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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-07-06 18:54:04
看板 WomenTalk
作者 lunanightcat (地球人觀察協會-代號微塵)
標題 [閒聊] 客人的要求跟我的堅持
時間 Tue Jul  6 10:11:15 2021

就是啊，我們賣場很多，聽到支援鈴聲時，我們家妹妹會用跑的衝去櫃台，我則堅持不用
跑的，而是用快走的方式趕去櫃台。

客人就說為什麼我不像妹妹一樣用跑的快點到達櫃台。我表示要是撞倒貨架壓傷了客人的
小孩誰要負責，還不是我嗎，難道會是客人要負責。

然後我就被客訴了，主管就又重申一次：不是叫你們不要跟客人講道理乖乖聽著就好嗎。

遇到客人抱怨主管總是先道歉不是因為主管有禮貌，是主管打從心底看不起客人，覺得客
人是不講理的混蛋啦...


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.129.227 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1Wuxl7_2 (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1625537479.A.FC2.html
→ chigo520: 你口氣是不是很差   101.12.56.230 也不會，我
習慣用不冷不熱不卑不亢的態度平等的與客人交談，是客人不習慣有人不用卑微得語氣/0
6 10:14

→ ShiningRuby: 你都知道主管心態,那為何不學他就好?2F 65.60.255.67 美國 07/06 10:20
我不想，對這種不保護下屬的我鄙視她
→ GG9268: 為何要管台灣鯛說啥3F 223.137.190.49 台灣 07/06 10:21
推 aladean: 你講怕危險就好了，後面多講的4F 42.77.167.148 台灣 07/06 10:22
→ jameshcm: 你不是在海鮮賣場自營大盤商嗎？怎麼變5F 1.200.159.156 台灣 07/06 10:25
→ jameshcm: 成福利熊店員了？
以前在賣場
推 tyyi: 說怕危險就好+17F 49.217.111.82 台灣 07/06 10:36
→ dong531: 說什麼都講不贏奧客，主管無法依客觀事實8F 223.140.47.226 台灣 07/06 10:42
→ dong531: 及合理性來挺員工我會離職，除非薪水比同
→ dong531: 行高很多那我就當那是忍耐費
推 zhihou: 遇到奧客無理取鬧別往心裡去，因為在大庭11F 223.137.208.102 台灣 07/06 10:45
→ zhihou: 廣眾之下丟臉的是他
推 AizenBankai: 你後面那段講出來一定會被客訴啊13F 1.200.240.142 台灣 07/06 10:46
→ k8530908: 請支援收銀14F 111.252.170.145 台灣 07/06 10:51
→ g7a7n7: 下次用百米衝刺衝到客人面前15F 1.200.14.84 台灣 07/06 10:55
→ peiring: 你就笑笑的說怕撞到人就好了，講什麼大道16F 101.10.88.66 台灣 07/06 10:59
→ peiring: 理
因為以前只講這樣客人就會一直盧下去，所以豁出去了
→ eva19452002: 下次跑步帶殺聲去支援收銀，保證精實18F 140.127.10.16 台灣 07/06 11:12
→ kissdodo: 為什麼要講那麼長串還要質問客人要客人19F 39.12.133.175 台灣 07/06 11:15
→ kissdodo: 給個交代的話啊？就說怕撞到人 危險，就
→ kissdodo: 好啦。
噓 alfahsu: 主管是對的 妳領的薪水不是來講道理的22F 112.78.70.14 台灣 07/06 11:44
我就是堅持要講理
※ 編輯: lunanightcat (27.247.129.227 臺灣), 07/06/2021 11:47:30
→ meishan31: 活該被課訴23F 118.160.184.233 台灣 07/06 11:50
→ meishan31: 糟糕，中文不及格
推 xulu0: 對不講道理的奧客講道理真的很浪費時間，你25F 61.223.62.192 台灣 07/06 11:53
→ xulu0: 不適合這份工作
噓 mickey1281: 你的口氣不善又質疑客人 並不是在講道27F 36.225.207.141 台灣 07/06 11:54
→ mickey1281: 理
是客人先態度惡劣的好嗎...她那態度不是詢問或是建議，她對朋友有疑問會這個態度嗎
，她要是只是建議我也就聽聽了，她是命令的語氣，可是我明知我不可能改變，下次我還
是不會用跑的，所以我才把話講清楚
→ Sunblacktea: 覺得只要講怕傷到客人就好 後面那些29F 118.160.133.246 台灣 07/06 12:05
→ Sunblacktea: 是多餘的 難怪被客訴
只講這樣不夠，她是要求我要照她得做，下次她還是會就同個問題繼續盧
推 thsyou9527: 客人不合理 主管見多所以要求不要多31F 1.200.59.102 台灣 07/06 12:27
→ thsyou9527: 說 你也不想乖乖被客人無理教訓  現
→ thsyou9527: 實上感覺蠻兩難
之前有客人自己講的她忘了硬說我的錯，然後我直接講是她之前講的，她就惱羞成怒丟下
一句話反證客人說是你錯就是你的錯
推 chigo520: 你講理就是被投訴阿，人家主管老江湖就34F 101.12.56.230 台灣 07/06 12:30
→ chigo520: 告訴你最簡單解決的方式
有啊，我們店裡另一位小妹就是二話不說瘋狂道歉，所以客人才越慣越壞，最後她受不了
崩潰離職了...她覺得自己都已經做到無條件接受客人的一切無理來為什麼客人還不滿意
※ 編輯: lunanightcat (27.247.129.227 臺灣), 07/06/2021 12:45:48
推 hoohjoe: 做服務業真的就得忍。但是奧客真的好多，36F 182.239.90.97 香港 07/06 12:44
→ hoohjoe: 這樣也要投訴
我一般都會忍下來假裝沒聽見的，畢竟服務業環境現在就變這樣，可是有時候客人那頤指
氣使的態度我真的忍不住
※ 編輯: lunanightcat (27.247.129.227 臺灣), 07/06/2021 12:47:25
推 toama0730: 所以一般我都無視 做自己就好38F 1.200.72.255 台灣 07/06 13:19
推 abella104: 我一律不好意思，謝謝，然後無視39F 220.142.94.42 台灣 07/06 13:37
推 garylin068: 奧客本來就垃圾啊，明明疫情人力少還40F 1.164.230.224 台灣 07/06 13:39
→ garylin068: 一堆抱怨等太久的，只顧自己不管他人
→ garylin068: 死活，這種自私鬼最好快點被病毒自然
→ garylin068: 淘汰
很慶幸疫情前就辭職了，妹妹們表示做到很晚才下班客人又不配合防疫規定
※ 編輯: lunanightcat (27.247.129.227 臺灣), 07/06/2021 13:58:24
→ ru88atgs: 以我的服務經驗就皮笑肉不笑說“不好意44F 110.30.177.218 台灣 07/06 14:06
→ ru88atgs: 思讓你久等了”就好了，愈解釋客人愈火
→ ru88atgs: ，做服務業真的不要奢望客人會聽懂你的
→ ru88atgs: 道理
主管有講過，不過我堅持不當受氣包，我以前當主管也是挺下屬嗆客人
推 nowhere1943: 慘慘 天大地大 奧客最大 沒辦法 台灣48F 114.40.11.211 台灣 07/06 14:13
→ nowhere1943: 服務業的悲哀
推 quanzhou5566: 以前我打工都做服務業，做服務業就50F 27.52.138.107 台灣 07/06 14:16
→ quanzhou5566: 是要認命，心裡早就氣到放棄生氣了
→ quanzhou5566: ，因為你也不能怎樣，趕快去考個照
→ quanzhou5566: 找一技之長比較實在
現在做網拍遇到奧客寧願不接，我媽就會說不能這樣啊，她不知道後面奧客要花的時間成
本才多呢，到時候訂單被退貨沒賺到錢還要虧運費
※ 編輯: lunanightcat (27.247.129.227 臺灣), 07/06/2021 14:23:32
推 ivycheng0415: 就笑笑跟客人說以前有撞到客人過，54F 223.137.252.181 台灣 07/06 14:22
→ ivycheng0415: 所以為了客人安全以後都會特別小心
→ ivycheng0415: ，道理也是要用糖果紙包裝的，就像
→ ivycheng0415: 有些人吃感冒藥一定選甜甜的感冒糖
→ ivycheng0415: 漿。
我覺得是看客人態度，有客人會用詢問語氣問他不明白的，我就會耐心解釋，遇到一開口
就口出惡意當我們是下人的我就不客氣了...
※ 編輯: lunanightcat (27.247.129.227 臺灣), 07/06/2021 14:24:57
噓 ru88atgs: 看你蠻喜歡辯的，你真的不適合走服務業59F 110.30.177.218 台灣 07/06 14:26
→ ru88atgs: 。看你也離職了，轉換其他行業可能會更
→ ru88atgs: 好。
→ ru88atgs: 口出惡言真的見多了，新人被罵小學沒畢
→ ru88atgs: 業、笨、豬，我和同事都遇過，明明我按
→ ru88atgs: 照規矩，但客人不想要按照你的規矩，都
→ ru88atgs: 要聽他的都有。真的每個客人都要去據理
→ ru88atgs: 力爭，真的是入錯行了
推 parissky01: 就一堆上班被花錢的老闆或客戶欺負的67F 220.129.30.163 台灣 07/06 14:40
→ parissky01: 魯蛇，抓到機會換自己花錢時就趕快欺
→ parissky01: 負別人來發洩
推 deathwomen: 你就真的不適合服務業70F 36.225.223.24 台灣 07/06 14:47
→ deathwomen: 你主管又沒叫你低聲下氣
→ deathwomen: 他只叫你閉嘴，你連這個都做不到
噓 abcd1111: 公司請你來按奈客人，不是請你來教訓客73F 101.10.1.153 台灣 07/06 15:17
→ abcd1111: 人
我也不是來當受氣包的啊
噓 ivyhoney: 怎麼可能有客人會去注意店員用走的還是75F 118.150.122.34 台灣 07/06 15:41
→ ivyhoney: 跑的
→ tara75: 是說你有能力去當教授專技人員啊！做服務77F 223.139.236.81 台灣 07/06 15:42
→ tara75: 員這種心態你何必呢？害人害己
推 b80357693: 正的話很願意聽你說道理79F 182.234.86.20 台灣 07/06 15:46
※ 編輯: lunanightcat (27.247.129.227 臺灣), 07/06/2021 15:54:16
推 kasalai: 在台灣的服務業真的可憐80F 223.141.188.217 台灣 07/06 15:57
推 aero0413: 請支援輸贏～81F 101.12.102.223 台灣 07/06 15:59
推 chingshunb: 不就是工作，你戲也太多了==82F 223.138.164.220 台灣 07/06 16:03
→ ivycheng0415: 換個角度想～沒必要為了奧客憤憤不83F 223.137.252.181 台灣 07/06 16:08
→ ivycheng0415: 平啊，他們的奧是不可能幾分鐘就被
→ ivycheng0415: 妳改變的，怎麼樣把奧客平安結完帳
→ ivycheng0415: 送走才是真的～
推 SkyReaching: 我覺得職業是有分的，妳在服務業卻87F 27.52.160.132 台灣 07/06 16:17
→ SkyReaching: 不願意做好服務業的本質（態度），
→ SkyReaching: 那何必委屈自己待在服務業？也許你會
→ SkyReaching: 說妳不卑不吭，可是你的競爭者會管妳
→ SkyReaching: 這些嗎？然後競爭輸了上來討拍說主
→ SkyReaching: 管沒有維護下屬，我想主管只是沒和你
→ SkyReaching: 講你也是個不聽教的混蛋而已，有志
→ SkyReaching: 氣一點可以嗎？想要不卑不吭何不去
→ SkyReaching: 找其他職業呢？還是你本身的專長不
→ SkyReaching: 支持妳這樣做？自己應該要好好想清
→ SkyReaching: 楚才知道有沒有本錢去爭取這些…..
推 SkyReaching: 相信我, 妳再做下去幾年後那妹妹就會
→ SkyReaching: 成為你主管了，與其抱怨不如想想該
→ SkyReaching: 怎麼離開這個迴圈
→ r252525r: 圓滑的處理事情可以讓你省去很多不必要101F 39.13.30.12 台灣 07/06 16:34
→ r252525r: 的麻煩
噓 feng89: 那些質疑原po的人趕快承認你們自己就是奧103F 27.247.39.176 台灣 07/06 16:35
→ feng89: 客
推 phasmophobia: 做服務業就要當狗被罵喔笑死105F 111.83.128.55 台灣 07/06 16:48
→ phasmophobia: 我服務業也照樣嗆客人啦
→ LuciusMalfoy: 快走不行嗎?用跑的很危險吧107F 111.240.178.185 台灣 07/06 16:49
→ LuciusMalfoy: 不過真的不用跟客人說這麼多 就笑笑
→ LuciusMalfoy: 開始結帳就好吧
推 Aussielover: 參考https://youtu.be/tx68JAGkMPI110F 101.137.50.244 台灣 07/06 16:53
推 ru8fu6ly: 但有時真的不用跟聽不懂的人計較，因為111F 219.69.111.6 台灣 07/06 17:07
→ ru8fu6ly: 說完他們還是聽不懂
推 omhhsib0719: 後面是多講的，真的不需要跟瘋子浪費113F 1.157.67.109 澳大利亞 07/06 17:41
→ omhhsib0719: 唇舌，但客人因此客訴也是真‧台灣鯛
→ omhhsib0719: ，只能給你拍拍
→ gx3657438: 台灣鯛不是叫假的，花幾個臭錢就以為是116F 101.9.112.127 台灣 07/06 17:51
→ gx3657438: 大爺，還會叫你不爽不要做，笑死
推 KParmy: 後面幾句話有點多了 遇到瘋子閉嘴就好 我118F 220.228.151.50 台灣 07/06 17:52
→ KParmy: 自己的經驗啦
噓 kramkram: 笑死，不懂說話的藝術就算了，不要催眠120F 49.196.40.29 澳大利亞 07/06 18:15
→ kramkram: 自己好嗎

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