※ 本文為 Knuckles 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-05-27 22:28:41
看板 WomenTalk
作者 標題 [心情] 做人還是幫自己留點餘地吧(關於客服)
時間 Fri May 24 11:27:20 2013
有的人打去客服中心.就一附自己是老大.大爺的心態.自己在電話那頭撒潑.
說真的.對於客服來說.這種人通常都被認定很可憐.要不就是精神有問題.
要不就是覺得只是倒楣遇到瘋子......
{我已經很多天不能用你們的服務了了.你以為我很閒阿?不能用就打電話給你們?
我不管.你們要賠償我的費用.一天?這不是跟你討價還價耶.
你們讓我很煩你們知不知道?我不管.你們就賠7天給我!!!}
你們讓我很煩你們知不知道?我不管.你們就賠7天給我!!!}
其實奉勸一下.對客服大吼大叫是沒用的.
而且會在自己的資料被留下紀錄.當然依據法規.是不會留下不禮貌的字眼.
但是你的言語.都會被記錄下來.繳款紀錄異常的.一天到晚問候別人親人的.
說話不算話的.惡行惡狀的.反正不好的行為都會被記錄下來.
但是你的言語.都會被記錄下來.繳款紀錄異常的.一天到晚問候別人親人的.
說話不算話的.惡行惡狀的.反正不好的行為都會被記錄下來.
說難聽點.哪天自己淪落到了那家被你罵過的客服中心去上班.但看到了
自己曾經有過的紀錄.我都不知道你有沒有勇氣跟你的同事承認那就是你.
說穿了.找客服就是要解決問題的.當然有很爛的客服.但也有很好的客服.
在事情沒明朗前.不該開口任意罵人.尤其錯的自己的時候還要更大聲.
說穿了.找客服就是要解決問題的.當然有很爛的客服.但也有很好的客服.
在事情沒明朗前.不該開口任意罵人.尤其錯的自己的時候還要更大聲.
爛客服也可能是被濫客戶給訓練出來的.
好客戶也會是養成好客服的動力來源.
大吼大叫惡言惡狀解決不了問題..你自己不會的事情.人家想幫你解決.
那就聽人家說.而不是狂罵.
花錢不是最大.大爺也沒多大.
人家郭台銘等那些真正的大爺.你覺得他們會這樣子嗎?
(雖然他們的事情應該是祕書去處理....)
每個人都在工作.也可能都是互相服務的對象.
彼此的身分隨時可能互換.將心比心.誰也不想在工作上無端被罵.
公司的政策不是小小客服可以更改.他們也只是領人薪水.看老闆臉色做事的.
莫名奇妙的被罵.有時候甚至是不理智的被對待.我想沒人願意.
今天去問問看.如果可以.相信沒有人願意這樣莫名奇妙的被罵.
今天去問問看.如果可以.相信沒有人願意這樣莫名奇妙的被罵.
以上~~~抒發心情...
謝謝大家的回文~~~
會用{淪落}二字..是只針對那些有大爺病的人..
我還聽過這樣子打進來第一句話就說
"你閉嘴.你是客服.就是要好好的被我罵"
要不是公司規定.真的OOXX的想掛他電話..
我真的覺得.其實是互相.這行業流動性不小.老鳥客服可以很快解決問題的..
新手客服就不一定了.
彼此都對彼此有戒心.客戶認為吵有糖吃.要罵才能解決問題.
客服覺得自己莫名其妙總是一開始就被罵.有時候根本就是莫須有的事情.
偏偏大爺們就是自以為是....
我還是覺得..
將心比心吧.....
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.193.111.125[A
→ :拍拍! 我女朋友做電信客服兩個月就做不下去了.負面情緒1F 05/24 11:28
→ :累積無敵快 好恐怖 05/24 11:[D28
→ :累積無敵快 好恐怖 05/24 11:[D28
→ :那你確定郭大爺就沒這樣對待自己的秘書嗎?3F 05/24 11:28
推 :我覺得那種人是不是生活有什麼不如意 只好找人出氣 拍拍...4F 05/24 11:41
→ :只能說這世界上沒水準的人太多了
→ :只能說這世界上沒水準的人太多了
→ :"哪天淪落到被罵過的客服中心去上班"嚇阻力好像不很夠6F 05/24 11:42
→ :其實這種人本身就很可憐 因為我覺得應該真的是生活不如意吧7F 05/24 11:43
推 :不過我覺得很多事情也不能單看一面 我之前也有一開始8F 05/24 11:43
→ :都很願意配合 結果客訴都不被當一回事 連續幾次不改
→ :大吵之後就有解決了 所以很多時候真的只看一面不準
→ :都很願意配合 結果客訴都不被當一回事 連續幾次不改
→ :大吵之後就有解決了 所以很多時候真的只看一面不準
→ :我們公司有人真的每天打來要跟女同事瞎聊，超困擾的|||11F 05/24 11:44
→ :我女友好像連續幾天 連著幾通都接到一開口就幹XX的 所以12F 05/24 11:45
→ :她就換間了
→ :她就換間了
推 :我覺得就是要將心比心，你很憤怒沒錯，但是你自己應該也14F 05/24 11:54
→ :不希望別人用同樣的方式對待你吧!! 而且很多時候不是動怒
→ :就有用的，偏偏很多人就覺得：你們就一定要馬上幫我處理
→ :不希望別人用同樣的方式對待你吧!! 而且很多時候不是動怒
→ :就有用的，偏偏很多人就覺得：你們就一定要馬上幫我處理
推 :會打客服通常都有遇到要客訴吧？這工作就這樣 拍拍17F 05/24 11:56
→ :當你用淪落這個詞時 這工作給人的印象就定了orz18F 05/24 12:06
推 :很多公司的政策就是不把好聲好氣的客戶當一回事，最後19F 05/24 12:08
→ :還是苦了第一線的員工.....
→ :還是苦了第一線的員工.....
→ :推樓上21F 05/24 12:08
→ :我要推n大啦
→ :我要推n大啦
推 :之前打種花客服，頭先都跟他好好講，最後來回講了好幾通23F 05/24 12:22
→ :還一直跳針 真的會讓人火大orz
→ :還一直跳針 真的會讓人火大orz
推 :CL大的情況跟原PO的情況不一樣 先講再罵跟先罵再說差很25F 05/24 12:24
→ :很多~
→ :很多~
→ :不一定喔，可能這個客人跟ABC客服好好講過了但都沒解決27F 05/24 12:26
→ :碰到D客服就爆了，對D客服而言是碰到一個劈頭就罵的客
→ :人，但是對客人而言他已經好聲好氣講很多次了!!
→ :碰到D客服就爆了，對D客服而言是碰到一個劈頭就罵的客
→ :人，但是對客人而言他已經好聲好氣講很多次了!!
→ :有次我好好講兩次沒人理 第三次變兇後問題馬上好= =30F 05/24 12:29
→ :我遇過N次好好說不理,變兇就馬上辦好給我的,我還曾經31F 05/24 12:34
→ :在板上討拍說為什麼客服不讓我當高雅貴婦,非要我當恰
→ :查某不可????T_T
→ :在板上討拍說為什麼客服不讓我當高雅貴婦,非要我當恰
→ :查某不可????T_T
→ :推樓上~34F 05/24 12:35
→ :可以當好人~我也不想當洽查某
→ :可以當好人~我也不想當洽查某
→ :其實我也碰過，我的怒點不在問題沒解決(解決問題應該是36F 05/24 12:36
→ :技術人員的工作)，是每次打去都給我確認半天，問題要一
→ :再重複的說明，讓我覺得阿是要我講幾遍，你們自己沒有
→ :技術人員的工作)，是每次打去都給我確認半天，問題要一
→ :再重複的說明，讓我覺得阿是要我講幾遍，你們自己沒有
推 :事實上很多客服就是爆氣的客訴才會優先/認真處理39F 05/24 12:37
→ :互通的內部資料庫記下顧客投訴的問題嗎?? 感覺很敷衍!!40F 05/24 12:37
→ :不是客人想爆氣，是被客服的處理方式逼得非得爆氣41F 05/24 12:38
→ :喔對!我曾經被連續轉了五次電話,所以我得把問題講五次42F 05/24 12:38
→ :到第五個的時候我真的喪失耐心了,因為每一個都讓我等
→ :很久才轉通,每一個都跟我保證下一個人可以幫我解決問
→ :題@@
→ :到第五個的時候我真的喪失耐心了,因為每一個都讓我等
→ :很久才轉通,每一個都跟我保證下一個人可以幫我解決問
→ :題@@
→ :S大 遇到這種我都直接說 請你們後面能負責的主管來聽46F 05/24 12:39
→ :我不想和沒有權限的前端說太多話
→ :我不想和沒有權限的前端說太多話
→ :信用卡客服跟種花電信客服是最容易讓我喪失耐性的...48F 05/24 12:39
→ :好好講兩三次不處理就是不處理 轉分機轉一次就要重說一次
→ :好好講兩三次不處理就是不處理 轉分機轉一次就要重說一次
→ :喔不是,是每一個都說這不是他們負責的範圍,要轉到另一50F 05/24 12:40
→ :個部門才可以
→ :個部門才可以
推 :前幾天跟MOMO客服問問題也是問到生氣 我問為什麼我的富52F 05/24 12:40
→ :真的很想說有完沒完 後面直接火大請他直接轉主管比較快53F 05/24 12:40
推 :對XD陳述的問題都不會記下交接，被兇就會標記。54F 05/24 12:40
→ :所以才要爆氣直接開罵請能負責的主管出來聽...55F 05/24 12:40
→ :所以我是跟五個不同部門的人講話56F 05/24 12:40
→ :碰到跳針或一直轉機真的會讓人很抓狂捏57F 05/24 12:40
→ :都不能負責就叫你們最大的主管出來聽電話58F 05/24 12:41
→ :邦卡換紅利失敗 他就回我怎麼換紅利 我會換啊 可是我59F 05/24 12:41
→ :就失敗阿!!!
→ :他應該沒搞清楚我問題就丟罐頭回覆了
→ :就失敗阿!!!
→ :他應該沒搞清楚我問題就丟罐頭回覆了
→ :這跟權限無關,完全就是處理的業務不同.這五通電話甚至62F 05/24 12:43
推 :不過A大你換紅利失敗好像應該找富邦得客服問看看63F 05/24 12:43
推 :我當過線上遊戲客服 很多時候不是客服不願意幫你 而是64F 05/24 12:43
→ :客服權限太低了QQ
→ :客服權限太低了QQ
→ :不在同一個州(這件事發生在美國@@)66F 05/24 12:43
→ :美國的話 (默~~~)67F 05/24 12:43
推 :因為那是MOMO的服務 MOMO就是富邦的 富邦卡可以可以換68F 05/24 12:44
→ :所以這問題台灣美國都有啊!我是看到有人說轉接電話時69F 05/24 12:45
→ :MOMO的紅利用 我明明就是用財神卡 他說我的卡不是富邦70F 05/24 12:45
→ :的...
→ :的...
→ :MOMO不是富邦的...被金管會糾正後就賣掉了...72F 05/24 12:45
→ :MOMO現在是台哥大的，部過也算廣義的富邦體系
→ :MOMO現在是台哥大的，部過也算廣義的富邦體系
→ :都沒先交接客人問題,才想到我用電話周遊五州的事XD74F 05/24 12:45
→ :好吧 但富邦卡可以換MOMO紅利的用75F 05/24 12:45
→ :因為富邦金控是我老婆同事負責查帳的...76F 05/24 12:46
→ :我會說打給富邦是有時候會是信用卡公司那端的問題
→ :我會說打給富邦是有時候會是信用卡公司那端的問題
推 :如果他這樣回我覺得OK 但那種明顯的罐頭回答讓人生氣78F 05/24 12:48
推 :不過我的經驗是 打客服開口就不能太好聲好氣79F 05/24 12:49
→ :要嚴肅帶點兇的口氣 但是別罵人或是帶髒字
→ :要嚴肅帶點兇的口氣 但是別罵人或是帶髒字
推 :很多人把客服當出氣筒啊！但很多事客服根本不能決定81F 05/24 12:50
→ :通常會比較認真被處理，如果還是亂搞我會假裝爆氣開罵82F 05/24 12:50
→ :然後要求只接找後面的主管出來
→ :然後要求只接找後面的主管出來
→ :客服講的都是公司規定要這樣講的吧？他們能怎麼樣84F 05/24 12:51
推 :我第一次問為什麼換紅利失敗並且出現我的卡不是富邦卡85F 05/24 12:51
→ :的訊息
→ :的訊息
→ :因為對第一線沒權限的說太多他們還是沒權限處理問題87F 05/24 12:52
→ :他回我 換紅利 步驟一OOXX 步驟二OOXX 步驟三OOXX88F 05/24 12:52
→ :說真的很多客服好好跟他講根本沒處理，非得用兇的才肯正視89F 05/24 12:52
→ :要讓有權限的出來接電話才有用90F 05/24 12:52
→ :然後我就回我是問為什麼失敗不是問為什麼換紅利91F 05/24 12:52
→ :然後他又回 我填錯卡號吧
→ :最後我不爽換了XD
→ :然後他又回 我填錯卡號吧
→ :最後我不爽換了XD
→ :X虛那些很混的客服94F 05/24 12:52
→ :你太客氣了 XD... 我說步驟一的時候我就會直接說95F 05/24 12:53
→ :你到底聽得懂我的問題在哪嗎？叫你後面的主管來聽電話
→ :你到底聽得懂我的問題在哪嗎？叫你後面的主管來聽電話
推 :大爺病XDD可憐～97F 05/24 12:56
推 :好聲好氣卻被官腔敷衍的經驗多了幾次，以後一開始就想用強98F 05/24 13:16
推 :因為已經被爛產品磨光耐性了...99F 05/24 13:17
推 :只要不是流於漫罵就好100F 05/24 13:18
→ :用強硬態度
→ :用強硬態度
推 :客服真的就權限不夠102F 05/24 13:30
推 :推客服 當了客服之後惡夢沒停過103F 05/24 13:43
推 :客人一直罵的時候我也很無奈啊 就真的沒有權限
推 :客人一直罵的時候我也很無奈啊 就真的沒有權限
→ :只是有時候好聲好氣真的一點用也沒有+1105F 05/24 13:57
推 :不會是在說我吧，上午才打電話碰到一個跳針客服，臭罵一頓106F 05/24 13:58
推 :我覺得會吵的孩子真的有糖吃耶@@ 好好講有用誰想罵人107F 05/24 14:03
→ :但我只會冷冷的講話跟問他把門號退掉要辦什麼手續orz108F 05/24 14:17
推 :我今天才剛遇到花錢就是大爺的客人= =109F 05/24 14:19
→ :對客服罵的人只敢躲在電話後裝大爺110F 05/24 14:21
推 :好客服濫客服差很多阿 我遇過客服小姐超會講話 會打111F 05/24 14:44
→ :去客服一定是遇到什麼問題 多少會有點不爽 她講沒兩
→ :句就知道要怎麼解決你的問題 聲音又很好聽~ 濫客服只
→ :會火上加火.. 根本搞不懂你在說什麼哩
→ :去客服一定是遇到什麼問題 多少會有點不爽 她講沒兩
→ :句就知道要怎麼解決你的問題 聲音又很好聽~ 濫客服只
→ :會火上加火.. 根本搞不懂你在說什麼哩
推 :躲在電話後裝大爺?難不成客服還要面對面拼生死?115F 05/24 14:48
推 :好好講沒用+1，最近一次就是我家買運動器材，廠商本身裝116F 05/24 14:50
→ :箱錯誤必須換一個東西才能用，上午來裝說當場回報公司了
→ :到下午四點還沒有通知何時會換，我先生打去客服竟回沒有
→ :收到消息唷會再聯絡，我打去一開始還跟我說得把錯的東西
→ :拆下來拿回去才可以唷!裝上去是他們的人裝的現在卻說沒
→ :交回去不能換?暴氣後馬上處理，16:55分前一切搞定
→ :你說這不是非要我們兇客服不可嗎
→ :箱錯誤必須換一個東西才能用，上午來裝說當場回報公司了
→ :到下午四點還沒有通知何時會換，我先生打去客服竟回沒有
→ :收到消息唷會再聯絡，我打去一開始還跟我說得把錯的東西
→ :拆下來拿回去才可以唷!裝上去是他們的人裝的現在卻說沒
→ :交回去不能換?暴氣後馬上處理，16:55分前一切搞定
→ :你說這不是非要我們兇客服不可嗎
推 :如果一次兩次好好講都沒用 爆怒之後馬上改善123F 05/24 15:00
→ :我不覺得別人之後還會好聲好氣的說話
→ :我不覺得別人之後還會好聲好氣的說話
→ :推爛客服會讓人火上加火!我有遇過一直跟我跳針背稿子125F 05/24 15:06
→ :的客服,講到後來我只好放棄!但掛斷後越想越不甘心,就
→ :又再打一次,換了一個客服問題馬上解決!!那我就不懂剛
→ :剛那個客服為何一直跟我跳針說公司規定不行?
→ :我跟第一個客服真的講到要冒煙了@@,但打第二次時我一
→ :直告訴自己不要把剛剛的怒氣轉給第二個客服,所以還是
→ :按耐著好好說,也說了我被跳針的事,結果第二個客服立刻
→ :幫我解決問題,還跟我說很遺憾他們公司沒能在第一次接
→ :的客服,講到後來我只好放棄!但掛斷後越想越不甘心,就
→ :又再打一次,換了一個客服問題馬上解決!!那我就不懂剛
→ :剛那個客服為何一直跟我跳針說公司規定不行?
→ :我跟第一個客服真的講到要冒煙了@@,但打第二次時我一
→ :直告訴自己不要把剛剛的怒氣轉給第二個客服,所以還是
→ :按耐著好好說,也說了我被跳針的事,結果第二個客服立刻
→ :幫我解決問題,還跟我說很遺憾他們公司沒能在第一次接
推 :沒辦法 客服為難阿 強硬一點被主管唸說不知變通133F 05/24 15:10
→ :到我電話時就幫我處理,他的道歉沒有詆毀到同事但也顧134F 05/24 15:10
→ :即了我的感受,整個感覺好很多!
→ :即了我的感受,整個感覺好很多!
→ :通融客人 被主管唸說"對客人太好 是找自己麻煩"到底?136F 05/24 15:10
→ :規則是主管在訂主管在變 然後被當狗罵的是我們(攤手)
→ :規則是主管在訂主管在變 然後被當狗罵的是我們(攤手)
→ :既然強硬會被主管說不知變通又會惹惱客戶,那為何不能138F 05/24 15:12
→ :靈活點啊?
→ :以我的例子我不知道第二個客服會不會被主管罵對客人太
→ :好,但如果他們給我問卷調查,我絕對會一直讚美第二個客
→ :服,超希望他能拿個最佳客服獎之類的!
→ :靈活點啊?
→ :以我的例子我不知道第二個客服會不會被主管罵對客人太
→ :好,但如果他們給我問卷調查,我絕對會一直讚美第二個客
→ :服,超希望他能拿個最佳客服獎之類的!
推 :...不過我們這間公司只有我一位客服 不用什麼問卷調查143F 05/24 15:15
推 :我打工接到無理取鬧的電話都冷笑，我想原po指無理卻氣壯144F 05/24 15:40
→ :的人，而不是所有態度不好的人吧
→ :的人，而不是所有態度不好的人吧
→ :真的..以前我也小屁孩過，現在想想真是太後悔146F 05/24 15:48
→ :對不起大大
→ :對不起大大
推 :雖然主管唸我不知變通 但我完全會因為對方的態度而變通148F 05/24 16:12
→ :如果今天對方態度客氣&老人家不方便 我都會通融
→ :但今天遇到那個根本一副興師問罪 像我欠他的...
→ :如果今天對方態度客氣&老人家不方便 我都會通融
→ :但今天遇到那個根本一副興師問罪 像我欠他的...
→ :如果提供的是服務，很多天不能用要求賠償這是客戶的權151F 05/24 17:11
→ :利，並不是無理取鬧的人
→ :利，並不是無理取鬧的人
→ :推App153F 05/24 19:02
→ :謝謝大家聽我抱怨.其實真的是環環相扣.被罵了整天.154F 05/24 20:49
→ :難免有火氣.雖說當客服就是要認了.
※ 編輯: hwsbetty 來自: 114.44.142.108 (05/24 20:58)→ :難免有火氣.雖說當客服就是要認了.
推 :之前當過電信業0809的客服 後來受不了就離職了156F 05/24 20:57
→ :那時覺得每天去上班都是一種痛苦~ 超黑暗的一段日子
→ :那時覺得每天去上班都是一種痛苦~ 超黑暗的一段日子
→ :回APP大.那是當然.問題是.不能用都不打來說一下.誰知道?158F 05/24 21:00
推 :接到這種電話我曾經很認真的花幾秒鐘祈禱他被大卡車撞死159F 05/24 21:01
→ :然後我們請他有問題的時候盡快跟我們提出.卻反罵我們不關160F 05/24 21:01
→ :心他.不會主動每天問候他能不能用..
→ :心他.不會主動每天問候他能不能用..
推 :見面三分情 很多人打電話到客服中心時態度跟平常差很多162F 05/24 21:12
→ :客服有時真的蠻悲哀的 公司不放權限給你 但是又一邊要求
→ :你必須要滿足客戶需求 而且還要服務到客戶覺得心情好
→ :就是又要馬兒不吃草 又要馬兒好一樣
→ :客服其實是流動率很高的行業 所以遇到會跳針的也不意外
→ :因為會跳針的大多數都是新人吧XD
→ :在客服業能做三年以上的 除了管理職外
→ :能做三年以上 甚至五年以上的 大概比例不到10%吧
→ :如果你一打電話到客服 講沒兩句他就可以解決你問題
→ :只能說你運氣好 遇到老鳥了
→ :當然如果有客戶能講到連老鳥都抓不到重點的
→ :這真的就是人的問題了XD
→ :在電信業做了五年客服的一點感想..
→ :客服有時真的蠻悲哀的 公司不放權限給你 但是又一邊要求
→ :你必須要滿足客戶需求 而且還要服務到客戶覺得心情好
→ :就是又要馬兒不吃草 又要馬兒好一樣
→ :客服其實是流動率很高的行業 所以遇到會跳針的也不意外
→ :因為會跳針的大多數都是新人吧XD
→ :在客服業能做三年以上的 除了管理職外
→ :能做三年以上 甚至五年以上的 大概比例不到10%吧
→ :如果你一打電話到客服 講沒兩句他就可以解決你問題
→ :只能說你運氣好 遇到老鳥了
→ :當然如果有客戶能講到連老鳥都抓不到重點的
→ :這真的就是人的問題了XD
→ :在電信業做了五年客服的一點感想..
推 :樓上 你的修養一定很好...175F 05/24 21:23
→ :沒有做過的無法了解 一個人講兩三句話就能看出性格176F 05/24 23:06
→ :工作時除了頭腦要不停打轉同時還要負擔強大情緒壓力
→ :又要客服什麼都會 對客服的態度又像對狗一樣
→ :而且老實說我對原PO"淪落"這兩個字很有意見
→ :基本上此行業並不乏高學歷 且必須具備強大專業知識及反應EQ
→ :連手機怎麼開機都不對的刁民 你要他淪落他還沒能力淪落咧
→ :真要把某些東西拿出來分享 10天10夜還講不完
→ :會上ptt的"大部分"應該有一定素質 但客服面對的可是那些....
→ :工作時除了頭腦要不停打轉同時還要負擔強大情緒壓力
→ :又要客服什麼都會 對客服的態度又像對狗一樣
→ :而且老實說我對原PO"淪落"這兩個字很有意見
→ :基本上此行業並不乏高學歷 且必須具備強大專業知識及反應EQ
→ :連手機怎麼開機都不對的刁民 你要他淪落他還沒能力淪落咧
→ :真要把某些東西拿出來分享 10天10夜還講不完
→ :會上ptt的"大部分"應該有一定素質 但客服面對的可是那些....
推 :沒做過真的很難了解 所以我一直很忌諱的地雷就是184F 05/24 23:26
→ :有人跟我說 客服不就是接接電話而已嗎
→ :聽到這句我絕對大爆炸XD 就算做到十年也是一樣
→ :有人跟我說 客服不就是接接電話而已嗎
→ :聽到這句我絕對大爆炸XD 就算做到十年也是一樣
→ :有用戶有時問的問題非常傻眼 你會驚訝甚至懷疑對方是在找碴187F 05/24 23:33
→ :但社會上真的有不少人的"常識"及"想像力"會令你嘆為觀止的...
→ :不懂慢慢敎真的沒關係 可是有些是人品甚至精神層面的問題= =
→ :但社會上真的有不少人的"常識"及"想像力"會令你嘆為觀止的...
→ :不懂慢慢敎真的沒關係 可是有些是人品甚至精神層面的問題= =
推 :一切還是公司的處理制度差，才會造就爆怒的客人。客人透190F 05/25 01:47
→ :客服這一個管道為橋樑，有時轉接再轉接，一樣的問題講
→ :那麼多次，最後也並沒有解決。苦了第一線人員一直挨轟。
→ :客服這一個管道為橋樑，有時轉接再轉接，一樣的問題講
→ :那麼多次，最後也並沒有解決。苦了第一線人員一直挨轟。
推 :有次半夜手機沒網路訊號打去中華客服等快半小時才有人接193F 05/25 01:58
→ :一接通我什麼都還沒說 對方就一直道歉到我都不好意思了
→ :感覺尊嚴都沒了 其實真的不用那麼低聲下氣啊 唉 辛苦了
→ :一接通我什麼都還沒說 對方就一直道歉到我都不好意思了
→ :感覺尊嚴都沒了 其實真的不用那麼低聲下氣啊 唉 辛苦了
→ :有些制度較差的公司會有轉接再轉接還搞不懂的現象..196F 05/25 01:58
→ :但是真的是超級少數...就我自己服務的公司 其他就不清楚了
→ :不過 怪人不會去鬧制度較差的公司 反而是制度好的公司好欺負
→ :欺善怕惡嘛 很好懂 不過要養這種客戶也是公司自找的
→ :莫名奇妙的要求 跟這個公司完全沒有關係的要求也好好回應
→ :這樣連失戀的都打進來哭 喝醉酒的性騷擾的 你還是得浪費時間
→ :但是真的是超級少數...就我自己服務的公司 其他就不清楚了
→ :不過 怪人不會去鬧制度較差的公司 反而是制度好的公司好欺負
→ :欺善怕惡嘛 很好懂 不過要養這種客戶也是公司自找的
→ :莫名奇妙的要求 跟這個公司完全沒有關係的要求也好好回應
→ :這樣連失戀的都打進來哭 喝醉酒的性騷擾的 你還是得浪費時間
→ :所以我都不罵客服，因為他們工作好辛苦，但是我自認奧客XD202F 05/25 23:14
推 :客服真的很辛苦，之前我朋友也氣到呐喊，我也是人生父母養203F 05/26 03:45
→ :的。為什麼要這樣遭受對待
→ :的。為什麼要這樣遭受對待
推 :淚推，其實就算轉主管了主管還是沒有權限205F 05/26 22:59
→ :因為真正有權限的根本不會跟用戶對到話。
→ :因為真正有權限的根本不會跟用戶對到話。
--
作者 hwsbetty 的最新發文:
- 7F 2推
- 33F 10推 2噓
- 很明顯的，這孩子知道這自己與眾不同，而且這個與眾不同，可以讓他橫行。 影片其實是衝突開始之後才錄的，到底是什麼事情引發了師生的對峙？ 現在這孩子可以在學校這樣打老師，離開校園呢？ 情緒障礙的人，誰知 …252F 81推 12噓
點此顯示更多發文記錄
2樓 時間: 2013-05-25 17:55:04
讚
05-25 17:55
出了公司大門你就什麼都不是拉 想開就好了 做很久的客服人員後根本沒有熱情了 客人講的話都差不多 只能說我會把您的意見跟公司反映 謝謝您 再見
5樓 時間: 2013-05-28 03:01:20 (台灣)
→
05-28 03:01 TW
看完感觸超深，之前做過銀行客服，遇過很多自己欠錢或繳款異常，卻一副銀行虧欠他一樣，甚至還遇其他銀行的行員，繳不出卡錢打來發飆的
7樓 時間: 2013-06-02 09:51:23
→
06-02 09:51
看來很多人都搞錯焦點，重點不在於當客服的應該如何容忍被罵，而是某些激動的客訴用在說明自己遇到的問題點與需求的同時，學習尊重別人，而非當客服是發洩情緒的管道，這是身為人的基本操守，不必別人發文來提醒。
回列表(←)
分享