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之前我跟閃光決定安排一段時間到美國探親&自助旅行
於是找了幾間飯店，也請親人預訂了租車事宜


當時我只是剛畢業的學生，身上沒有任何信用卡
閃光身上只有一張卡：逛賣場時被推銷的花旗happy go卡，而後從此脫離了小白


據他所言，當年辦卡時，
英文拼音那一欄他並不是很確定自己的姓氏到底是『Lee』或是『 Li』
那時承辦的業務說，不知道就先空下來，之後會幫忙填寫
後來拿到卡了，姓氏顯示為Li。
就這樣用了幾年，好像也沒有什麼大問題，當然也沒注意到細節



而為什麼說這件事呢？接下來才是重點


在美國，不管是線上或是實際住飯店或是旅館，刷卡結帳很常見，
甚至有些飯店只接受刷卡不接受現金。

所以在自助行的住宿和交通上，也理所當然用那一張信用卡當作主要支付工具


直到出國前十天，我們發現一件事！！
他的信用卡顯示是Li，但是護照上卻是Lee


在美國的親人則是要我們盡快處理這件事，
畢竟之前在網路上填寫刷卡資訊的姓氏名稱不同，要一個一個通知更改便罷
更麻煩的是，倘若是我們自己到目的地，
卻因為護照和信用卡上的名字無法完全符合造成後續可能有的麻煩就糟了！



於是閃光馬上聯絡花旗可以接洽的客服，告知問題所在，
也請對方趕緊寄送更改新姓名後的新卡。

但因為銀行作業流程的關係，來不及收到新卡，我們便按照預定行程出國了

就算是換卡，但持卡人申請補發新卡，銀行應該有義務告知後續的影響
閃光對當時接洽的窗口說：「妳們補新卡的時間我已出國了，可能來不及用」

對方說的是，只要沒有開卡，就暫且不用擔心盜用問題，舊卡也未剪卡，還是可用
沒說的是，舊卡可能會被凍卡


然後，我們在不知情之下到了國外，才知道卡片被凍結了
理由是：已經核發新卡了，所以凍結舊卡

重點是：舊卡未同意剪卡，新卡尚未入手也未開卡]



到了美國，起先與親人相聚時沒什麼問題，多數是現金支付
直至自行取車時，發現閃光的卡不能刷！
沒積欠款，也沒有其他不良記錄，莫名其妙的就不能刷卡了！
當時搞不清楚是租車公司的機台問題或是我們的卡片問題

只是我們因為時間的關係需趕路，所以先讓家人代刷卡付租車尾款暫且緩解此事，
（當時是清晨五點）

要緊的是先讓我們上路抵達下一個目的地。



上路後，主要心思是放在頭一次為國外自己開車旅行，多數時間都在注意路況
就這麼開了八百多公里，超過十小時的車程，終於抵達目的地

到了飯店後，櫃台人員告知這張卡不能使用，可能有些功能被凍結了
飯店只接受刷卡不接受付現
如果今天是你開十幾小時的車，好不容易到了休息處，卻因信用卡問題不能入住
就算是佛也會大為光火吧！


當時是台灣下午六點，馬上利用手機僅存的電力利用skype，越洋打給花旗客服
嚴厲的要求她們在最快的時間內解決這個問題！！

在電話中我們告知了，兩造只有幾分鐘的通話時間，我們需要在十分鐘內得到回覆，
告訴我們為什麼信用卡不能使用，並請花旗在最短的時間內取消權限限制
－－－－－－我們要住房！！！



過了十五分鐘，成功刷卡check in

這才知道，因為當時申辦時未注意姓氏拼音的細節，衍伸出數年後去國外的問題

而又為什麼卡片會被停權呢？


簡言之，
花旗的業務當時接到更改信用卡姓氏名稱這項業務時，
告知我們會盡快將新卡片寄送，在這個過程中，並沒有提到原卡的權限會消失或凍結

然後在未收到新卡下，我們就拎著原卡出門了，到了地球的另一端


不幸中的大幸是，幸好打通花旗客服，客服沒下班，還可接電話
其次，客服不再使出迂迴拖延時間戰法，十分鐘直接解決我們的問題，恢復卡的權限

（可能因我們簡明扼要的說現在人在國外，
skype餘額和手機電量皆不足，我要馬上處理的關係吧！）


我想，就算是要禁止客戶的卡片權利，也應該要做告知吧？
沒有，沒有告知

你不告知，也知道客戶無法即時拿到新卡.......就擅自終止舊卡權利，這樣對嗎？



回國後我們打電話到花旗客訴，經過數次的冗長客訴，
對方主管同意調出當時的電話錄音比對，發現是他們內部員工的疏失
該名員工的後續懲處我們不清楚，只知道花旗為此成立專案以此撥款一千元作為賠償。


雖然此事已經了結，但也算是學到了幾件事


像是英文拼音名稱真的很重要、選對信用卡銀行和客服及業務更是重要啊！

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