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作者 previa (.)
標題 [問題] 花旗存戶無法使用星展digibank，建議大家擠兌星展
時間 Tue Aug 15 01:07:38 2023

上週五完成開卡，但是昨天要註冊網銀digibank使用提示無法完成註冊

要我撥打24小時星展電話跟客服聯繫。排了半小時，打了後要客服回電給我

，等了一整天沒回應。我決定明天去星展銀行把我所有在花旗的存款提領出來

如果不給提領就要到金管會申訴。
網友熱心提供的link [https://fscmail.fsc.gov.tw/pop30/mailboxhome]

我也建議大家去擠兌星展給他們壓力。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.161.128.56 (臺灣)
※ 作者: previa 2023-08-15 01:07:38
※ 文章代碼(AID): #1asbzT7Y (Bank_Service)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1692032861.A.1E2.html
※ 同主題文章:
[問題] 花旗存戶無法使用星展digibank，建議擠兌星展
08-15 01:07 previa
Re: [問題] 花旗存戶無法使用星展digibank，建議擠兌星展
08-15 14:52 rotalume
※ 編輯: previa (118.161.128.56 臺灣), 08/15/2023 01:08:12
→ alex1973: 反映問題是要解決問題的, 你這種做法跟小孩子吵架有甚麼兩樣 ?1F 08/15 01:10
誰有這種美國時間陪星展慢慢debug。我有權全部把我的存款取出換另外一家就好
花了大半天一兩小時打電話排隊，電話費星展會賠我嗎？
推 BabyWolf: 你已經開卡 不是轉帳就可以換另一家銀行了嗎3F 08/15 01:15
網銀無法註冊，無法登入怎麼轉帳？
推 BabyWolf: 網路或實體ATM啊4F 08/15 01:18
→ alex1973: 上面推文是說你可以 ATM 轉走, 反正標榜無限次轉帳 XD5F 08/15 01:18
我從沒用實體ATM操作過，都線上轉帳。而且我在花旗還有不少美元存款
真的有夠麻煩＋浪費時間的
→ BabyWolf: 剛剛我媽也是可以開卡不能註冊 我就開台新ATM幫他轉走6F 08/15 01:19

→ alex1973: 說實話除非你資金雄厚, 不然一個個人客戶把帳戶清空, 銀行根本不痛不癢7F 08/15 01:19
所以要號招大家一起啊，這種對銀行就是最恐怖的情境
→ netburst: 剛開卡停在OTP API 500error 信用卡註冊後登入登出後
再也無法登入 已去信金管會
可以網路處裡的東西要跑實體就是垃圾9F 08/15 01:26
沒錯，看這次星展會流失多少存戶。氣到
推 BabyWolf: 美元存款 那你提領還要規劃一下免得被他順便賺一筆12F 08/15 01:29
直接全部臨櫃轉帳到其他美元帳戶就好，這樣會被賺什麼？
推 lianpig5566: 可以宣傳擠兌？13F 08/15 01:30
我連我存款都看不到，整個APP無法註冊使用，呼籲大家快逃有問題喔
→ BabyWolf: 還好我有讀卡機 動動手指搞定我媽的台幣14F 08/15 01:31
→ netburst: 讀卡機我也有 萬年沒用了 可以APP搞定的東西還去拿卡片.15F 08/15 01:32
我也有
推 KMTGG: 把一家小分行領到沒錢很容易啦 一個貴婦大媽進去說他要全領就可以搞到雞飛狗跳了16F 08/15 01:33
要不是被搞到誰會氣到浪費自己時間搞這些，馬蛋
→ netburst: 不然自然人也不會被當作垃圾 報稅都用健保+戶號OP手機號18F 08/15 01:33
推 BabyWolf: 台灣跨行匯外幣手續費幾百塊起跳的 星展要清空可能近千19F 08/15 01:35
幾百？上千我都願意快逃，浪費我時間
推 KMTGG: 小間一點的大概一千就可以弄到經理襄理全跑出來賠不是了20F 08/15 01:38
推 cytochrome: 沒有最爛只有更爛，對星展不期不待沒有傷害，另外向金管會投訴很簡單，隨便寫幾個字絕對比你去擠兌星展有用多了，期待星展被金管會開罰21F 08/15 01:41
來個教學SOP謝謝
推 cytochrome: 總經理/資訊長最好都被免職
https://fscmail.fsc.gov.tw/pop30/mailboxhome24F 08/15 01:43
Request Rejected

 
謝謝
→ KMTGG: 最狠的是外幣全部領現鈔 他可能調整個下午都調不到錢26F 08/15 01:45
好就這麼幹
→ cytochrome: 到申訴信箱具體表達你的不滿及星展滿滿的缺失，沒看過這麼爛的銀行27F 08/15 01:45
好，一定申訴。讓大家重視銀行 IT。

幹我不懂，登入繁忙整個IT不就設定好 web service + kafka或其他FIFO + backend
服務的auto scaling就好嗎？還是卡在RMDBs的transcation table lock ??
如果是這樣那之前怎麼評估扛得住這種流量的？

我那個舊客戶無法註冊估計是兩邊資料轉換有問題，可能是有其他外幣欄位，還是
其他schema的parse 錯誤。如果對接轉換是兩邊銀行API內部對接作轉換，那帶一個
session id或去識別uid去關聯兩邊caller/callee的API exception去看是什麼問題很難
嗎？看是打到哪種log系統，反正先針對exception  log做分類把問題分門別類快速
定位後趕緊解決不就好了？？

最重要的是這個無法註冊感覺就是之前測試Dry-run沒有定位出來，不知道是沒dry-run
還是怎樣。其實只要隨便sample 10%用戶跑一次轉換流程+用戶註冊的模擬mock應該都可
以事先預防這些問題。不知道為什麼還有這麼多奇怪的狀況

無言ㄟ
→ Heterocyclic:  我有申訴了。星展就是打電話來說人很多。不好意思。我沒有看過這麼隨便的銀行。讓人家三四天不能提款也可以。29F 08/15 02:08
扯，下次哪個銀行說要合併，我一定先把錢先領光或轉走避免受這種罪
推 imchrisliu: 推32F 08/15 02:13
※ 編輯: previa (118.161.128.56 臺灣), 08/15/2023 02:19:12
推 medama: 加油33F 08/15 03:33
→ w71023: 小吃大就要有那個本事 搞成這樣真的笑話34F 08/15 04:00
→ eXcFerGodSt: 你太看得起銀行業了 全台有上k8s的頂多3-5間吧 哪裡有 autoscale 可以用35F 08/15 04:54
跟k8s沒必然關係啊，沒k8s，用VM+L4的 Reverse proxy(ex haproxy)
手工搞 scaling 也可以

→ eXcFerGodSt: 你有看之前國泰那篇就知道每間都是屎山，就算是 senior 一天大概就解兩個 issue
我猜因為個資或帳務問題啥的根本沒 dry-run，大概就雙方 IT談好格式，然後週末直接匯入了，猜是花旗資料很髒但原系統有一堆 sanitize，這邊沒有就直接爆開了37F 08/15 05:09
這怎麼看都是可以事先預防演練的
→ eXcFerGodSt: 而且銀行強制用 HSM 吧，沒得 auto scale43F 08/15 05:25
就算是HSM，這個也是適用linear scaling rule的，是先估算好準備相對應的量即可
難不成你要跟我說 轉換的BigO是exponential的 ？
推 tomap41017: 還好我合併前就清空帳戶，幫你QQ44F 08/15 07:13
推 denehs: 合併前就轉了一半出去，但沒想到這麼爛，晚點網銀還是不能用要來去清空了45F 08/15 07:27
推 willieliu: 一樓真好笑 客戶把錢存在銀行 今天客戶覺得該銀行服務不好想把錢全部移走 怎麼了嗎？這樣算小孩子吵架呀？還在你這是代表星展行員的心聲？是的話更應該全部移走XD47F 08/15 07:32
推 tndh: 到現在網銀還是不能註冊 真的很扯51F 08/15 07:37
推 xkp74580: 有上k8s的就民營前幾大中信玉山國泰了吧52F 08/15 08:05
跟k8s沒必然關係。反正只需要有L4/7的reverse proxy就可以做scaling in/out
→ xkp74580: 這家銀行只吃200萬資產以上的
只能VM多開幾台吧XD53F 08/15 08:05
如果卡在transaction lock估計要scale up不是scale out了
甚至要重構data model，把交易相關的獨立出來，再看怎麼切分商業邏輯去設計lock機制
減少鎖表機率
→ xkp74580: 而且銀行內規的資源不是喊了馬上有
通常要等RC55F 08/15 08:05
推 zjk4451: 能理解你會生氣 不過宣稱擠兌不太好 而且應該沒什麼效果現在他們可惜資產變很多57F 08/15 08:21
我對星展沒意見，之前還想去那邊開戶，本來也很期待合併的，結果搞這招？

→ mascotliao: 好險，我有預約登入，所以目前沒問題59F 08/15 08:49
推 tndh: 無法註冊  昨天也留言沒回覆   先金管會一波再說60F 08/15 08:50
推 zjk4451: 星展現在存款規模有8300億 你在這裡找100個大戶轉走他可能也不痛不癢了61F 08/15 08:51
惹不起總可以逃吧
推 cytochrome: 星展的流程白癡到每個客戶有一組用來替代身分證字號的內部編碼，之前去約定帳號有看到行員用約定的帳號反查編碼再寫在申請書上，我很好奇直接用身分證是會怎樣嗎？脫褲子放屁63F 08/15 08:55
身分證是屬於PII資訊，不能直接拿來用。通常會用UUID代替。但是UUID會有一定機率
碰撞，幾乎都會在用特殊rule去做。然後通常在併購業務後，或是有多產品線的情況下，
會再搞一個One ID機制，做不同部門/子公司/產品線的 UUID到一個全局 UID的對應。
對岸很多壽險、銀行業在做數據中台都會搞，不是新東西。是網路業標準做法，才可以打
通廣告投放+成效追蹤、OLAP BI、大數據處理、業務層的垂直貫通。

→ cytochrome: 另外他們行員要用行員自己的私人手機安裝星展行員APP，交易時要用App執行交易放行，這種流程也非常詭異，他們銀行端如何確保行員手機的資訊環境是安全的？
（為什麼是行員私人手機？因為每個人的手機都不一樣，有android有iPhone然後每個人的畫面是DBS的app）67F 08/15 08:55
推 willieliu: 嘻嘻 真正不爽的客戶大部分才不會上來抱怨呢
都是直接做 可能連原因都不會講出來^_^72F 08/15 08:55
我又沒說我大客戶
→ cytochrome: 昨天留言，回覆說會在安排專人回電，wtf? 沒辦法立刻直接在他們的「訊息信箱」中答覆嗎？
星展這波騷操作就是把花旗培養的客戶弄成屎阿，然後客戶自己就會默默出走了74F 08/15 08:57
→ willieliu: 原來銀行這種資安非常嚴格的行業 是要用員工自己的手機裝App來驗證交易呀 嘻嘻☺78F 08/15 08:59
推 smallcar801: 金管會銀行會怕，因為又會多出很多公文，新的sop文件和更多的督導80F 08/15 09:00
→ katy50306: 身分證字號有重號問題啊82F 08/15 09:21
推 hgt: 實體ATM不是一次只能轉3萬嗎??  規定有變嗎??
不然我也很想轉走XD83F 08/15 09:23
→ tonyian: 提領是基本權利為何一樓好像說的是找麻煩？所以全台每天去領錢的都是找麻煩？85F 08/15 10:04
推 arickal: 原來不是只有我有這個問題，那我可以放心把手邊等待中的電話給掛掉了，過兩天再回來看看87F 08/15 10:08
→ kkkk1234: @hgt 約轉沒這個限制89F 08/15 10:21
推 arickal: 這種n年才一次的事件 出差錯不太意外 不會去苛責it人員90F 08/15 10:22
→ orange21: XD https://pse.is/57n8g591F 08/15 10:34
不看對手，卻贏過所有人！星展如何從ATM都搞不定，翻身「世界上最好的銀行」 - 封面摘要 - 商業周刊
[圖]
本週星展銀行即將購併花旗台灣的消費金融部門，正式接收後者在台耕耘近一甲子、所累積的286萬卡友，登上台灣最大的外商銀行寶座。近年，它陸續被《歐元雜誌》、《環球金融雜誌》等選為全球最佳銀行、全球最佳數位銀行，《哈佛商業評論》曾將它的轉型成功撰寫為教案，並稱它是「過去十年全球策略轉型前十大成功機構」。去 ...

 
推 kiromomo168: 勿亂喔，今天要去星展處理事情欸92F 08/15 10:41
推 pangea: n年一次但給了很多時間準備了，結果搞成這樣93F 08/15 10:44
推 zjk4451: 其實是有滿多準備的 但真正轉移資料就只有兩天 依規定在8/12分割基準日前星展都不會有花旗客戶的存款資料的 因為兩家是獨立的銀行94F 08/15 10:51
轉移前先dump出1%的去掉PII的資料做轉移測試不是常識嗎？
不可能兩天前才開始搞，哪來的IT心臟這麼強。
推 gn00273680: 錢是肯定要在移轉前轉出來，避免現在這種情況
跟資訊長比較有關吧～新聞稿買這麼勤勞97F 08/15 10:59
推 aiyowaya: 你看它外派台灣總經理的是由新加坡來的CEO
第一件事前一個月就是說要安頓客戶
但看起來 很可怕
因為太不懂台灣的民情了XD
還是覺得以前花旗台灣好 至少用了個管國霖
會直接處理這種鳥事
而且它用新加坡的規格 在辦台灣的事業
就會超多水土不服
像上面c大就說 他難接受用員工自己的手機去放行動作
這是台灣銀行業基本上不作的99F 08/15 11:08
手機上如果存有PII資料那就真的很不行。
→ allcliche: 爛銀行就快逃命就對了，沒道理錢
放在銀行還要受一肚子氣。219F 08/16 01:02
→ imtheking:  今天依然無法註冊，且查無待開卡（也就是根本沒有製發）https://i.imgur.com/tkmdIni.jpg221F 08/16 08:29
[圖]
推 tndh: 同樣無法註冊+1  14號官網留言 15號金管會  目前都未回覆223F 08/16 08:33

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