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※ 本文為 JackLee5566.bbs. 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2017-03-13 12:36:18
看板 MobileComm
作者 SGShine (SOGOOD閃耀)
標題 [新聞] 手機過熱死當 LG拒免費修 珍貴照片全
時間 Mon Mar 13 10:09:32 2017


手機過熱死當 LG拒免費修 珍貴照片資料全毀 百人怒抵制

2017/03/13 蘋果日報

https://goo.gl/7e4O84
手機過熱死當 LG拒免費修 珍貴照片資料全毀 百人怒抵制│蘋果日報
[圖]
蘋果日報網站提供即時、快速、豐富的最新時事動態,包含國際、社會、娛樂、政治、生活、財經等最新訊息,並為您搜奇地球村萬象與趣聞,強調有圖有真相、影片最明白,讓您時時刻刻掌握天下事! ...

 

【黃子騰、曾伯愷、李易昌╱新北報導】去年南韓三星手機因發生多起電池自燃案件震驚
全球,不料南韓LG(樂金)V10手機也遭台灣用戶爆料主機板過熱造成死當無法開機,手
機內資料、照片等也因此滅失,百餘名受害消費者向LG申訴,LG卻態度強硬,要求已過保
固期用戶須自費1萬多元維修費更換主機板,消費者認為LG是知名大廠,出產手機卻會死
當,憤而串聯向北市消保官申訴,並在網路成立連署區「抵制LG產品」;LG公司坦承V10
手機確實有瑕疵,但僅願提供過保用戶維修優惠價。


遭指控有瑕疵的LG V10手機,是LG在2015年下半年推出的大螢幕旗艦款手機,日本智慧手
機情報網站blog of mobile曾報導,當年10月底在美國市場開賣,1個半月銷售量達45萬
支,但LG台灣公關昨不願說明V10實際銷售數量。另根據「手機王」統計,去年12月LG手
機在台灣智慧型手機巿佔率排名第10名。

像G4「永遠開機中」
LG V10手機前年下半年風光上市後,很快就有外國用戶抱怨手機過熱問題,2015年12月一
名用戶在Androidcentral論壇說,手機會燙到攝氏43度,電池很快沒電。Android Author
ity網站上月也報導,有很多V10手機會自行重開機,然後死機無法使用。許多用戶說突然
重開機後就一直卡在「Life’s Good」開機畫面中,報導指出,這狀況很像先前LG G4型
的「永遠開機中」(Bootloop)故障潮。


過保固期須花萬元
LG V10手機用戶張先生(40歲)向《蘋果》投訴,V10手機標榜可更換電池,去年初花了2
萬多元買下,「使用時常發生過熱當機,沒想到去年10月過熱死當,手機就停留在開機畫
面不動了。」送修才知是機板過熱造成,因手機還在保固期內就送修更換機板,但手機內
儲存的資料及照片卻無法救回。

另一位陳先生說,當初看重LG拍照畫素以及螢幕解析度較高,前年12月花了2萬6千元選購
V10手機,「今年1月才剛過保固期,就過熱死當。」因保固期已過必須自費1萬元更換機
板,小孩第一次出國照片、初次登台表演等珍貴照片就這樣不見了。陳先生怒批:「這麼
大的公司不願坦承商品有瑕疵太令人失望,以後不會再購買LG產品。」

許多用戶向LG申訴,卻發現LG處理態度強硬,指稱未過保固期手機若故障可免費更換機板
,已過保固期用戶得自費維修。被害機主十分不滿,在Mobile01論壇成立「LG V10 死機
破百人連署區」(https://goo.gl/sEfx8O),至上個月9日已有107位連署,板主更呼籲
:「抵制購買所有LG產品。」

LG:願提供優惠價
部分用戶也委託張男集體向台北市消保官提出申訴;張男說,LG另一款手機G4也曾發生過
熱死機狀況,「LG對G4有提供無限期機板更換保固,為何V10就不行?」
對此,台灣樂金公司(LG)公關表示,因當時G4手機過熱故障數量過多,每月平均都有上
千起,算是全面性情形,是LG品質上的疏忽,因此提供用戶延長保固免費更換主機板,但
這項保固至本月底將截止。至於V10手機問題,目前每月約100起維修案,且並不全是硬體
瑕疵或過熱故障造成,有些是軟體問題或是用戶使用不當造成,V10手機過熱故障原因尚
在調查,保固內用戶可免費更換機板服務,超過保固期用戶,會提供優惠維修價格。


消保官籲用戶申訴
台北市法務局主任消保官何修蘭表示,目前已接獲30餘件LG V10手機申訴案件,已請LG公
司提出說明。此案為單純消費爭議,不像之前三星Note7出現危及健康安全的疑慮,會等
待LG公司提出說明後再進行後續調查。

何修蘭表示,用戶若遇到類似問題,要備妥維修紀錄及購買證明紀錄,再至各地消保處提
出消費爭議申訴,消保官會請業者說明故障發生原因並提出解決方案,例如建議重新換機
等。

LG V10手機小檔案
●處理器:Qualcomm Snapdragon 808四核心
●螢幕尺寸:5.7吋主螢幕+2.1吋副螢幕
●主相機畫素:1600萬畫素
●記憶體:4G
●儲存空間:內建64G(microSD卡可擴充至2TB)
●作業系統:Android 5.1.1
●目前售價:新機價1萬2410元
●上市時間:2015年11月
資料來源:LG官網、手機王網站
手機糾紛申訴管道
●先向原本購買的手機行、代理商或廠牌客服中心聯繫
●視合約內容,若在保固期間內可要求更換主機板或更換手機
●可向購買地縣巿政府消費者服務中心申訴
●可上網至行政院消費者保護會申訴(https://goo.gl/4p7TNK
●《蘋果日報》
爆料申訴專線:0809-012-555
電子郵件:news@appledaily.com.tw
資料來源:3C達人陳俊達、沈政達、《蘋果》資料室



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今天蘋果日報的頭版就被LG打一個超大的廣告了

http://i.imgur.com/w5R8DXK
[圖]
 

雖然LG在台灣比起某家手機螢幕Timer發生後持續裝死好一點

問題是G4要免費去億電通看長腿只有到這個月底而已呀!

V10的使用者都還沒有過保固免費去億電通看長腿權利勒


LG應該要非常審慎評估G4、V10甚至是Nexus5X使用者免費看長腿的權利


這也才能打響LG在台灣售後服務優良的口悲不是嗎?

好歹也要學學某家的俱樂部那樣服務水準嘛

人家可是有皇家紅茶或是咖啡可以喝

LG你也要用長腿來應戰呀

LG不就是"L"ong leg is so "G"ood嗎?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.135.142.56
※ 文章代碼(AID): #1OnVzVcE (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1489370975.A.98E.html
k91011022   : htc 10 受潮要不要也來一下1F 03/13 10:10
z995595     : 這是在打前四篇嗎2F 03/13 10:10
de092112    : 蘋果頭條><3F 03/13 10:13
※ 編輯: SGShine (223.136.71.179), 03/13/2017 10:15:11
kyo06       : 竟然有維修量的數據耶,不過沒概念這樣是多還是少4F 03/13 10:16
psx         : 皇家咖啡聽說是要錢的....也不是免費喝啊5F 03/13 10:17
rnew        : 以前lg家電保固評價不錯的說,現在怎麼這麼悲劇6F 03/13 10:19
de092112    : 好像是10$? 印象版友有說?7F 03/13 10:19
SDCAT       : 可能LG在台灣只是專心在賣家電的 XD8F 03/13 10:19
gohome0083  : v10官方售價不是23900嗎?26k是在哪買的....9F 03/13 10:19
louiswu     : 提供5000換V20我就接受10F 03/13 10:22
peter700    : 說家電不錯的應該沒聽過金星...11F 03/13 10:24
natsugo     : G4月平均上千起.......12F 03/13 10:26
ILOVEWADE   : 上千起會是計算全球的嗎?13F 03/13 10:28
kyo06       : 以LG銷量來看,每月上千應該是誇張的多14F 03/13 10:28
de092112    : 不是還有一台修2-3次的15F 03/13 10:29
kyo06       : 我比較好奇V10的百起這樣到底是多還是少16F 03/13 10:29
kyo06       : 如果是全球那這兩個數據都不值得一提吧?
natsugo     : "但LG台灣公關昨不願說明V10實際銷售數量"18F 03/13 10:30
StarLeauge  : 這件事告訴我們,要記得備份19F 03/13 10:32
rating      : 重要資料尤其是照片本來就要備份的(或放記憶卡,還20F 03/13 10:35
rating      : 有人認為放在手機裡就是安全嗎?怎麼覺得沒備份是
rating      : 使用者自己的問題...
Mikolee     : 仔細看新聞,有用sd卡放照片,結果熱當被波及卡也壞23F 03/13 10:39
Mikolee     : 了,幫他QQ
nathan2000  : 資料備份跟死機完全兩碼事.25F 03/13 10:39
fun791128   : 26k買LG?26F 03/13 10:40
qss05       : 免費修也舊不回來好嗎…哪家都一樣,買高階手機的27F 03/13 10:42
qss05       : 應該要有常識吧…
soundwin    : 時間點剛好...29F 03/13 10:50
MasterHsieh : 重點是V10死機不負責 用戶只是抱怨資料不見 雞粉不30F 03/13 10:51
MasterHsieh : 要一直抓備份這點護航好嗎
silentwater : 鬼島這種人超多的 不用在意阿 一堆超愛檢討被害人的32F 03/13 10:55
silentwater : 這種[人等到他自己受害時也是在那邊哭哭
FrankCastle : 報導越多越好 雖然台灣lg還是無感就是了34F 03/13 10:58
NowQmmmmmmmm: 讓我們來檢討消費者35F 03/13 11:03
bake088     : 金星不怕再次退出台灣..?產品不好會有連續反應的36F 03/13 11:09
romber      : 問過通訊行 v10銷量比g4少多了,比例過高來看死雞率37F 03/13 11:10
romber      : 也是超高
winxp5566   : 讓我們開始檢討受害者 都不備份哦39F 03/13 11:12
xbearboy    : 很好奇台灣有幾家廠商手機送修會幫你救資料回來的?40F 03/13 11:22
justblackJ  : 讓我們來檢討受害者wwwww41F 03/13 11:25
bitad       : 本來就不保資料  保固爛歸爛  說保資料的是怎樣42F 03/13 11:27
shelizi     : 哪一家維修有保資料的?43F 03/13 11:31
amwkscl     : LG死機、HTC受潮、iphone觸控44F 03/13 11:31
longya      : 來來 死機先檢討人家沒備份 有備份你才能說死機爛45F 03/13 11:32
longya      : 喔
cress0128   : 送修 整新機 換板子 資料消失不是常識嗎?47F 03/13 11:37
romber      : 看到說要保資料的到底哪裡看到的…XD48F 03/13 11:41
kk31121     : 說真的上推文去看一下蘋果啦,人家是說過熱死機連"49F 03/13 11:46
kk31121     : 記憶卡"都受損資料消失,不是只手機內部記憶體好嗎
terry1043   : 我就是G3熱到死機記憶卡陪葬的 會不會影響其他產品51F 03/13 11:47
terry1043   : 購買 就我來說會 電視原本訂好LG後來還是沒信心
terry1043   : 去改成其他家單 V20也是買一星期就脫手
terry1043   : 我是照片沒被影響 有備份在雲端 但今天問題不在於
terry1043   : 保不保資料 而是他們家手機的設計就是有問題
xbearboy    : 今天NOTE7爆了也不會幫你救資料,更別說某些記憶卡56F 03/13 11:54
xbearboy    : 就算是終生保也常掛點
tomjanyan   : 大家一起拒買LG58F 03/13 12:08
r30385      : 韓國HTC59F 03/13 12:27

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