※ 本文為 bake088 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-10-15 12:28:03
看板 MobileComm
作者 標題 Re: [討論] ASUS掰掰 荒謬之旅
時間 Sat Oct 15 11:41:24 2022
※ 引述《corydoras09 (人生若只如初見)》之銘言：
: 現在不可能有公司維修，會一個個點去幫你排查，板子上機電測，沒過就是壞了整張丟掉換
: 新的，就像筆電進水=報廢
: 除非你找像維修廝那樣一個個排查的，看維修廝可能搞兩三天還是翻車，就知道這種事大公
: 司不可能做的
: 像我司出了一個產品，但實驗發現有一定機率出問題（大概3-4%），說真的已經半年以上了
: ，目前已經實驗、改版好幾代，快一年多過去了，還沒找到原因，這是因為要量產才會這樣
: 排查
: 你壞一個手機，他們每個零件都幫你量電壓電阻電容電感嗎，想多了呢親
: 一個工程師薪水4萬，一個月上班22天
: 一小時227，怎麼可能花5、6個小時幫你一個個電...又沒產值...
: 大Guy4醬子
: 至於刀碩為什麼手機一直出包喔，公司風水不好吧，ㄎㄎ
我曾經是華碩外包asp的員工，有到皇家受訓過一陣子
這篇回文講的大致上是對的，我稍微解釋的詳細點
目前華碩的維修主要是分成L0(前端櫃檯或客服線上就能解決的)，L1/L2(皇家現場維修或是寄到asp負責檢測換料)，L3/L4(換下來的料後送之後的維修)
這篇講的是L1/L2的部分，基本上前端的工程師大多數都沒有單獨換主機板上某個料件的能力，或者就算有能力也沒有那個權限或心力處理，基本上以筆電或手機來說一天一個工程師約要完修12台左右，一台一台的主機板在那邊慢慢的幫你量電流找到壞哪個ec是不可能的，12台要包含收件以後的檢測流程，下料之後的換料，換完以後的全功能測試和壓力測試，一台總共可能就要超過1個小時，還不包含客戶說有問題卻找不到問題的，或是問題點很奇怪換什麼都搞不定的
以主機板有問題來說，保內維修的話基本上就是直接換掉，保外也是換但會分成不同價錢，比如進水這種基本上很難修或修了對公司來說也划不來的會是一個買斷價，這個價錢就會比較高，換下來的料件客人是可以帶回去的，如果只是像充電ec壞單壞某個部分的又是另一個價錢，會比較便宜，換下來的料件才會送到L3/L4維修，修好就會變成維修的料件良品，對客戶來說雖然是換整個主機板，但速度會快很多且比較便宜，價錢基本上就跟換某個晶片之類的差不多
前端維修要求的就是速度，客戶不可能讓你慢慢檢測到底壞哪裡，一旦發現問題點就是下料 > 報價（保內不用）> 換料，所以我之前都不會說自己是維修工程師，都叫自己換料仔，一台機器時效3天，一天12台想想就知道不可能在那邊慢慢測電流了，員工訓練起來也簡單，你只要能判斷壞哪個大件跟拆裝就好
以上我想到什麼就講什麼，可能講的不夠細或是比較亂，有想問也不涉及公司機密的可以問，至於原原po的890鬼打牆那個我真的不了解了，我是負責處理筆電的
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推 : 推1F 10/15 11:57
→ : 客戶也等不了那麼久當然是換主板最快2F 10/15 12:00
推 : 我覺得不是換什麼的問題就是了 而是客服與現場維修的政策3F 10/15 12:25
→ : 不一致 這應該是他們內部自己要處理的 而不是一直重複跳針
→ : 逼退消費者 何況根據苦主寫的內容 現場維修的人員前後說法
→ : 也不一致 一開始說890專案現在已經沒有了是以前的東西 後
→ : 來又變成你不符合890專案 我如果是苦主也會覺得莫名其妙
→ : 不一致 這應該是他們內部自己要處理的 而不是一直重複跳針
→ : 逼退消費者 何況根據苦主寫的內容 現場維修的人員前後說法
→ : 也不一致 一開始說890專案現在已經沒有了是以前的東西 後
→ : 來又變成你不符合890專案 我如果是苦主也會覺得莫名其妙
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