※ 本文為 tingyun 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2011-12-07 00:10:46
看板 CVS
作者 標題 [抱怨] 7-11的店員說他們都很忙..........
時間 Mon Dec 5 12:48:19 2011
我昨天在台中文化中心的7-11買了一個飯團 結帳時請店員(女,A)加熱
我就到櫃台旁邊等 看那位女店員在我對面很閒的跟男店員(B)打情罵俏眉來眼去
(期間有另個男店員C在櫃台前幫其他客人結帳)
等了大概五分鐘吧 我才在想飯團加熱是要這麼久嗎
那個女店員對我說話了：「小姐，妳站在這邊做什麼？」
我還能做什麼........原來她完全忘記我的飯團了
看我要笑不笑的 女店員就說：「妳是有什麼在加熱嗎？」一付很不以為然的口氣
我還真不知道要接什麼 明明五分鐘前她收了我的錢並且把我的飯團拿去加熱
更妙的是 她看我還是不說話 就開始一個個把微波爐打開
睜眼說瞎話說：「沒有啊 裡面又沒有妳的東西」
.........我都看到飯團躺在中間那台微波爐裡了
.........我都看到飯團躺在中間那台微波爐裡了
大概我那時候的表情真的很無言了吧 那個店員再次開微波爐
這次她終於看到男店員 呃 不 飯團的存在了
真是三條線
接過飯團時我說：「你們店長在嗎？」
女店員遲疑了一下 說：「店長剛出去 有什麼事嗎？」
店員B從旁邊插話進來：「小姐 不好意思 下次我們會注意」
我：「我要找你們店長」
店員B：「不好意思 我們店長不在這邊」
這時一直在櫃台結帳 況狀外的店員C過來了 劈頭就問我怎麼回事 態度很不好
我：「怎麼回事 你可以問她 還有我要找你們店長」
店員C：「我們店長是上早班的 妳有事要找他可以明天早上再過來」
..........
我簡單把事情說一遍 並說：「原來遇到這種事 還要明天早上再來？」
態度非常不好的店員C就放話了：
「我們店員很忙的 所以會忘記客人加熱的東西」
真是太妙了
從我的飯團進微波爐一直到店員C說出這句話的期間
店員A所做的事就是站在那邊和店員B happy happy和瞪我一眼問我在那邊幹嘛
這就是7-11所謂的：
「我們店員很忙的 所以會忘記客人加熱的東西」？
?????????????????????無言分隔線??????????????????????
我在便利商店買過這麼多的東西 還是第一次被店員這麼理直氣壯的嗆
是說 為了等加熱而防礙到店員眉來眼去 真的有這麼罪大惡極？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.20.134.161
推 :您可以播電話去客訴專線幹譙了。女店員：斷我姻緣!!!(誤)1F 12/05 12:55
推 :這種情況打電話會比較有用2F 12/05 12:55
推 :我以前在別家也碰過 他們說 目前很忙,可以請你自己微波嗎?3F 12/05 12:56
→ :整個感覺不是很好= =
→ :整個感覺不是很好= =
推 :如果真的忙，本來就可以自己微波5F 12/05 12:59
推 :客訴讓他回家吃自己 就不會忙了6F 12/05 13:02
推 :可是他們的忙是兩個人在忙補貨,櫃台只站一個人,一個擦玻璃7F 12/05 13:04
推 :客訴下去就不忙了啊8F 12/05 13:08
→ :這種在櫃台有錄影穩死的
→ :這種在櫃台有錄影穩死的
推 :一定要客訴的阿10F 12/05 13:10
→ :這種的幹嘛找店長讓他河蟹，直接送他客訴讓他happyhappy11F 12/05 13:10
推 :員工訓練阿12F 12/05 13:13
→ :快去客訴她阿 就是有這種老鼠屎13F 12/05 13:15
推 :一定要客訴譙的了14F 12/05 13:15
推 :請大力客訴下去 甭客氣 日子過的太安逸了這三位店員15F 12/05 13:15
推 :現在的-4店員在店裡大聲聊天嬉笑的情況真的很常見
→ :甚至幫客人結帳泡咖啡都可以一邊做一邊跟在補貨的店員遠距
推 :現在的-4店員在店裡大聲聊天嬉笑的情況真的很常見
→ :甚至幫客人結帳泡咖啡都可以一邊做一邊跟在補貨的店員遠距
推 :加熱你可以等5分鐘真是神心來著 = =18F 12/05 13:20
→ :離連線討論彼此感情煩惱...超級無言19F 12/05 13:20
→ :其實也不只-4 其它家也一樣...好幾年前這情況根本不常見
→ :其實也不只-4 其它家也一樣...好幾年前這情況根本不常見
推 :不過聽起來小七過很爽ㄟ21F 12/05 13:22
(update)
他們店長姓陳 剛才打電話給我說有調錄影帶出來了解事情
說會再教育店員C 和會再檢查他們的「微波爐」有沒有問題
搞了半天 原來有問題的是那個開兩次的微波爐啊....
然後我不小心知道了一件事 那個店員A昨天下午掛的名牌不是她的
我：「江xx？她好像不是叫這個名字」
店長：「呃 她之前有改名」
我：「原來她連姓都改掉了啊？你從錄影帶上沒看到我有抄下她名字嗎？」
結果確認那個店員A昨天下午掛的是別人的名牌
這個店長.....
※ 編輯: bbbtri 來自: 61.20.134.161 (12/05 13:23)
→ :天天一人班破300人次的班壓力好大該是跳到小七了22F 12/05 13:22
推 :直接客服了他想河蟹
→ :店長過太爽
推 :直接客服了他想河蟹
→ :店長過太爽
→ :整家店都要砍掉重練了啦這樣XDDD 居然有這麼天的門市25F 12/05 13:27
推 :店長說不定就是他們3個其中之一吧XDDDD26F 12/05 13:30
推 :店長搞不好是C27F 12/05 13:32
推 :好扯...又不是真忙 直接打給總公司吧28F 12/05 13:32
推 :這樣很忙的話我們學校那間小七根本是戰場了29F 12/05 13:42
推 :整間店的人都太瞎了吧30F 12/05 13:43
推 :AC根本就白木= = B的圓場太弱了 可惜31F 12/05 13:45
→ :然後店長也是白木+1 微波爐是哪招
→ :然後店長也是白木+1 微波爐是哪招
推 :店員在搶時間補鮮食乳品還說得過去.純聊天還裝忙就..33F 12/05 13:52
推 :請打客訴專線下去 真是有夠糟糕34F 12/05 13:54
推 :所以有沒有打0800客訴? 通常這狀況應該會是區主管回電吧?35F 12/05 13:55
→ :很好奇後續這位陳姓店長致電給你的原因是什麼
→ :是原po直接找上店長抱怨 還是打了0800 還是是因為這篇文章
→ :有人"通報"給該店...
→ :很好奇後續這位陳姓店長致電給你的原因是什麼
→ :是原po直接找上店長抱怨 還是打了0800 還是是因為這篇文章
→ :有人"通報"給該店...
我是先找他們的一位張姓店長反應
剛才回我電的是一個很堅持自己也是店長姓陳的人
現在我不知道打客訴電話要說什麼耶？
因為根據陳姓店長的敘述 錄影帶證明有問題的是微波爐
而且他們名牌還可以換來換去 那我客訴還有什麼意義？
另外請問區主管和0800的回應會有什麼不同呢？
會不會聽到：「小姐 不好意思 微波爐加熱飯團本來就會有些問題」？
推 :不過前面原PO都沒有回答店員的問題喔?39F 12/05 14:03
那時我考慮了下她是不是只有五秒鐘的記憶力第一次遇到有店員有這種情況 沒有想到要怎麼跟這類的人對談
→ :客訴下去店裡面上面下面都會爽歪歪40F 12/05 14:05
※ 編輯: bbbtri 來自: 61.20.134.161 (12/05 14:15)推 :不會 客訴會轉到組長 組長會打給店長 調錄影帶看41F 12/05 14:16
→ :而且沒聽到 又聊天 又沒道歉 還扯微波爐 櫃檯都有錄音 科科
→ :而且沒聽到 又聊天 又沒道歉 還扯微波爐 櫃檯都有錄音 科科
推 :不會啦多打個幾次他們就哇哇叫了啊43F 12/05 14:18
→ :為波盧壞了店原也不知道沒注意喔 還是今天第一次為波啊
→ :講話越來越好笑了
→ :不用你就說頭速那三位啊就好了一個都跑不掉
→ :為波盧壞了店原也不知道沒注意喔 還是今天第一次為波啊
→ :講話越來越好笑了
→ :不用你就說頭速那三位啊就好了一個都跑不掉
推 :投訴他們 送她上路吧47F 12/05 14:29
推 :微波爐是任意門? 東西會消失?48F 12/05 14:35
推 :快客訴啦,不然會有下一個倒楣的客人49F 12/05 14:48
→ :順便跟客服反應該店有兩個店長,不知道該聽誰的
→ :順便跟客服反應該店有兩個店長,不知道該聽誰的
呃 我跟區主管講到電話啦
那位楊主管說「會再訓練店員在微波爐方面的操作&怎麼去詢問客人是加熱什麼」
整個很官腔 = = 沒覺得這是很值得打的客訴電話
※ 編輯: bbbtri 來自: 61.20.134.161 (12/05 14:57)
推 :蠻想知道類似店員服務態度不佳的客訴狀況 小7都怎麼解決51F 12/05 15:00
→ :以及顧客希望獲得的回應是什麼
→ :以及顧客希望獲得的回應是什麼
推 :算了吧...這年頭-4也怕請不到人 頂多口頭申誡吧 還能怎麼辦53F 12/05 15:04
推 :昨天五點多去某家-4光顧~大夜班的大辣辣用筆電(?)看PPS...54F 12/05 15:05
→ :如果我打了客訴 我短期內不會再去該店 不想被人記恨白眼55F 12/05 15:05
推 :算是小事情 但是越看越氣耶56F 12/05 15:07
推 :XDDDD你都不知道現在店員多難找喔 客訴有屁用57F 12/05 15:09
推 :好爛.......... 原PO拍拍58F 12/05 15:17
→ :現在我只覺得大公司是利用客訴的噱頭晃人....59F 12/05 15:31
推 :會客訴總比直接上新聞好!有個發聲出口給消費者..掩飾他們的60F 12/05 16:05
→ :爛服務態度....
→ :爛服務態度....
推 :兩個店長八成一個是加盟主，另一個是外聘店長62F 12/05 16:15
推 :好爛的店員63F 12/05 16:20
噓 :店長有電話可以直接打吧不然就直接找店經理阿64F 12/05 16:26
→ :去附近的店問店經理電話 通常同區是ㄧ樣的經理
→ :去附近的店問店經理電話 通常同區是ㄧ樣的經理
推 :再客訴給他們好看 態度真差66F 12/05 17:06
推 :一切都是微波爐搞鬼 好棒的-467F 12/05 17:07
推 :客訴下去!!!!!!!!!!!!!!!!!68F 12/05 17:14
推 :現場客訴了阿 那兩個店員是不是年紀很小阿 一點都不尊重69F 12/05 17:24
→ :這份工作
→ :這份工作
→ :噓我做什麼= =71F 12/05 17:35
推 :繼續打客服 跟他說你的問題沒有被回答72F 12/05 17:40
→ :微波爐有問題 就允許店員忽視站在櫃台的客人嗎?
→ :明顯訓練有問題 加上你發現名牌問題 我建議也可以講
→ :讓他們知道你是有認真的不開心
→ :微波爐有問題 就允許店員忽視站在櫃台的客人嗎?
→ :明顯訓練有問題 加上你發現名牌問題 我建議也可以講
→ :讓他們知道你是有認真的不開心
打客服電話的用意就是這樣 我也已經打給客服、店長和區經理了
名牌的事我也有問區經理
她的回應是：「當然我們不能掛別人的名字」一付他們很專業的樣子(?)
然後就開始閃爍言詞
直到我說：「好了 我知道了 抱歉電話費的關係我不想再講下去」
我不懂這種客訴電話還有什麼用處
我想大家遇到這種事 都只要店員一個誠心的道歉就好吧？
我卻先聽到一句「我們店員都很忙」 再來就是這家公司不斷的官腔 還一直推給微波爐
難道微波爐加熱好了還要大叫「好了」 店員才會記得裡面有一個飯團嗎？
真的有一種人不如機器的感覺...
(抱歉讓大家聽我抱怨= =)
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女奴地下室 - Discuz! Board
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→ :可是微波爐沒問題啊 它很正常 只是不會講話為自己辯白而已77F 12/05 17:45
→ :我相信-4總公司看到這篇了 這個不是單一案例請加強人員素質78F 12/05 17:47
推 :有後台的啦! 看也知道 最好是員工可以這麼囂張聊天79F 12/05 17:47
→ :店長跟區經理還不敢動他們的喔???有點職業道德的人就會
→ :罵罵自己員工了 原po很衰遇到這鳥事
→ :有的人就很俗辣 明明是同事的錯 就不敢吭聲 怕被排擠
→ :可悲 可憐的一間店 可憐的員工 可憐的店長與區經理
→ :店長跟區經理還不敢動他們的喔???有點職業道德的人就會
→ :罵罵自己員工了 原po很衰遇到這鳥事
→ :有的人就很俗辣 明明是同事的錯 就不敢吭聲 怕被排擠
→ :可悲 可憐的一間店 可憐的員工 可憐的店長與區經理
推 :微波爐:關我X事!84F 12/05 17:50
※ 編輯: bbbtri 來自: 27.51.36.110 (12/05 18:10)推 :這太扯了 那間店ABC+店長 還有接電話那個 都很差勁...85F 12/05 18:05
推 :那不是區經理,是組長啦86F 12/05 18:20
→ :而且這不是什麼有後台的關係,而是這種牽扯到加盟店
→ :員工訓練的部份,公司沒有辦法隨便就要加盟主開除一個人
→ :加盟主會反問公司,我人力不足公司要負責嗎?
→ :至於你講的這些東西,我想內部同報應該這幾天就會出現
→ :相關內容了~~
→ :而且這不是什麼有後台的關係,而是這種牽扯到加盟店
→ :員工訓練的部份,公司沒有辦法隨便就要加盟主開除一個人
→ :加盟主會反問公司,我人力不足公司要負責嗎?
→ :至於你講的這些東西,我想內部同報應該這幾天就會出現
→ :相關內容了~~
推 :神奇的微波爐 要連開2次才會出現飯糰喔~92F 12/05 19:27
推 :客訴吧93F 12/05 19:36
推 :這篇真的超值得客訴 = =94F 12/05 19:37
→ :店員很忙很辛苦吼 那我們少去一點讓他們不要這麼忙吧^^"95F 12/05 19:47
推 :點應該不是在"我們店員很忙的" 而是在他們理直氣壯又嗆96F 12/05 19:59
推 :吃頻果感覺比較有用?97F 12/05 20:02
推 :沒工作就不用這麼忙了呀98F 12/05 20:20
推 :突然想到黏在便當蓋上的燒賣。XD99F 12/05 20:24
推 :我給原po的建議就是繼續二次客訴,一般組長最怕這種的100F 12/05 20:29
→ :推以後就少去一點~101F 12/05 21:03
→ :意思是加盟店客訴沒什麼用嘛？@@102F 12/05 21:21
推 :加盟店客訴沒有用?你對2fc客訴看看很有用103F 12/05 21:26
推 :意思是要用正確的方式客訴104F 12/05 22:00
推 :有沒有中部的鄉民有空 也去買飯糰朝聖一下?105F 12/05 22:27
→ :其實你可以問一下店員...我的東西好了嗎 (好像沒入題- -)106F 12/05 22:34
→ :有點想去朝聖的衝動!!!107F 12/05 23:13
推 :好讓人生氣="=108F 12/05 23:21
推 :店員對自己的疏忽道個歉很難嗎？ 一直解釋幹嘛= =109F 12/05 23:56
→ :微波加熱時間到都會噹一聲吧? 原PO在現場沒注意到嗎?110F 12/06 00:01
→ :跟早餐店一樣~忙的時候自己不反應會吃悶虧~
→ :跟早餐店一樣~忙的時候自己不反應會吃悶虧~
→ :如果原po都聽到了，店員沒聽到才更扯，而且5分鐘前的事112F 12/06 00:25
→ :問的那麼沒禮貌，不光是微波的問題吧...
→ :問的那麼沒禮貌，不光是微波的問題吧...
推 :拍114F 12/06 00:33
→ :讓他們上新聞
→ :讓他們上新聞
推 :我所謂後台的意思就只是指上下員工互相包庇愚蠢的錯誤116F 12/06 00:52
推 :不喜歡店員跟朋友在聊天忽略顧客的那種態度117F 12/06 00:57
推 :mackywei XD 便當蓋上的燒賣 好跳toneXDDD118F 12/06 00:57
推 :J大 沒錯!對很多店員真的很難阿 一堆理由 她們太偉大了
→ :忙著犯花痴上班不好好服務顧客卻打情罵俏笑呵呵
推 :J大 沒錯!對很多店員真的很難阿 一堆理由 她們太偉大了
→ :忙著犯花痴上班不好好服務顧客卻打情罵俏笑呵呵
推 :真的很討厭顧著聊天的店員121F 12/06 01:36
推 :客訴沒有用的 不然你以為蘋果是為了甚麼而存在?y122F 12/06 01:45
推 :不滿意處理方式的話 就再打一次0800 這支是不用錢的123F 12/06 02:25
推 :以後遇到事情直接客訴 找店長沒用 客訴連店長一起電124F 12/06 07:33
→ :店長很多都會包庇保護自己人
→ :店長很多都會包庇保護自己人
噓 :飯團頂多加熱30秒~等很久提醒一下體諒一下會死?126F 12/06 10:34
推 :這篇一定會上新聞!!!! 太誇張了127F 12/06 11:13
→ :有時候主動提醒會減少誤會，一直沈默裝惦惦會引來誤會128F 12/06 11:24
→ :不想說了 沒催店員叫不體諒 還講死不死這麼難聽的話...129F 12/06 12:23
推 :原po一定要用水果爆料 不然妳就是助長歪風130F 12/06 12:26
→ :要讓這事件曝光 有人以為這是"小事" 但這事件已經引起
→ :很多問題了 全看妳怎麼想
→ :要讓這事件曝光 有人以為這是"小事" 但這事件已經引起
→ :很多問題了 全看妳怎麼想
→ :噓stan78410 原po礙到你了嗎??133F 12/06 12:55
推 :也討厭愛聊天不顧客人的店員134F 12/06 13:28
回想當時 被店員問我在那裡幹嘛時 我真的不能再錯愕了
我就算只是站在店裡什麼事也沒有 也不行啊???
我很想跟她講我的飯團! (搞不好我有講啊...無力 請調錄影帶出來看)
但說真的 她結帳找我零錢時 我忙著把零錢和發票收起來
疏忽了去注意她是不是真的有走去微波爐、把飯團放進去
我沒看過買飯團的指導手冊 不曉得要去注意店員這種事
只是在零錢收好後很自然的站到一旁等加熱
當她說：「妳站在那裡做什麼？」「有妳加熱的東西嗎？」
我一時間還以為有另個店員躲在櫃台下拿著我的飯團 ....
(我還真的看了櫃台一眼 請見錄影帶= =" 只看到店員C在那邊)
我覺得我的想像力太豐富了 而這位女店員的記憶力也太不好了吧....
當她說：「沒有啊 裡面又沒有妳的東西」
我不曉得現在是我...眼睛有問題？
在便利商店消費過上千次 我這次卻完全不知所措 幸好幸好打開第二次飯團還在!
當店員C過來對我說：「我們店員很忙的 所以會忘記客人加熱的東西」
我很震撼的只能重覆他說的「你們店員很忙的 所以會忘記客人加熱的東西？」
結果店員C再次說：「對! 我們店員很忙的 所以會忘記客人加熱的東西!」
我真是呆掉了 誰來給我一本7-11飯團購買手冊 ...
我非常想找個不那麼脫離現實的人 所以在店外打給該店店長
沒想到店長竟然回電(隔天)說 她覺得是微波爐有問題!
..........
微波爐應該很想大叫吧
我現在還是覺得很莫名奇妙 但以後去便利商店會多注意的
也請大家出門在外要多保護自己
有去買東西的話 注意一下店員在結帳後把東西拿到哪裡了
因為萬一不小心出了什麼事情 沒有人會想要幫你的
錄影帶是他們的 連名牌都是假的
這次 我很幸運遇到一個可靠的微波爐
料? 我沒有料 錄影帶是他們的 而名牌是假的
謝謝大家的意見
我有再打給客服了 希望不會再有不舒服的情況發生
※ 編輯: bbbtri 來自: 27.51.27.177 (12/06 13:50)
→ :某S白目... 那以後店員太"忙"顧客是不是還得幫結帳阿???135F 12/06 13:56
→ :重點是當時店員根本不忙.....136F 12/06 14:32
推 : 當時店員根本不忙.....137F 12/06 14:39
推 :可靠的微波爐 XDDDD138F 12/06 14:49
推 :躺著也重槍的微波爐 哭哭 店員超忙!聯誼超嗨的!139F 12/06 15:52
推 :朝聖推= = A講話很不經大腦 大概不懂什麼叫做禮節吧140F 12/06 17:00
推 :店長怪魔法微波爐把東西變不見，第二次去開又出現嗎？XD141F 12/06 17:16
推 :名牌假的這招真的超棒,應該要寫進手冊推廣出去,遇到客訴就142F 12/06 17:18
→ :說你客訴的人不存在喔~所以客訴也不存在喔~超棒的咧!
→ :說你客訴的人不存在喔~所以客訴也不存在喔~超棒的咧!
推 :就打客訴直接電下去就好了，跟白目店員講太多是浪費時間144F 12/06 18:03
推 :好扯 這個應該直接在他面前客訴 如果怕被記仇 可以回家再打145F 12/06 19:29
→ :所以這篇告訴我們 遇到爛店員 最好把名字都記起來
→ :免得死無對證
→ :所以這篇告訴我們 遇到爛店員 最好把名字都記起來
→ :免得死無對證
推 :第一次聽到這種服務那麼差的店員...就是欠一句道歉阿...148F 12/06 19:31
噓 :原PO只會扭曲事實 怎麼不把你嗆店員的部份講出來阿?149F 12/06 19:50
→ :請問樓上有幾位是在場親眼看見事情發生的? 人家店員道
→ :歉都快超過20次了 竟然說欠個道歉 好笑
→ :請問樓上有幾位是在場親眼看見事情發生的? 人家店員道
→ :歉都快超過20次了 竟然說欠個道歉 好笑
推 :看來有苦主出現了XD我來推推文152F 12/06 20:15
推 :來推個文+1 下面那篇文的參考正確性實在有欠缺...153F 12/06 21:01
推 :非常欠缺 說原PO錯不就是指責嗎 尾末還刻意用輕描淡寫的154F 12/06 21:06
→ :態度......
→ :態度......
→ :那篇的推文實在太有戲劇性.. 請他補一個事情經過就腦羞156F 12/06 21:10
推 :不管事實怎樣光A的態度就先給原PO一個推= =157F 12/06 21:16
推 :那篇這麼剛好有目擊證人還願意上來po機率也太低158F 12/06 21:17
推 :幫補血159F 12/06 21:34
推 :應該要複製下面某a假裝客人那篇再客訴一次160F 12/06 21:44
推 :原PO 為了安全著想 近期還是別去文化中心7-11了161F 12/06 21:45
→ :明天就去參觀一下這家傳說中的門市! XD
→ :明天就去參觀一下這家傳說中的門市! XD
→ :所謂人心><原po拍拍163F 12/06 21:56
→ :論這邊一定會爆&水果記者會來抄@@印象中這門市很小一間耶164F 12/06 22:01
→ :下面那一大段推文都沒了165F 12/06 22:02
→ :網頁版的快取副本還在 要備份要快166F 12/06 22:10
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※ 看板: Taichung 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 2491
3樓 時間: 2014-06-26 11:24:48 (台灣)
→guest-18hIJC
06-26 11:24 TW
你好 我本身也是作7-11的 擔任正值夜班...
→
guest
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