※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2016-01-01 23:54:32
看板 MobileComm
作者 標題 [心得] 台灣大哥大 無訊號賠償事件
時間 Wed Dec 30 22:39:00 2015
先分享小弟的基本資訊
使用台灣大哥大門號超過10年
目前基本費1399 一般每月平均繳1700以上
就在上周三 一早進入公司後(汐止區)網路與收訊非常不穩定
半小時後完全無服務 重開了好幾次
剛開機前三分鐘都正常 過一會就會斷掉 無服務 在這裡前兩年完全無相似狀況
由於本身工作對應供應商及客人較頻繁 手機需求量大
沒網路我頂多先用電話撐著 但連電話與簡訊功能都死掉 對我影響就大了
電腦也不是整天在身邊 於是打給了台灣大哥大客服
一接通輸入電話號碼後 才發現我已經是老主顧VIP 享有專人接聽服務
說明情況後 客服人員也非常有經驗的指導我更改一些設定重新試試
但結果無效 說這樣可能是手機本身問題
因目前無其他用戶反應相似問題 也會請他們工程師內部確認
我想也有道理 就也只能摸摸鼻子說謝謝
想說這樣今天只好加班 辛苦一點 回去再給門市檢查手機
晚上下班後 一離開汐止 手機就恢復正常 通話與網路都非常穩定
此時也收到了一堆未接電話的簡訊通知與一堆工作的事情未處理
雖然無奈 但也想著 至少恢復了 明天繼續努力就好
此時也收到了一堆未接電話的簡訊通知與一堆工作的事情未處理
雖然無奈 但也想著 至少恢復了 明天繼續努力就好
第二天到了公司後 無服務情況再度發生 因此很明顯是電信業者的問題
再打了一通電話過去 工程師沒有消息 要我繼續等
下午再撥一通電話 一樣沒消息 此時我向客服人員說明我手機的需求量大
已經延誤許多公事 希望他能盡早解決 或是有其他方式 像是先給我另一組門號之類的
但客服表示沒辦法 我雖然急 但我也還是只能等
晚上下班離開汐止後 一樣一堆未接電話簡訊與賴的對話 我只能一一對他們說抱歉
再隔天早上 一進汐止又是無服務 心情真的非常差
台灣大哥大一樣沒有回應 再撥了通電話過去 答案依舊
工程師未確認 只能等 我請他接主管電話 小姐擋了一下
後來請主管回電給我
工程師未確認 只能等 我請他接主管電話 小姐擋了一下
後來請主管回電給我
與主管說明情況後 一樣答案 但有說已用急件幫我處理 下午不管怎樣會給我回覆
並也談好 若最後是台灣大哥大的問題 會給我賠償
最後在中午的時候 我電話響了!!! 並訊號很穩定 我感嘆著 這真是奇蹟
也結束這場悲劇
下午 台灣大哥大的工程終於撥過來 詢問還有沒有問題
我說沒有 並詢問原因 工程師說是內部隱藏性問題
傍晚 客服主管打來 說他們還在查原因 會在下周一給我答覆
雖然工程師已經跟我說是他們內部問題 但因為那時候我還在上班趕工 就說好
這周一 客服主管打來 說確實如工程師所說的內部隱藏性問題
因此會給我賠償 周二會跟我說賠償內容
昨天 主管客氣的跟我說 因為是台灣大哥大的問題 願意賠償我共140元
直接折抵手機費
當下傻眼 還以為對方是在跟我談打工的時薪 因當時再忙 想說明天再跟她說
今天打給主管 跟她說對我造成了多大困擾 台灣大哥大竟然只願意賠我3天基本費
我因為此事情 耽誤的公事不說
加班的晚餐都不止這些錢了 主管說會再向上面反應
剛剛收到答覆 確認140元 打工一小GET!!
結論
1. 客服態度都很好 也了解她們也只是窗口 我對他們也都很客氣(甚至想當面說謝謝)
2. 急的話 找主管催他們內部看起來較有用
3. 台灣大哥大的賠償原來只是將你沒用到的3天 用基本費換算金額退還
(也許是我個人誤解了賠償的字面意思)
4. 明年約到了以後 會換別家電信
真人真事 新鮮出爐 給各位做參考
全文完 謝謝!
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→ xzcb2008 …
推 : 140...就算是幫他們發現bug也不該這麼廉價吧3F 12/30 22:49
推 : 看來我亞太到期後還是回到中華好了...另外4家都服務4F 12/30 22:57
→ : 真糟糕
→ : 真糟糕
推 : 台哥大...6F 12/30 23:00
推 : 讓我想起有次夏季搭自強號 冷氣故障坐4個半小時 乘7F 12/30 23:03
→ : 客都大汗淋漓 到台北後 全車乘客每人得到18元冷氣
→ : 費用退費...
→ : 客都大汗淋漓 到台北後 全車乘客每人得到18元冷氣
→ : 費用退費...
推 : 其實如果你有網路就能處理工作10F 12/30 23:03
→ : 去遠傳辦張試用卡插上去就好了
→ : 去遠傳辦張試用卡插上去就好了
推 : 真便宜阿12F 12/30 23:04
→ : 這也不是基地台拆台 所以到底是啥出了問題?13F 12/30 23:06
推 : 幫他們抓了臭蟲 誠意就這樣子14F 12/30 23:10
→ : 做生意怎麼沒備用電話，主要電話失效，將主號轉接到15F 12/30 23:13
→ : 備用
→ : 備用
推 : 我只能說是按比例1700/30*3之類的計算你可以打去17F 12/30 23:25
→ : 爭取我相信客服會給你一些賠償！
→ : 比你看到的好多
→ : 你可以直接喊轉出 畢竟主管雖說要賠償還是要照公式
→ : 先報(跟談生意一樣有SOP)
→ : 爭取我相信客服會給你一些賠償！
→ : 比你看到的好多
→ : 你可以直接喊轉出 畢竟主管雖說要賠償還是要照公式
→ : 先報(跟談生意一樣有SOP)
→ : 她就是用1400/30*3=14022F 12/30 23:34
→ : 我後來已經跟客服主管說了 我至少要10天 她回報上
→ : 面說不行
→ : 只能說他們要省這一點點錢 我就跟大家分享他們的做
→ : 法
→ : 謝謝各位的建議喔！
→ : 我後來已經跟客服主管說了 我至少要10天 她回報上
→ : 面說不行
→ : 只能說他們要省這一點點錢 我就跟大家分享他們的做
→ : 法
→ : 謝謝各位的建議喔！
推 : 有點扯28F 12/30 23:40
→ : 給他上蘋果阿29F 12/30 23:48
→ : 可以去媒體投訴看看30F 12/30 23:50
推 : 跟他說對於這種態度很不滿意這種不穩的通訊品質以31F 12/30 23:51
→ : 及處理態度甚至最後的賠償金額不值得你用你決定約
→ : 滿轉出要考慮客訴處理的“主管”請他給你員工編號
→ : 應該會有效
→ : 及處理態度甚至最後的賠償金額不值得你用你決定約
→ : 滿轉出要考慮客訴處理的“主管”請他給你員工編號
→ : 應該會有效
→ : 跟他說要無條件解約35F 12/30 23:51
推 : 140 = =36F 12/30 23:51
→ : 無條件解約+1
→ : 無條件解約+1
推 : 這也是一招啦但是說的太過頭可能會有反效果38F 12/30 23:53
→ : 或是上媒體跟消基會也是有效
推 : 說真的以合理算法來說照比例賠是真的蠻合理的但是就
→ : 金額損失及感受不成比例
推 : 這就跟手機壞掉接不到電話 跟原廠要損壞不能使用補
→ : 償津貼不可能只能修好一樣
→ : 或是上媒體跟消基會也是有效
推 : 說真的以合理算法來說照比例賠是真的蠻合理的但是就
→ : 金額損失及感受不成比例
推 : 這就跟手機壞掉接不到電話 跟原廠要損壞不能使用補
→ : 償津貼不可能只能修好一樣
推 : 每一家賠償都是比例賠償，沒一家例外44F 12/31 00:04
推 : 我在18年前就理解到除了中華之外..其他家門號不要碰45F 12/31 00:12
→ : 的道理了，民營的電信做不過中華就無所不用其極的
→ : 想各種花招
→ : 的道理了，民營的電信做不過中華就無所不用其極的
→ : 想各種花招
→ : 一年三次大斷線，那次不是上媒體才打算賠？48F 12/31 00:17
推 : 推原PO先禮後兵。49F 12/31 00:18
→ : 還好下個月約就滿了，各位再堅持忍耐一下50F 12/31 00:18
推 : 某樓認真嗎? 18年前是1997年耶 那時090時代 也沒得51F 12/31 00:21
→ : 選吧 XD
→ : 選吧 XD
推 : 我是覺得說 直接到直營說要解約攜出 因為客服補償53F 12/31 00:43
→ : 方案讓你不滿意 到時什麼店長 督導權限都會出來的
→ : 上次有朋友凹到3個月免月租費^^ 一個月2599 3個月
→ : 省快8000 考慮看看
→ : 方案讓你不滿意 到時什麼店長 督導權限都會出來的
→ : 上次有朋友凹到3個月免月租費^^ 一個月2599 3個月
→ : 省快8000 考慮看看
推 : 換了老總後就一直costdown，不然財測怎麼達標57F 12/31 01:21
推 : 不管你換哪家都是陪比例啦，亞洲國家通常很難讓商人58F 12/31 01:24
→ : 扛延伸的責任，畢竟資方天堂。
→ : 扛延伸的責任，畢竟資方天堂。
推 : 換哪家都是按比例賠 中華年中也發生過 也是按比例60F 12/31 02:50
→ : 賠
→ : 但是台灣發生無訊號機率好像特別高 一年就好幾次
→ : 賠
→ : 但是台灣發生無訊號機率好像特別高 一年就好幾次
推 : 簽約可能就有基本工資賠償吧！63F 12/31 02:54
→ : 類似家裡網路斷線 就算爭取得到補償也是用網路費64F 12/31 03:43
→ : 去計算，而不是賠償可能做生意上造成的損失
→ : 我不是指這樣合理的意思啦，不過此例凸顯業者不專業
→ : 去計算，而不是賠償可能做生意上造成的損失
→ : 我不是指這樣合理的意思啦，不過此例凸顯業者不專業
→ : 不照比例... 你說你因為這樣丟了一筆幾千萬的案子67F 12/31 04:24
→ : (或是更高), 難道希望他全數賠償?
→ : (或是更高), 難道希望他全數賠償?
推 : 蝦69F 12/31 06:04
推 : 所以選電信或寬頻 還是以穩定為主70F 12/31 07:17
→ : 買一隻nokia ABtest71F 12/31 07:34
推 : 不會扯啊，現在誰會賠你上千的費用，當然按比例補償72F 12/31 07:44
→ : 通訊費，難道會賠償你少掉的case？
→ : 通訊費，難道會賠償你少掉的case？
推 : 來中華74F 12/31 07:45
→ : 謝謝各位建議 我對於客服的態度算滿意 雖然有她的75F 12/31 08:18
→ : 員工編號 但我不想針對人 其實我知道這樣照比例賠償
→ : 應該是SOP 只是想跟大家分享 沒有要投訴客服人員的
→ : 意思 真的要慎選穩定的電信業者
→ : 員工編號 但我不想針對人 其實我知道這樣照比例賠償
→ : 應該是SOP 只是想跟大家分享 沒有要投訴客服人員的
→ : 意思 真的要慎選穩定的電信業者
→ : 為了一點賠償 他們損失10年的客戶 XD79F 12/31 08:38
推 : 原po理性處理給推80F 12/31 08:47
推 : 140元想打發vip81F 12/31 09:57
推 : 好慘XD82F 12/31 10:08
推 : bla10001你說的消息不確實83F 12/31 10:22
推 : 這篇說明電信商的VIP單純指的是給它們賺很多的客戶84F 12/31 11:01
→ : 對客戶而言VIP一點用的沒有....
→ : 對客戶而言VIP一點用的沒有....
推 : 140...好沒誠意86F 12/31 12:09
推 : 10年低月租也沒啥好處過阿87F 12/31 14:12
推 : 幸好我手機不常接電話所以沒差，常接電話的除了中88F 12/31 15:24
→ : 華其他都不用想
→ : 華其他都不用想
推 : 每個督導願意給的權限不一樣 但就是被我朋友遇到了90F 12/31 19:22
推 : 遠x上次打9折比你140還少91F 01/01 10:05
推 : 不ˇ管那家都只賠這樣,電話對工作很重要的話我只用92F 01/01 11:02
→ : 中華
→ : 中華
推 : VIP台灣大有蠻多活動可以用的 我說的是主管員編94F 01/01 11:31
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※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 473
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