台日兩國文化不同，旅台的日籍部落客「日本人的歐吉桑」分享一個案例，一名長輩獨自前
往日本，在當地電信行詢問有關於手機SIM卡的問題，而店員只是把SIM卡拿出來的一個小動
作就要收費500日幣（約新台幣110元），且詢問有關輸入序號的問題，疑因店員不懂或不願
意幫忙，讓該名長輩抱怨服務不友善。對此，「日本人的歐吉桑」直言，「對日本人來說，
這是正常的。」並進一步解釋台日兩國的服務觀念差異。

「日本人的歐吉桑」在臉書粉專發文分享，一位長輩去買國際網路卡，打算前往日本使用，
在台灣的電信行買網卡時，服務很好，老人家問事情都耐心回答，還教導如何更換SIM卡，
並告知到日本後，SIM換完要有一個開通程序，說明書上面有序號，得輸入手機才算完成開
通。

該名長輩前往當地電信行，請店員幫他用附上的卡針插入手機讓SIM卡跳出來的動作，就被
收費500日幣（約新台幣110元），由於此動作在台灣是免費的，因此長輩很納悶，「日本的
電信公司只要有需求動作就會收取服務費嗎？」接著，長輩提問網卡的問題，日本電信公司
沒有幫忙看說明書的序號或看不懂，就算長輩已用日文告知對方，但仍沒有解決他的問題，
種種因素讓長輩覺得日本電信行的服務很不友善。

「日本人的歐吉桑」表示，台灣的服務結構是「成套式」，一個產品裡面有附帶其他的服務
，例如在餐廳吃飯，點餐一份牛排餐，就會附帶免費吃到飽的沙拉、咖哩、點心還有免費喝
的飲料。而且就算沒有服務裡面的工作，只要看起來客人困擾的話，台灣店員幾乎會願意幫
忙。

「日本人的歐吉桑」指出，在日本服務的結構是「選項式（堆積方式）」，尤其是手機、電
腦、家電產品、婚慶產業、美容業等，作業費用項目有很多細節，因此，對於店員來說，沒
付這些費用的客人，店員沒辦法幫忙，「愛規定的日本人來說，規定之外的作業要提供給客
人是背叛公司規定的意思」。

「日本人的歐吉桑」認為，對於已經習慣台灣的超友善「成套服務」的人來說，日本的服務
可能覺得太冷漠，不過對於他們日本來說，日本的付費方式反倒比較輕鬆，因為只要付錢就
可以收到專業的作業，而且萬一發生問題的話，對方也能負起責任。