

→ smalltwo:基本上使用記名票如果非本人就自己必須擔起被本人取消的94F 01/28 08:31

→ strangegamma:本來就有特殊性，與一般民眾是不是用記名票還有一段95F 01/28 08:31

→ smalltwo:風險..這跟查驗票種的方式無關96F 01/28 08:31

→ strangegamma:差距。97F 01/28 08:31

→ smalltwo:對資料處理來說.特殊票本來就有特殊票的註記,而記名也只98F 01/28 08:32

→ strangegamma:可是這個風險對於高鐵來說是新增加的。99F 01/28 08:32

→ ttnakafzcm:而且特殊票種索拿到的票也是不記名 = =100F 01/28 08:32

→ smalltwo:是個欄位紀錄.所謂的差距只是高鐵不做而已.因為初期的規101F 01/28 08:33

→ strangegamma:阿就身分特殊，一望皆知？XD102F 01/28 08:33

→ smalltwo:畫並沒有這塊,但是科技進步有app的廣泛使用卻不考量退票103F 01/28 08:33

→ strangegamma:APP這部分如果有確實連結在特定金融帳戶上就可以用104F 01/28 08:34

→ smalltwo:的機制,那不如把app下線..stran你知道殘障者的陪同人員105F 01/28 08:34
→ smalltwo:也可以買嗎??如何一望皆知??

→ ttnakafzcm:現在唯一有記名的就是定期票跟回數票了107F 01/28 08:34
→ ttnakafzcm:陪同人員可以買所以票欲叫我不要打陪同人姓名 = =

→ strangegamma:阿，那只是開個玩笑，不好意思。109F 01/28 08:35

→ ttnakafzcm:票務@@ 他們這樣就表示說這樣會造成困擾110F 01/28 08:36

→ smalltwo:我說的並不是全面的記名,而是開放選擇記名..111F 01/28 08:36
→ smalltwo:對呀它們會多key幾個字..超困擾的

→ strangegamma:其實我挺好奇，我記得敏感資料保護法有規定敏感資料113F 01/28 08:37

→ ttnakafzcm:拜託那是要申請輔助的當然造成困繞哩馬好了114F 01/28 08:37

→ strangegamma:保存方式與一定的安全等級才對？115F 01/28 08:37

→ smalltwo:拜託篩選資料多下個where條件就好了..麻煩在哪116F 01/28 08:37

→ ttnakafzcm:你不知道身障的半價都是國家輔助嗎 = =117F 01/28 08:38

→ smalltwo:stra現在就有敏感資料的存在了呀.安全等級也是118F 01/28 08:38

→ strangegamma:不知道高鐵在這部分(APP)有沒有做準備。還是直接丟119F 01/28 08:38
→ strangegamma:給付款方處理？

→ smalltwo:如果現在就已經沒做的話.那是現在的問題,不是要求開放的121F 01/28 08:39
→ smalltwo:問題呀...

→ ttnakafzcm:會計上這樣也許會造成作帳有問題拜託不懂就閉嘴吧= =123F 01/28 08:39

→ smalltwo:我寫了十幾年程式誰不懂了??124F 01/28 08:39
→ smalltwo:會計作帳有問題XDDDDwhere條件不會下的話table layout給
→ smalltwo:我,我免費幫高鐵下呀

→ strangegamma:那可能連SOP程序以及員工教育訓練都要改改XDD127F 01/28 08:41

→ smalltwo:str那是一定要的呀..畢竟是多了一個便民的流程128F 01/28 08:42

→ strangegamma:這個便民會增加負擔的話，台灣高鐵可能不這麼選擇。129F 01/28 08:42

→ smalltwo:便民一定會增加負擔呀,但是會提升服務品質130F 01/28 08:43

→ strangegamma:提升服務品質這點我存疑XDDDD131F 01/28 08:43

→ smalltwo:看它們怎衡量搂.消基會不過就是期望企業能提升服務品質132F 01/28 08:43
→ smalltwo:有利消費者,就有人跳出來說消基會來亂..
→ smalltwo:不需要存疑呀.沒需要使用的人就別用呀就跟現在一樣
→ smalltwo:需要使用的人用了可以成功退票,自然就會滿意這個服務
→ smalltwo:這不就提升服務品質了??

→ strangegamma:這樣問題就繞一圈了，記名不記名個人選擇，個人造業137F 01/28 08:45

→ smalltwo:是的.我並沒有強求高鐵必須全面記名,而是有需要的人用138F 01/28 08:45

→ strangegamma:個人擔。個人票卷自行保存阿XDD139F 01/28 08:46

→ smalltwo:提供記名可是你不用,不能退票就不能怪高鐵拉140F 01/28 08:46
→ smalltwo:那時候還有人跳出來罵的話.我也會跟著罵那些人刁民

→ strangegamma:其實我是覺得，個人票卷要是連保管都做不到就沒辦法142F 01/28 08:47

→ smalltwo:其實我會比較強調app的問題.因為取完票手機就掛掉的情形143F 01/28 08:48

→ strangegamma:談記名的問題，這個個人責任消費者要先擔起來才能要144F 01/28 08:48
→ strangegamma:求更多保障。

→ smalltwo:也不會不發生呀~~~app購票買票取票提供了很大的方便146F 01/28 08:48
→ smalltwo:但是退票就不怎友善了..

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