Re: [討論] 手機可靠度調查 - CPLife板

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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-01-28 15:53:46

看板 MobileComm

作者 fxckhTC (就是這樣)
標題 Re: [討論] 手機可靠度調查
時間 Tue Jan 28 09:45:55 2014

※ 引述《imgkiller (無血之大戮)》之銘言：
: 那你知道這篇報告是怎麼做的嗎
: FixYa’s Smartphone Reliability Report (via BGR) uses information based on
: almost a million troubleshooting requests posted by consumers through its
: product Q&A site and iOS mobile app.
: http://tinyurl.com/mdpsm5p

Apple iPhones 300% More Reliable In Comparison To Samsung Smartphones, Motorola Handsets Rate Least Dependable [Study] Apple iPhones are not just the most popular handsets among consumers, they are also the most reliable ones available in the market, says a new study. ...

: 簡單說消費者遇到問題，上官網po文或者用app尋求解法。這個報告就是把這些求救文拿來
: 做分析。你想一想，靠這種方法這樣做出來的報告可靠度如何？我想很多消費者遇到問題
: ，不會上官網求救，會直接走保固拿去維修吧
: http://tinyurl.com/k3xb8oa

Apple Returns Millions of Defective iPhone 5 Smartphones

Apple returns 5-8 million defective iPhone 5 smartphones to its foreign manufacturer, Foxconn. ...

: 再看看去年四月的新聞。蘋果退了500萬到800萬故障的iphone5回富士康
: 蘋果跟富士康有簽一個協約：平均10隻手機中，可以壞一支手機，蘋果會打入自己的成本
: 但是一旦超過這個比例，富士康要自己賠。結果具統計，平均每10隻iphone，會壞2隻
: 富士康當時賠了2.57億多美金
: 同時去年也是富士康十年來中收入最差的
: 我不想幫htc護航，但iphone平均5隻手機壞1支，這種比例算是很好的嗎 XDDDDD

其實...不就是這樣嘛??可靠度基本上就是靠印象來的，只是樣本數據要大。

以我自己的觀點來說，如果以去年四月那篇文章來反應蘋果平均10支會壞2支，即使是
事實但是打死一般人也不會相信。
如果知道蘋果的換新機方式，那就不要對蘋果這樣退貨感到很意外，換個角度想也是因
為蘋果敢退敢換，所以末端消費者對他的產品自然覺得滿意可靠。

J.D. Power 的滿意度調查報告也完全是看消費者的印象來打分數，只是基數超大
而J.D Power 的可靠度調查也是用同樣的計算方式(但是來源不同)

終究指的是消費者的感覺。其中可靠度依據問題點述的多寡來判定積分。有些答案跟
一般消費者的認知差很多，只是J.D Power 的報告很有說服力，多數人可以接受，慢
慢的他就變成一個指標了。

譬如2013年JD Power一份報告中，林肯的車居然比Toyota可靠，這你信??

不過因為是J.D Power，所以我信...但是林肯優於Toyota@@
(同份報告的數據顯示，Nissan輸給福特、Honda輸給Buick)

會這麼說是因為:

本來每份排名就都有爭議，但是每份排名也都有自己的依據，譬如Rescue.com的一份
報告指出，針對北美市場三星的電腦是最可靠的。
計算方式是這間公司的維修跟市佔來衡量。問題是PO出來你相信嗎??

一份報告信不信就是看個人，當有人說要有科學根據，我找了找到了以後又有人說這沒
意義(我不是指原PO啦^^)

如同您的資料從中我很難看出蘋果手機不可靠，只能看到蘋果的要求很嚴格然後很敢賺錢
其實PO出再多的客觀數據也很難消彌大眾的刻板印象，這也是為什麼品牌很重要的原因。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.135.119.123

推 gn780802 :品質保證:平均十隻NEW ONE中，可以有十一支紫光手機1F 01/28 09:49

推 ctx705f :我對HTC的印象:爛死了媽的(前野火S使用者2F 01/28 09:50
→ ctx705f :這樣有參考價值嗎?

推 cash35 :JD Power應該算是最有公信力的調查比什麼報派消息好4F 01/28 09:56

→ fxckhTC :當然有阿，你使用過當然有說服力，這影響大小看你的5F 01/28 10:04
→ fxckhTC :人脈嚕

→ Tmix :家裡3隻4S一隻電源鍵掛掉、一隻WIFI掛掉，就說他爛7F 01/28 10:12
→ Tmix :雖然我很度爛，但是完全沒有統計說服力
→ Tmix :這是基本的歸因有問題，別說有說服力統計不是這說的

→ parkpre :不是只要貼數據，或是引用文獻就代表你的分析有道理A10F 01/28 10:48
→ parkpre :，重點是你的數據的解釋力以及推論的邏輯，這觀念不
→ parkpre : 問題是你的原文相關數據跟htc產品可靠度是否較差並
→ parkpre :沒有關係啊!? 如果你今天po這篇是在做市場調查報告，
→ parkpre :根本就沒有邏輯關聯，你不如就大方承認「我就是嘴砲
→ parkpre :，我就是對htc印象不好，我就是反htc」，這樣還比較
→ parkpre :直接爽快一點，否則就跟前面那篇說捷運數手機，然後
→ parkpre :說htc賣最好的沒兩樣論是在業界或是學校都一體適用
→ parkpre :。問題是你的原文相關數據跟htc產品可靠度是否較差
→ parkpre :並沒有關係啊!? 如果你今天po這篇是在做市場調查報告
→ parkpre :，這樣的推論根本就沒有邏輯關聯，你不如就大方承認
→ parkpre :「我就是嘴砲，我就是對htc印象不好，我就是反htc，
→ parkpre :我就是認為他的可靠度比較差」，這樣還比較直接爽快
→ parkpre :一點，像這樣貼一些沒相關的數據，實在看不出重點在
→ parkpre :哪裡，否則就跟前面那篇說捷運數手機，然後說htc賣
→ parkpre :最好的沒兩樣

推 kinmengon :我覺得現在手機是搶上市什麼品質品管的都不太管先26F 01/28 10:49

→ parkpre :(抱歉，手機推文不小心重複部分內容)27F 01/28 10:50

→ kinmengon :上市我覺得拿到的手機不管什麼小問題就換就修不要客28F 01/28 10:51

推 eterbless :現在的3C產品都這樣阿狂縮研發周期操爆工程師29F 01/28 10:57
→ eterbless :有些bug沒辦法解完就急著上市只為了客戶需求

推 kinmengon :所以我的想法是 $多的話，那就衝APPLE 品質問題較小31F 01/28 10:58
→ kinmengon :，其次呢沒$但要搶(預購)最新機那就挑後勤維修口碑
→ kinmengon :最好據點最多的，不然就是等一段時間不要搶第一，大
→ kinmengon :家用過後問題少口碑好再下手，例：G2

→ eterbless :這樣說來G2也出快半年了下一代應該2月會上市..35F 01/28 11:02

推 kinmengon :所以為了穩定不要挑最新機用上一代口碑好的不過爽度36F 01/28 11:08

→ parkpre :我的4s中過wifi機瘟，家人的iphone4則是第一波死亡37F 01/28 11:13
→ parkpre :之握

→ seedli :你說J.D Power提出林肯跟Toyota比較的數據39F 01/28 11:39
→ seedli :那你提的數據有HTC跟其他牌子比較嗎? 自打嘴巴...

推 lovemost :印象的問題本來就很難實體化測量，這篇的根據也許不41F 01/28 12:02
→ lovemost :是理想，但是並不失為一個測量方式，這比用問卷測量
→ lovemost :母體還來的有意義一點，不過說真的這跟htc似乎無關

※ 編輯: fxckhTC 來自: 220.135.119.123 (01/28 12:08)