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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-04-20 18:12:06
看板 BabyMother
作者 ththth (阿松)
標題 [心得] 反推義美保久乳及客服
時間 Tue Apr 20 14:47:04 2021



  是否因發佈心得而有優惠: yes/no     No

不同意記者抄文及轉載其他平台
本人純粹分享自己經驗心得
文長，有我跟客服對話經過

先放保久乳本人照片
https://imgur.com/a/Z2zfqTv
[圖]

發票
（發票先刪除）


我在義美門市上一次促銷時
買了一箱全脂保久乳給我家小孩喝
他們感覺喝得還習慣

所以喝完一箱我4/12又去扛一箱
今早我一如往常拿兩罐插吸管開給兩小喝
其中老二喝一口就不喝
我覺得浪費，想把剩下喝完
但我喝一口就發現臭酸

剛剛我想了想，
打電話給客服反應這件事

客服的回答是：
「保久乳出廠時都有檢驗合格，
有可能是運送過程，運到店面等等時有包材破洞，空氣跑進去造成它壞掉」

我：我買一整箱，喝了半箱只有一個有這種狀況（連同一封的其他都沒有），再來我在開之前，並沒有發現任何破洞異常

客服：
「包材破洞可能是肉眼看不到的喔，至於其他為什麼沒壞掉，有可能是運送時施力角度的問題，也有可能是消費者買了之後再去市場什麼的，時間太久導致壞掉」


以下是我反推的點：

1. 照客服的說法，保久乳敗壞這個問題是不可預期且隨機的

我不可能每開一罐就喝一口確認，而且我很忌諱小孩吃到我口水

2. 消費者買完去市場，造成久曬敗壞什麼也很好笑

我今天買的保久乳是我自己去直營門市購買，自己走路扛在肩上帶回家的，而且是晚上！！
（看發票）
買回來後存放在陰涼乾燥空間


3. 如果今天我是去其他量販業者購買，的確有可能運送相對不放心，我今天是去直營門市


4. 包材問題？
我相信我不是第一個反應保久乳臭酸的人，如果一直都有人反應，那是不是代表包材不適合

而且保久乳大多是給幼兒/兒童喝還會隨機發生臭酸
真的令人非常非常不放心
（即使保存期限到今年11月）


5. 客服有致歉，但給我的感覺大多以官方推托之詞居多
只能說我以後不會再買他們家的保久乳了

其他半箱保久乳，我寧願倒掉或我自己喝掉


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.131.153 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1WVdZiuN (BabyMother)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1618901228.A.E17.html
※ 同主題文章:
● 04-20 14:47 ththth. ■ [心得] 反推義美保久乳及客服
　 04-22 10:14 ekimlcl. ■ Re: [心得] 反推義美保久乳及客服
※ 編輯: ththth (223.141.131.153 臺灣), 04/20/2021 14:52:24
→ hank12332   : 客服回答滿合理的啊 =w=1F 04/20 14:59
噓 l0215e      : 看完不知道你到底想要客服回答什麼，客服的說法我2F 04/20 15:04
→ l0215e      : 覺得都合理
→ Ewhen       : 客服回答很合理+14F 04/20 15:06

客服回答合理嗎？
感覺都是官方的推托之詞啊
（當然我沒有針對客服本人）
推運送、推零售、推消費者

東推西推，言下之意意思是：
「對不起喔，喝到臭酸算你倒霉」嗎？

包材問題，我剛剛也再次確認包材沒有肉眼可見的漏洞
這不是很可怕嗎
你看到沒破不代表真的沒破-_-
→ Ewhen       : 不過可以拿到門市換嗎XD5F 04/20 15:07

換了也不敢給小孩喝（認真）
※ 編輯: ththth (223.141.131.153 臺灣), 04/20/2021 15:12:22
推 vivipipi    : 客服舉例去市場有點多餘...6F 04/20 15:13
我有回她：你說消費者去逛市場什麼造成臭酸很好笑，我自己去直營門市搬回家，並沒有去什麼市場，而且是保久乳，常溫保存的好嗎？

客服悻悻然回我：喔，我是在說鮮奶啦



我跟妳客訴保久乳，你跟我回鮮奶？（黑人問號）


→ jeve8041988 : 客服回答沒問題+1，還是你心中其實有想要聽到什麼回7F 04/20 15:13
→ jeve8041988 : 覆或答案嗎？
並沒有，是有什麼想要聽到的？

我算義美的忠實客戶，
但本來不怒聽到客服回覆都怒了
推 maru9981    : 沒有哪家廠商敢保證送到消費者手上的產品百分百不會9F 04/20 15:14
→ maru9981    : 有任何問題吧，壞掉拿回去處理就好了
→ BLUEJOANNE  : 客服回答 還蠻合理的..如果是品管不佳 同一批不會只11F 04/20 15:15
→ BLUEJOANNE  : 有一瓶臭酸 所以他說運送過程中 其實蠻合理的
※ 編輯: ththth (223.141.131.153 臺灣), 04/20/2021 15:20:36
推 cofc        : 所以你想聽到什麼回答呢？13F 04/20 15:18
推 Laurara     : 要求退錢啊14F 04/20 15:18
→ dustfaerie  : 那你覺得合理的回答是什麼15F 04/20 15:20
合理回答：誠心致歉
 不要有多餘推托有的沒的

扯到上市場什麼的，你不覺得很推托嗎？


噓 IFnight     : 包才就是鋁箔利樂包，你覺得有問題，以後你只能買現16F 04/20 15:21
→ IFnight     : 打果汁或現泡茶了。
包材這個答案是義美客服回我的

※ 編輯: ththth (223.141.131.153 臺灣), 04/20/2021 15:24:30
→ hank12332   : 如果源頭有問題就整批是臭的，包材也是一樣整批掛掉18F 04/20 15:22
推 maru9981    : 上次那個拿到有問題的寶寶粥也是，大驚小怪19F 04/20 15:23

如果你的孩子才一歲多
已經把臭酸奶吃下肚
你不會怒，且聽到推托不會生氣
你再來說我大驚小怪

我要的只有誠心致歉而已
很難嗎？
→ hank12332  : 如果保久乳沒問題，那只能合理懷疑包材有瑕疵20F 04/20 15:24
→ hank12332   :    那一批
※ 編輯: ththth (223.141.131.153 臺灣), 04/20/2021 15:27:31
推 IFnight     : 客服是回答你運送過程導致包才破損，你卻解讀為包才22F 04/20 15:27
→ IFnight     : 不適合。我也不解
我也有聽到其他媽媽友遇到保久乳臭酸的問題
顯然不是第一次發生
那如果會造成破裂，是不是代表待改善？


→ hank12332   : 人家包材出貨給義美也是會檢驗啊，很難100%無瑕疵24F 04/20 15:31

這我了解，我並不是恐龍也不是要賠償什麼的
我原本也沒生氣，只是想客訴後讓他們重視這件事
但聽到這樣回覆真的就怒了

真的是一口氣的問題

推 winnie759281: 拍拍,大概能懂你的感受...改喝鮮奶或他牌吧25F 04/20 15:48
推 epei99      : 其實不是第一次看到這問題，自己本身不敢喝鮮奶，也26F 04/20 15:51
→ epei99      : 無法幫孩子試喝，看得真的怕怕的
推 boboha      : 原本也是義美忠實客戶，都買大罐鮮奶豆漿，但常常蓋28F 04/20 15:53
→ boboha      : 子不密合，放倒都會慢慢流出來，還不是一放倒就流出
→ boboha      : 來，所以發現時就整個冰箱都是，後來就氣到不買了，
→ boboha      : 因為我不知道今天是那一罐會漏，義美對外包裝真的品
→ boboha      : 管需要改進
→ l0215e      : 不是常態/系統性/結構性的問題，一個偶發事件的瑕33F 04/20 16:00
→ l0215e      : 疵，不知道是要重視什麼耶？！客服解釋可能原因妳
→ l0215e      : 不滿意，那NPC回答穴穴指教妳覺得比較開心？

原來要常態/結構性的才能反應呢，那設置客服專線的用意何在呢?

我自己也當過其他行業的客服
我知道客服能做權限及處理不多：同理、致歉、回報
今天發生產品有問題，我沒有被同理到、道歉也沒誠意，只聽到推託
我當然會不悅

況且我也不知道是不是偶發事件而已
因為我已經聽兩三起其他媽媽友分享義美保久乳臭酸，還是小孩不喝之後才試喝知道

她們人比較好啦，覺得下次把義美當作拒絕往來戶就好
我就忠實客戶比較雞婆啊，不反應給他們知道重視，怎麼會改善呢？

好啦，我應該像其他媽媽友一樣，直接拒絕往來戶就好

→ Ewhen       : 義美的鮮奶家庭號也是會漏，所以現在不買了36F 04/20 16:04
推 h998952     : 你要做的是備齊資料送到地方衛生局，讓他們跟義美溝37F 04/20 16:10
→ h998952:    : 通。

感謝告知，我來研究看看

推 maru9981    : 是不是要跟寶寶粥那位一樣給試吃給紅包才算有誠意？39F 04/20 16:27

抱歉吼，我老師跟家長沒有教過我，有誠意的道歉一定要給試吃給紅包喔

你的有嗎？
※ 編輯: ththth (36.232.55.11 臺灣), 04/20/2021 16:32:08
推 AmyEAT      : 我3歲兒上次也喝到一罐，幾乎喝完(好可憐)，基本上40F 04/20 16:33
→ AmyEAT      : 我也算是義美的忠實客戶，但之後暫時不再買保久乳，
→ AmyEAT      : 雖說一箱24罐喝到最後只有那罐壞掉(外觀正常)，但心
→ AmyEAT      : 情真的就是不好...
推 fen057      : 我想我要來研究其他品牌了，謝謝分享。44F 04/20 16:42
推 largesperm  : 樓主只是要一個道歉 並不是要真相 客服只要說對不45F 04/20 16:45
→ largesperm  : 起造成你的困擾 再解釋一下可能的原因 樓主就爽了
→ largesperm  : 不會計較
推 trueblend   : 家樂福，福樂的現在六入一組8548F 04/20 16:46
推 yun025      : 上個月我兒子也喝到一罐，是長輩覺得喝不完浪費拿49F 04/20 16:47
→ yun025      : 來喝才發現的，客服也是一樣的說法，那箱裡面也就
→ yun025      : 那罐壞掉，現在喝都會剪開倒杯子喝
推 DoraMi01    : 以前也買義美，但看到其他人有買到臭酸的，現在都52F 04/20 16:50
→ DoraMi01    : 改其他牌子了...
→ l0215e      : 樓主前面說沒有預設要聽到什麼回答，後面森七七說54F 04/20 16:52
→ l0215e      : 覺得人家道歉沒誠意，所以其實樓主就是有預設客服
→ l0215e      : 該給她什麼回應啊lol
推 Ewhen       : 但原PO客服說有致歉耶@@很好奇客服是怎麼說的？57F 04/20 16:53
推 lnc7834     : 感覺很常看到有人反應喝到臭酸 跟他牌比起來的話58F 04/20 16:54
※ 編輯: ththth (223.141.131.153 臺灣), 04/20/2021 17:42:34
推 huangemmawww: 覺得你這問題就算其他品牌也會有，他牌客服給的回答59F 04/20 17:43
→ huangemmawww: 應該也差不多這樣了
推 lipayee     : 真心建議以後客服要聘請會他心通的通靈人士,才能10061F 04/20 17:49
→ lipayee     : %說出顧客喜歡的答案
推 ben83121    : 義美不意外，我也遇到好幾次臭酸和白色塊狀物，面63F 04/20 17:50
→ ben83121    : 對這樣的大公司我都有錄影存證自保，總之以後再也
→ ben83121    : 不買義美了，不信邪的人自己遇到就知道痛了，多說
→ ben83121    : 無益。光泉買了幾十箱都沒問題，義美才八箱就問題
→ ben83121    : 一堆，真的很差勁
推 xulu0       : 乳製品一直都買光泉，義美從N年前的過期奶粉事件後68F 04/20 17:58
→ xulu0       : 就不買了
推 wiggyc      : 上次我遇到一模一樣的問題，有錄影，打電話給義美，70F 04/20 18:01
→ wiggyc      : 他們派人來買回我整箱的牛奶（等於退錢），化驗，
→ wiggyc      : 最後再打電話跟我說結果，結果是你文章中的一樣，運
→ wiggyc      : 送問題導致保存不當等等。但我就開始改喝別牌了，
→ wiggyc      : 太可怕。
→ wiggyc      : 義美說，整箱只有那一罐有出現問題。但是，我請他
→ wiggyc      : 們直接寄化驗資料給我，要不到。我心理還是默默覺得
→ wiggyc      : 空口無憑。
→ wiggyc      : 我讓孩子改喝光泉半年了，也沒遇到這問題過，我個人
→ wiggyc      : 認為是義美有問題。
推 wiggyc      : 放圖證明一下是真實事件

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