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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-05-26 21:25:05
看板 PC_Shopping
作者 cary4A240022 (關公面前耍大屌)
標題 [心得] 雷蛇代理商也太扯了吧
時間 Wed May 26 20:31:15 2021

因為朋友沒有PTT帳號，因此本篇文章為幫朋友代PO
=========以下原文=========

整個流程是5/10號送修滑鼠，中間有收到原價屋回報的信 通報廠商、廠商收件、反間分
發、分發點收跟取件通知，然後我今天就去取件了，當下沒注意看盒子型號，上面貼膠帶
寫換貨(我誤解為換新品)，點交的員工說換新的沒拆封過，拆開來貼保貼就這樣子，沒多
說什麼，因為有事情點交只確認是新拆封就離開了。

回去之後發現盒子上型號不對，致電到台南工程部詢問，請我打給台北維修部問比較清楚
，於是就打過去問了
---以下錄音對話---
我：我送修這隻滑鼠(Razer Mamba Elite)，中間沒有人跟我聯絡說會更換型號，然後我
今天去取件的時候，我看到已經換了另一個型號了，那個型號跟我原本買的型號差得有點
多。

原價屋維修部：沒有啊，價格是一樣的啊。那還是您要送到...我們一樣再幫您轉給精技
，給精技跟您做聯絡，因為是精技換的不是原價屋換的。
我：所以是代理那邊他...(還沒說完)
原價屋維修部：他(精技)直接更換，他是依照您當時購買的品項跟規格等級去換同等規格
的，如果您覺得不妥要找精技也是可以，因為我們只是幫你轉送出去，一切都是精技換的
。

---接著原價屋維修部給我精技的維修單號---
原價屋維修部：您在2019年08月購買的，當時已經是出清品了，我記得好像是1800左右還
是1900左右，我們就是把這一個訊息貼給代理商精技之後，他們依照當時購買的價格跟規
格，替換同等級的商品，如果你覺得有被降階，因為現行MAMBA原價屋也是沒貨的，所以
我們才會沒辦法換就是這個原因，然後是精技直接換成這個V2版(DeathAdder V2)的同規
格的等級的產品，所以您覺得不妥的話您可以直接向精技作爭取，或者是透過我們轉達也
是可以，只是你自己爭取訴求可能比較容易達到。

我：所以這個問題我要直接拿維修單號去問精技比較好嗎？
原價屋維修部：可以向精技做詢問，看他們如何回應，比如說你跟他們談好了，你要哪一
隻，你把型號給他們，他們覺得ＯＫ他們可以幫你換這個，然後就看要怎麼交換這樣，因
為我們本來就也沒有中間我們其實也沒有太多我們頂多就是把你當初購買的訊息比如說發
票當時我們找到是這張然後就幫你傳給那個代理商精技那邊而已

我：所以我換這隻全部都是精技...(還沒說完)
原價屋維修部：因為雷蛇台灣總代理是精技啊！不是原價屋啊！對啊，我們只是幫你轉交
到代理商那邊去而已，所以更換什麼規格的產品都是由精技原廠做決定，是這樣子的，而
且曼巴的確我...你可以看一下我們其實也沒在賣曼巴的商品。

---跟原價屋解釋在台南這邊已經送回去滑鼠---
原價屋維修部：你可以先你也一邊以USER身分去跟精技回報，我們這邊也會同步幫你送過
去的動作，兩邊同時進行看精技的回應。
---後面就是跟原價屋要到精技的電話---
打給精技時已經超過6點下班了，只能明早打給精技了
主要在意的是碰到停產沒有貨可以換也不是我的問題，等了16天卻換回更低階的產品，當
初買Mamba Elite就是因為不喜歡DeathAdder，結果輾轉報修回來我還是拿到DeathAdder
V2，感覺非常難受...

而原價屋回應我精技代理的做法，是依照當時的購買金額來更換的等值商品，對於這點我
不能接受，像蝦皮還有發過4折券或其他MOMO...等平台，可以透過折價券、滿額送、聯名
卡優惠或其他累積的優惠互相折抵後，用低於原價的金額購買到產品(電蝦版偶爾也有人
分享如何使用優惠便宜買東西)，那這樣不就變成假設買的是旗艦產品，因折扣後可能金
額不如低階產品，故障了保修後就換一個低階的？

後來我又送回台南的工程部，麻煩他們再幫我送一次，請他們反應我不接受這樣的回應，
我知道你們只是員工沒辦法做什麼決定，但很感謝你們願意幫我處理(鞠躬)

=========以上原文=========

========以下懶人包========

送修滑鼠被降級，跟原購買店家(原價屋)反應，維修部回應「一切都是精技代理換的、決
定的」，他們只是轉交到代理手上，精技代理以發票上價格為由，只願意替換降階的滑鼠
且不與消費者告知直接換。


========以上懶人包========

=======以下個人心得=======

個人是覺得蠻扯的啦

我手上跟你買的是什麼型號

保固內壞了不管修也好換也好

你就給我送回一隻沒壞的一樣的產品就對了

難道保內壞了

會是消費者的錯？

還想拿低幾階的產品來搪塞

真的是有夠扯

=======以上個人心得=======

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推 electronicyi: 關鍵字：雷蛇，哈哈1F 05/26 20:34
推 ericinttu   :   不忍噓 給推好了 XD2F 05/26 20:36
推 RaiGend0519 : 好長，有沒有懶人包3F 05/26 20:37
推 Vladivostok : 要跟原廠....4F 05/26 20:39
推 ccc0522     : 上一支是光華直接換貨的時候，現在這樣看起來真麻煩5F 05/26 20:40
推 mongduo     : 排版QQ6F 05/26 20:41
※ 編輯: cary4A240022 (110.135.213.95 日本), 05/26/2021 20:42:18
推 scorpioz    : 雷蛇換代理之後不意外7F 05/26 20:41
推 RaiGend0519 : 看完惹，真的很爛XD8F 05/26 20:43
→ Nafusica    : 排版不行9F 05/26 20:43
→ aaron5555   : 這排版真的很爛...10F 05/26 20:45
推 ericinttu   : ↑↑↑↑ 幫高 XD11F 05/26 20:45
→ aaron5555   : 所以是mamba elite沒被通知就換成dav2?12F 05/26 20:46
→ Gavatzky …
推 Gavatzky    : 雷蛇羅技都不會買13F 05/26 20:47
※ 編輯: cary4A240022 (110.135.213.95 日本), 05/26/2021 20:51:13
推 AreLies     : 雷蛇不行 但是排版也不行14F 05/26 20:49
推 scufjh      : 羅技歡迎你15F 05/26 20:49
推 RaiGend0519 : 懶人包：Mamba Elite送修可是停產，未告知直接以當16F 05/26 20:51
→ RaiGend0519 : 時較低的出清購買價為基準更換「同等商品」DA V2
→ baneking    : 外國tt阿，一堆看到牌子就高潮的18F 05/26 20:51
※ 編輯: cary4A240022 (110.135.213.95 日本), 05/26/2021 20:57:49
→ aaron5555   : 雷蛇代理雷 羅技品質不行 還有哪家能買？19F 05/26 20:57
推 uneso       : 雷蛇不管是原廠還是代理一直以來都是很出名的20F 05/26 20:58
推 crimsonmoon9: 沒貨至少問個要不要加價升級吧 還有排版真的很爛= =21F 05/26 20:59
→ uneso       : 但是容許我吐槽 請重新排版吧...22F 05/26 20:59
推 E6300       : 滑鼠我都買羅技G102 一次買2個  一個送修一個備用23F 05/26 21:02
推 ig49999     : 賊船24F 05/26 21:03
→ cfvcfv666   : 之前雷蛇跟代理商鬧翻，代理商直接特價在賣，搞得雷25F 05/26 21:04
→ cfvcfv666   : 蛇不爽拒保，是新代理商扛起來，不然你根本沒得換，
→ cfvcfv666   : 惜福吧
※ 編輯: cary4A240022 (110.135.213.95 日本), 05/26/2021 21:06:52
推 E6300       : 羅技G102 大概半年~1年壞  RMA賭換新28F 05/26 21:06
→ superLM     : 真的假的29F 05/26 21:14

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