「這是一間透過物業公司管理的公寓，入住前只拿到一組密碼，傍晚抵達要開門入住時發
現電子密碼鎖根本是壞的，輸入數字完全沒有反應，只好撥打緊急電話求助，接通後還要
等待轉接翻譯中心進行三方通話，我馬上告知住宿地點以及電子鎖壞了，當時也沒有其他
住客，卻還是要跟我確認預約資料，加上三邊通話品質不好，耗費非常多時間，也沒有立
刻幫忙提供方法讓我們進門，一行人還有三個小孩，當時接近晚上蚊蟲特別多又熱，孩子
都已經在哭了，中途講到一半還斷線，再打進去就必須重新轉接等待翻譯，或是又要我重
新再打一次，折騰到最後他們告知備用鑰匙的資訊讓我們能夠進房，已經是一個小時後了
，我們全被鎖在室外，還花了一小時昂貴的國際漫遊費，等到終於進房後寫信抱怨，管理
公司才說有免付費電話可以撥打，但在那一小時的通話中完全沒有人告知這個資訊。

隔天退房時因為我們處理小孩延遲時間了，管理公司才來信說他們會討論退款方案並請我
們馬上退房，我也表明我們可以支付延遲退房的額外費用，等到傍晚才又回覆沒有要提供
任何補償或退款。

在沒有設置接待人員的情況下，確保門鎖可以正常使用應該是一家旅店最基本的狀態，這
些溝通管道及處理過程都對我們非常不友善，也許因為我們不是日本人的關係，特地尋找
包棟公寓來幫家人慶生的，卻遇到這麼不愉快的住宿經驗，住宿費其實並不便宜，如果有
人還想入住這裡，請考慮別間，同個價位恩納還有很多其他好飯店。」