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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2019-09-21 11:54:16
看板 WomenTalk
作者 ilona0315 (Ilona)
標題 [心情] 對黑貓宅急便感到失望
時間 Fri Sep 20 15:45:40 2019


我只是想抒發一下心情...

9/16到黑貓寄貨,
希望9/17當天的17-20送達,
查看官網看到時段有改成14-18,
想說應該不影響配送,
畢竟17.18點時還在配送範圍內
但是9/17當天早上看貨態寫9點半配送中,
不懂為何9點半要配送,
我不是選擇傍晚配送嗎?
就是因為沒人在家才指定時間的。
到了10點寫暫置營業所
一直到傍晚都沒有再次配送
隔天早上變到站自取這合理嗎?
運費收的比業界高,
打著"有如親送"的標語然後讓消費者可以指定到達時間
卻沒有一項服務是做到的
要自取的話,我寄店到店就好我寄啥黑貓
重要日子貨都到不了
客服還回我那只是希望時間
還是會打電話約,那我是指定心酸的嗎?
還問我現在的意思是??
什麼我的意思??
這是解決事情的態度嗎?
做不到就不要有這樣服務!!!!
https://i.imgur.com/KNn9OjB.jpg
[圖]
 

一怒之下寫信到統一客訴
客服回信告知
「由於收件人方便簽收時間配送業務人員無法趕回配送」
請問這是我的問題嗎？
如果不是你們的疏失,
收件人需要自取嗎？
https://i.imgur.com/tFZjNl4.jpg
[圖]
 

寄簡訊來還附註「逾時不候」
讓人非常不舒服。
https://i.imgur.com/6RGhJep.jpg
[圖]
 

我想我再也不會用黑貓寄貨了。

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.7.154 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1TX8EcyQ (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1568965542.A.F1A.html
推 Simran: 拍拍，這態度真的不好1F 09/20 15:48
推 leoth: 人家很忙欸！！不能諒解嗎？2F 09/20 15:48
→ leoth: 怎麼不寄到公司或隔壁鄰居代收？
推 nnnlllnnn: 週日也沒有運送，週六寄週一才會到4F 09/20 15:49
→ rtyu630823: 你有想過隔壁鄰居的心情嗎5F 09/20 15:49
→ leoth: 你去看過物流中心的流程，就會知道他們有多辛苦6F 09/20 15:50
推 leoth: 你不常在家，就店到店好了
推 nonocom: 黑貓確實是沒在分上午下午晚上 那何必要人家填時段8F 09/20 15:54
對....這就是搞不懂，放這樣服務出來又做不到
推 juju1019: 台灣的貨運蠻多時間只是參考，他們只照路線跑...9F 09/20 15:54
→ dan5120: 其他家更慘 這麼說吧 都是排路線的 所以真的照指定時間10F 09/20 15:56
※ 編輯: ilona0315 (42.73.7.154 臺灣), 09/20/2019 15:56:38
→ dan5120: 真的送不完 所以不是要你體諒 只是讓你知道其他家也是11F 09/20 15:57
推 juju1019: 代收也要問鄰居意願，鄰居可不是社區保全12F 09/20 15:57
推 moknaa: 但黑貓會打電話問我啥時能收欸13F 09/20 15:58
→ nonocom: 我以前有跟他們建議過 至少六七年前了 寄件單內容設計好14F 09/20 15:58
→ nonocom: 否則說明也要寫好在正面 主管回應說好的 原來還是沒改...
→ KENGOD0204: 沒簽拿他沒辦法16F 09/20 16:00
所以只能抒發心情
→ KENGOD0204: 約17F 09/20 16:01
→ nonocom: 他們一看地址就知道你家是不是社區大樓 根本不會打電話給18F 09/20 16:03
→ nonocom: 你 哪一天寄到你沒查也不知道 查了也不一定準
→ nonocom: 有些東西就被一堆東西壓到下層 運氣不好就被壓壞 拆開才
→ dan5120: 後面我都寫營業所自取了 跟店到店一樣 時間彈性很多21F 09/20 16:04
那怎麼不直接店到店啊？不是比較便宜？
→ nonocom: 知道 這時己經簽收了 要找誰賠償22F 09/20 16:04
送貨大哥比較喜歡你
→ nonocom: 我也寫過營業所自取 但貨運司機一看到我的名字就拿到我家23F 09/20 16:05
→ nonocom: 那麼多物件 那麼多客人 我就比較特別嗎 嚇都嚇死了 黑貓
※ 編輯: ilona0315 (42.73.7.154 臺灣), 09/20/2019 16:06:54
※ 編輯: ilona0315 (42.73.7.154 臺灣), 09/20/2019 16:07:30
※ 編輯: ilona0315 (42.73.7.154 臺灣), 09/20/2019 16:08:10
→ dan5120: 因為黑貓比店到店快阿 隔天就可以到25F 09/20 16:08
這倒是真的
※ 編輯: ilona0315 (42.73.7.154 臺灣), 09/20/2019 16:08:54
推 Agneta: 黑貓每次都會先打電話確認時間欸 為何沒打給你呀26F 09/20 16:12
有打 說趕不回來配送 隔天打不在家 就說到站自取QQ
※ 編輯: ilona0315 (42.73.7.154 臺灣), 09/20/2019 16:14:46
推 dan5120: 幫QQ 因為真的排路線人手又不足 血汗 覺得時段可以改掉了27F 09/20 16:17
沒有這項服務，就不會覺得這樣悶QQ
推 sylvia25856: 公司常常要寄貨 這個我有跟司機大哥聊過 有時候你寫28F 09/20 16:18
我平常都還好剛好是重要日子的東西然後又被態度惹怒才會生氣
→ sylvia25856: 一個時間 但是他們就是不會在那個期間經過你家附近29F 09/20 16:18
→ sylvia25856:  他們也沒辦法 不可能為了配合你的時間專程跑去 然
→ sylvia25856: 後拖慢後續包裹配送 而且他們讓你填時間 但實際上配
→ sylvia25856: 送分類只有分上午跟下午 他會「盡量」在你要求的時
→ sylvia25856: 間送到
→ sylvia25856: 喔 而且可以選配送時間是公司政策 但是司機大哥真的
→ sylvia25856: 只能大喊 臣妾做不到啊
→ sylvia25856: 我不是覺得這樣的政策合理還是幫黑貓說話 只是覺得司
→ sylvia25856: 機大哥被夾在中間 尷尬
※ 編輯: ilona0315 (42.73.7.154 臺灣), 09/20/2019 16:20:55
→ dan5120: 所以只是要讓你知道貨運生態是這樣 連郵局也是這樣38F 09/20 16:22
※ 編輯: ilona0315 (42.73.7.154 臺灣), 09/20/2019 16:24:41
推 boboking2: 自己去超商取貨才是最好的39F 09/20 16:27
推 namis77: 收過幾次就知道是參考用的，除非選購只有快遞服務，不然40F 09/20 16:47
→ namis77: 都選超商方便自己
噓 philip1205: 慢走不送42F 09/20 16:49
推 AzukiTxT: 訂了男友的生日禮物交代假日到，結果下單隔天就收到了..43F 09/20 16:50
對...超傻眼 所以這次選擇隔天但卻發生這樣的事情
推 zaxyida: 指定時間好幾次 都被司機說沒有指定時間服務 不分貨運44F 09/20 16:55
→ rayray123: 2樓 司機很忙很辛苦 但這篇沒鞭司機 是鞭公司啊45F 09/20 17:01
謝謝你懂的我想表達的～
→ rayray123: 追根究柢就是公司提出的服務 因為不多請人手而做不到46F 09/20 17:01
→ rayray123: 為何是要求消費者要體諒司機 這邏輯哪來的
※ 編輯: ilona0315 (220.132.176.115 臺灣), 09/20/2019 17:15:27
※ 編輯: ilona0315 (220.132.176.115 臺灣), 09/20/2019 17:17:45
推 ptta: 指定時間之前要先對表啊！48F 09/20 17:25
推 elan1031: 基本上每間貨運公司都這樣49F 09/20 17:29
推 howmama: 有時候貨太多真的會來不及送 多擔待些吧50F 09/20 17:30
噓 Yelich: 不予置評51F 09/20 17:31
噓 linkuangkuan: 花錢最大？52F 09/20 17:34
推 DNSKHY: 其他家更慘，相信我53F 09/20 17:38
我知道其他家更慘 所以才用黑貓
推 zxc0913: 拍拍 日本黑貓超準時各種方便用line就解決一切 希望台灣54F 09/20 17:43
→ zxc0913: 跟進
推 tou889no1: 郵局 也讓你勾時間 但是 他也不會照那時間給你56F 09/20 17:43
推 SUTEN700: 我會寫備註0.057F 09/20 17:47
推 ccnoire: 很差，我會拒絕自取，要求再送一次，就不信天天約不到送58F 09/20 17:56
→ ccnoire: 的時間
噓 lion0422: 玻璃心60F 09/20 18:01
推 cheer510: 所以現在我都爽用順豐 全台都是隔天到61F 09/20 18:04
噓 love0504: 樂芙不想失望62F 09/20 18:05
→ machiner: 很好啊 物流士每天要送120件以上你大概永遠不會體會到多63F 09/20 18:10
→ machiner: 累還要應付各種客人
推 g1994223: 大部分地區的配送時間都是寫好玩的65F 09/20 18:12
推 maimakoto: 日本的指定時間都很準耶，沒簽收到還能約下次的時間66F 09/20 18:13
嗯啊 不過台灣做不到
推 chungj: 沒競爭力的公司 同運費順風都可以航運寄到家了67F 09/20 18:14
推 maimakoto: 但日本就是只會按門鈴，不會打手機蠻困擾的，有時我去68F 09/20 18:15
→ maimakoto: 廁所或廚房沒聽到門鈴聲他們就走了
※ 編輯: ilona0315 (1.160.234.148 臺灣), 09/20/2019 18:21:24
推 momicats: 收件時間都是參考用的，基本以司機的配送時間為主喔~妳70F 09/20 18:24
→ momicats: 不在家就是把東西丟在門口，或是叫妳自己去領…台灣宅配
→ momicats: 的血汗造成這樣的服務品質
→ momicats: 多年來完全沒進步
→ haney917: 我預約黑貓都很準時耶74F 09/20 18:28
→ s4511981: 二樓認真的嗎？75F 09/20 18:30
推 beersea0815: 我只能說黑貓的品質已經是台灣最好了，其他的你可以76F 09/20 18:32
→ beersea0815: 試試看，只會氣死自己而已
噓 Daisukicat: 噓的對商人真厚道78F 09/20 18:34
推 ToTakeWing: 我也對指定時間感到困惑，既然無法做到，那就不要有這79F 09/20 18:36
→ ToTakeWing: 個選項咩
推 cyijiun: 你是第一次寄黑貓嗎？81F 09/20 18:37
不是欸 倒是第一次這麼受氣
推 arickal: 台灣就沒規沒舉的阿 什麼鳥都不意外82F 09/20 18:40
→ stevenyenyen: 最白爛的是，你指定時間他不能配合，還要求你自己去83F 09/20 18:43
就是這樣才覺得生氣

→ stevenyenyen: 他們集貨點拿，跟你說很近，不麻煩84F 09/20 18:43
→ stevenyenyen: 司機工作辛苦，別人工作很爽?合理要求有什麼不可以?
→ stevenyenyen: 一堆人只會濫情，所以才一堆xx存在，什麼都沒差，照
→ stevenyenyen: 規矩辦事，很困難嗎？
推 cyijiun: xx是什麼？88F 09/20 18:53
噓 cat763152001: 參考用的89F 09/20 18:53
→ ranke96: 退貨改店到店90F 09/20 19:00
推 nutta: 貨運本來就這樣啊，不爽可以去找人陳情投訴，不過一樣沒幹91F 09/20 19:06
→ nutta: 用
噓 coldy: 台灣黑貓超爛 還把裝箱的箱子弄破93F 09/20 19:07
推 nutta: 台灣環境就是這樣，不會因為你不爽就改變，要改革這種現象94F 09/20 19:09
→ nutta: 超級難，一般人大概率做不到這種大事，所以只能接受
推 juju1019: 有的貨運，營業處自取會比較便宜一點哦96F 09/20 19:12
→ juju1019: 貨運公司的薪水、人力也不足
推 nrxadsl: 黑貓真的越來越像新竹貨運98F 09/20 19:18
推 ski123: 做生意常在收寄貨，說真的黑貓已經是態度最好也最細心的一99F 09/20 19:22
→ ski123: 家了...路線安排無法在指定時段送達我個人是能體諒
推 SmithLi: 路順問題，基本上到了就先送看看，不過如果沒人收會下午101F 09/20 19:26
→ SmithLi: 再送，除非你家地址非常偏僻，一天只會過去一趟就會這樣
推 Fuuin: 物流業缺人 沒辦法配合 不爽不要用 這就是現實103F 09/20 19:30
推 Honghong111: 其他家慘到會讓人嚇哭的地步104F 09/20 19:35
推 cnnie: 黑貓運費最高，時段都是寫心酸的，還不如寄大榮105F 09/20 19:40
推 yeeting: 我黑貓啦 早上的配送中是公司規定每一件到貨的包裹都要106F 09/20 19:46
→ yeeting: 刷條碼 以便追蹤包裹正確去向
噓 RUUUI: 他們應該很開心108F 09/20 19:47
推 yeeting: 猜有可能是貨送不完 暫置在站所載不出去的 才會有暫置的109F 09/20 19:50
→ yeeting: 貨態
推 oitecard: 黑貓很棒了111F 09/20 19:50
→ yeeting: 或許是業務時間喬不攏 只好約自取？112F 09/20 19:51
對啊 不然只能互等 只好答應去站所拿貨
→ yeeting: 情形很多啦 有時候客人單方面的講法和司機實際上遇到的113F 09/20 19:51
→ yeeting: 落差很大
推 silviawinner: 我只能說，目前黑貓已經是品質最好的了～115F 09/20 20:07
※ 編輯: ilona0315 (42.73.7.154 臺灣), 09/20/2019 20:15:43
推 lamentojoker: 我都請他直接放門口耶！因為常常都沒人在家，後來116F 09/20 20:15
→ lamentojoker: 大哥們看到名字也不打電話了
※ 編輯: ilona0315 (42.73.7.154 臺灣), 09/20/2019 20:16:52
※ 編輯: ilona0315 (42.73.7.154 臺灣), 09/20/2019 20:20:01
※ 編輯: ilona0315 (42.73.7.154 臺灣), 09/20/2019 20:20:43
※ 編輯: ilona0315 (42.73.7.154 臺灣), 09/20/2019 20:21:35
→ JinnyH: 黑貓提供配送時間本來就不保證了，而且貨量大的話更不用說118F 09/20 20:35
推 booksale: 黑貓以前把我的貨送到樓下一層公司沒找到本人還給對方簽119F 09/20 20:37
我朋友今天發生貨到了 但沒收到通知 跑去警衛室問 才知道送到警衛室了 他還說怎麼連通電話都沒有 一直在等
→ booksale: 收 害我以為賣家沒出貨 乾120F 09/20 20:37
推 sheldonlord: 日本送貨機制是不是跟台灣不一樣啊？日本不管是黑貓121F 09/20 20:38
→ sheldonlord: 還是Amazon 都會在你指定的時間範圍內送貨，你沒收到
→ sheldonlord: 會留單子叫你打電話約時間再配送。回台灣如果家裡沒
→ sheldonlord: 人可隨時收貨會很困擾，就改去超商取件了
推 lagercat: 可是我們這邊的黑貓都會打電話來詢問我在不在欸125F 09/20 20:43
我以前地區也都會接到啊！地區不同嗎
※ 編輯: ilona0315 (118.161.233.130 臺灣), 09/20/2019 20:43:33
→ rayray123: 理盲濫情的人真不少 人家有說是司機問題嗎126F 09/20 20:53
謝謝你
※ 編輯: ilona0315 (118.161.233.130 臺灣), 09/20/2019 20:54:34
推 shizai: 早上有暫置營業所狀態根本奇怪127F 09/20 20:58
推 dglin: 離題一下 我覺得新竹物流跟黑貓比沒比較差 也是會打電話約128F 09/20 21:02
→ dglin: 只是比較適合常溫 新竹的低溫容易凍傷 黑貓的溫度比較穩定
推 magicwei: 待過物流業，台灣物流太血汗，我不會特別要求時段130F 09/20 21:03
→ Nagisayan: 物流業如果沒辦法做到按指定時間送貨，應該一開始就說131F 09/20 21:10
→ Nagisayan: 明清楚，而不是人家選了希望送達時間才來說做不到。做
→ Nagisayan: 不到還列進選項，這不是在玩客人嗎？
※ 編輯: ilona0315 (118.161.233.130 臺灣), 09/20/2019 21:11:32
推 bonny0512: 指定時段大部分沒用，司機都嘛照路線跑，那乾脆對外說134F 09/20 21:16
→ bonny0512: 沒辦法指定時段就好啦，害得我們都被客戶要求一定上午
→ bonny0512: 到。
→ bonny0512: 沒到貨只好去追宅配客服，這樣惡性循環沒有比較好啊啊
→ bonny0512: 啊啊啊
噓 kprc: 你第一次寄嗎，家裡黑貓幾點來都是固定時間，怎麼可能為了你139F 09/20 21:28
→ kprc: 一個
推 lagercat: 早期的黑貓，是真的會在指定時間送。可是現在宅配越來越141F 09/20 21:41
→ lagercat: 多人使用之後，指定時間就變得比較像裝飾了
推 vehuo: 第一次網購（約莫20年前）..宅配沒在勾選時間內送，反應後143F 09/20 21:42
→ vehuo: 對方經理非常重視，打來致歉另外送上一瓶香水，現在...宅配
→ vehuo: 時間只能參考而已，連24小時到貨也不一定會到，不過站在宅
→ vehuo: 配人員立場體諒就算了
→ iwantsmile: 託運單上面就寫了配送時段參考用的…以當天配送狀況147F 09/20 21:51
→ iwantsmile: 為主，怪別人之前自己看清楚了嗎？
噓 Yelich: 單方面說法 看圖說故事 誰知道你刻意遺漏對自己不利的事149F 09/20 21:56
→ wiggins510: 你不用 其他人照用 不缺妳一個150F 09/20 22:05
推 chith: 其他家更慘，送第二趟會跟你要錢的151F 09/20 22:22
推 yiamo: 真的！客服也跟我說過一樣的話，覺得超無言...那你不要給客152F 09/20 22:33
客服真的很不ok,不過追司機跑也太可憐了～～
→ yiamo: 戶勾選時間呀！有勾選時間又不照做，而且黑貓送貨是排路線153F 09/20 22:33
→ yiamo: 的，送來我家的貨每次勾中午前到貨，沒有一次是中午前送到
→ yiamo: 。因為我家這邊算是黑貓的回程，都要下午才能收到貨，所以
→ yiamo: 如果我急著拿貨，還得自己追著司機跑。
→ kamisanma: 基本上時間都是當天負責那條線的司機說了算，不同人送157F 09/20 22:51
→ kamisanma: 的順序不一樣。通常他們也不愛浪費時間等看看人在不在
→ kamisanma: ，有空檔會先打電話問
※ 編輯: ilona0315 (118.161.233.130 臺灣), 09/20/2019 22:52:04
推 mike0820: 也不用黑貓，每家貨運連郵局都是今天寄隔天就到。沒有超160F 09/20 22:55
→ mike0820: 過時間寄送或是送錯站所都很快啦
→ kamisanma: 算是公司政策跟現場作業狀況的落差，公司不好好處理是162F 09/20 22:55
→ kamisanma: 公司的錯，一線人員除非態度不佳，不然還是相互體諒一
→ kamisanma: 下
→ mike0820: 大部分週六只送半天，禮拜天不送，而且平常超過晚上6點165F 09/20 22:56
→ mike0820: 不送貨。
推 zxzx33221: 在日本的黑貓上班，雖然只是工廠內分貨的，不過有送貨167F 09/20 22:57
→ zxzx33221: 司機的日本朋友，我看他每天忙著送貨，連午餐都沒時間
→ zxzx33221: 吃，覺得超辛苦，覺得台灣有些社區有管理員代收真好，
→ zxzx33221: 也導致我只要有貨都是自取的習慣
→ maroonseven: 不爽不要寄啊171F 09/20 23:07
推 xkiller1900: 我都讓他跑兩趟唉...172F 09/20 23:25
→ xkiller1900: 有的時候他來人不在，他就說下午再來，人不錯
推 compaq16003: 工作關係，常寄會議用品到學校，完全沒有時段的問題174F 09/20 23:28
→ compaq16003: ，有管理員就是爽
推 wtt0331: 超過3000好像不能店到店? (有錯請指正) 老實說大家都要上176F 09/20 23:29
→ wtt0331: 班也無法隨時收貨 可以理解原PO的困擾
推 FightingAza: 這間黑貓離我家很近，也都叫我們去自取，有一次去拿178F 09/20 23:47
→ FightingAza: 完居然看到貨車經過我家，超想翻桌
推 cindycocoro: 日本不管哪家都超準時，台灣用店到店比較可靠180F 09/20 23:47
推 mamnel69: 就像郵局包裹要寫電話 但是郵差按門鈴沒人就走了一樣 寫181F 09/21 00:18
→ mamnel69: 心酸的
推 sonny044: 比起黑貓我更失望大里佳榮物流183F 09/21 00:18
推 leterg: 我們這邊黑貓還會一直顯示家中無人，好多次呢！靠!我們是184F 09/21 00:38
→ leterg: 大樓管理員
推 lanlinshieh: 唯一支持超峰186F 09/21 03:20
推 InHanchiao2: 之前也是，問客服人員幾點會來收貨，客服說下午三點187F 09/21 05:25
→ InHanchiao2: 以後，知道司機時間不一定會一樣還特地調早鬧鐘要早
→ InHanchiao2: 點起床，結果早上七點打電話給我要來收貨...更扯的是
→ InHanchiao2: ，電話中跟我說再五分鐘就到了，結果我搬貨下樓等了2
→ InHanchiao2: 0分鐘，打電話回去，司機才說他現在才要過來==傻眼
推 rmoira: 新竹更爛 各種丟包192F 09/21 07:59

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