※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2016-10-07 09:04:45
看板 hypermall
作者 標題 [心得] Ikea 服務態度大家有什麼看法
時間 Wed Oct 5 02:08:42 2016
不知道大家對宜家家居員工服務態度的感想是什麼, 前一陣子 想佈置家裡 晚上都會散步
到家裡附近的Ikea 逛一下找靈感, 光5-6月至少就去了四次, 坦白講 對他們服務客人的
態度真的不太認同, 有時候想找DM上的東西,自己走了2圈找不到, 找個工作人員問一下,
工作人員用手指 一個方向轉頭就走, 還有的跟我說＂我不清楚我不是這區的＂不是這區
沒有關係但至少也幫我找個這區的問一下吧
到家裡附近的Ikea 逛一下找靈感, 光5-6月至少就去了四次, 坦白講 對他們服務客人的
態度真的不太認同, 有時候想找DM上的東西,自己走了2圈找不到, 找個工作人員問一下,
工作人員用手指 一個方向轉頭就走, 還有的跟我說＂我不清楚我不是這區的＂不是這區
沒有關係但至少也幫我找個這區的問一下吧
不過最沒禮貌的還是餐飲的工作人員, 常常點餐之後話也不講兩句, 東西弄好就丢在餐檯
上面也不說是誰的, 看到有些人一次點三四份的都不知道哪一個是他的, 不是說服務業要
畢恭畢敬, 可是前線人員至少應該傳遞清楚的訊息吧
上面也不說是誰的, 看到有些人一次點三四份的都不知道哪一個是他的, 不是說服務業要
畢恭畢敬, 可是前線人員至少應該傳遞清楚的訊息吧
櫃檯外面小吃部門有個員工更厲害, 看到客人走到櫃檯講的是"要什麼要什麼", 客人都還
沒講完就一直說 “就這樣嗎", 上星期去要點三樣東西講完第二樣頓了一下, 他直接跟我
說"49", 我就回他說不好意思我還要 一份 熱狗加飲料, 他竟然回我說你一次講完好嗎..
,感覺來這邊買東西還要考驗個人EQ, 他這樣對我我還跟他說謝謝不好意思...
沒講完就一直說 “就這樣嗎", 上星期去要點三樣東西講完第二樣頓了一下, 他直接跟我
說"49", 我就回他說不好意思我還要 一份 熱狗加飲料, 他竟然回我說你一次講完好嗎..
,感覺來這邊買東西還要考驗個人EQ, 他這樣對我我還跟他說謝謝不好意思...
不知道大家對於ikea 服務態度的感想啦, 我是覺得蠻差的, 去過美國加拿大泰國ikea ,
人家明明都很友善 ,可是我家附近這一間真的好像欠他們幾百萬, 我不像有些人進去消費
10幾20萬, 可是我還是很喜歡ikea 雞翅啊...
人家明明都很友善 ,可是我家附近這一間真的好像欠他們幾百萬, 我不像有些人進去消費
10幾20萬, 可是我還是很喜歡ikea 雞翅啊...
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※ 文章代碼(AID): #1Ny_0iqB (hypermall)
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→ : 看完你的排版態度要好也是很難1F 10/05 02:37
→ : 手機排版請見諒.....2F 10/05 02:38
推 : 有同感，非常不友善的服務態度3F 10/05 02:51
推 : 哪一間的啊？ 去過高雄店個人認為確實服務沒特別好 尤其4F 10/05 03:24
→ : 餐廳和點心部
→ : 餐廳和點心部
推 : 台中態度差有感 去年弄廚房時有些材料先結帳後送到府 服6F 10/05 03:27
→ : 務臺約完師傅時間 回家後才打來說庫存有誤要等進貨 裝
→ : 修時間又往後延 最後裝完有沒用到的零件師傅說可以退
→ : 拿去服務臺居然兇我“先生你買超過一個月了不能退欸”
→ : 氣得我當場發飆 才老大不情願退我錢
→ : 務臺約完師傅時間 回家後才打來說庫存有誤要等進貨 裝
→ : 修時間又往後延 最後裝完有沒用到的零件師傅說可以退
→ : 拿去服務臺居然兇我“先生你買超過一個月了不能退欸”
→ : 氣得我當場發飆 才老大不情願退我錢
推 : 就香港人的服務水準，非常爛，完全不需要對他們客氣11F 10/05 06:17
推 : 台中店差+1，而且會讓你很有感12F 10/05 07:49
推 : 請問您寫了顧客反應單嗎？麻煩請每次寫，一直寫。13F 10/05 07:50
推 : 完全不會想去逛IKEA,去逛就要全部都逛完,不然沒出口,14F 10/05 08:04
→ : 很多都大陸製,價錢也不見得比較便宜,台中店剛開逛過幾次,
→ : 就沒再去過了。
→ : 很多都大陸製,價錢也不見得比較便宜,台中店剛開逛過幾次,
→ : 就沒再去過了。
→ : 高雄IKEA不會17F 10/05 08:15
推 : 真熟悉哈哈~18F 10/05 09:21
推 : 台中口氣很差+119F 10/05 09:50
推 : 為什麼要全部逛完？走捷徑很快啊20F 10/05 10:23
→ : 有嗎? 我在台中店,逛完三樓要出去了,還是得從一樓出去....21F 10/05 10:51
→ : 裡面的動線又很.... 所以我只會照著箭頭走 = =
→ : 裡面的動線又很.... 所以我只會照著箭頭走 = =
推 : IKEA的動線設計是故意的，其實中間有很多通道可以快速穿過23F 10/05 10:53
→ : ，只是要多用心觀察一下才行，就不會被店家帶著走了。
→ : ，只是要多用心觀察一下才行，就不會被店家帶著走了。
推 : 樓上對的 路邊有小地圖告訴你捷徑25F 10/05 11:13
推 : ikea 有捷徑啊26F 10/05 11:43
推 : 店內到餐飲整個服務態度都不好!27F 10/05 13:01
→ : 台中 就算有地圖但動線還是很爛 店員就是只負責整理28F 10/05 13:24
→ : 排面走來走去對於消費者的幫助很低
→ : 排面走來走去對於消費者的幫助很低
推 : 上次去台中店要找東西，店員一問三不知，結果往前走就看到30F 10/05 13:25
→ : 高雄的點心站態度超差31F 10/05 13:42
→ : 泰國我是不知道啦！美國和加拿大的ikea薪水給多少?台灣32F 10/05 14:28
→ : 給多少?
→ : 給多少?
→ : 美加當然是最低工資啊不然你以為?泰國大概一個月10000吧34F 10/05 14:36
→ : 所以泰國的員工不大爽就可以打客人嗎? 反過一來說如果我
→ : 今天來消費100萬我可以叫員工下跪嗎? 什麼都要扯到錢只會
→ : 沒完沒了
→ : 所以泰國的員工不大爽就可以打客人嗎? 反過一來說如果我
→ : 今天來消費100萬我可以叫員工下跪嗎? 什麼都要扯到錢只會
→ : 沒完沒了
推 : 高雄態度差+1 之前消費送商品券的時候明明就沒有拿到38F 10/05 14:45
→ : ，之後和他們反應卻得到滿滿的懷疑和不情願，之後寫m
→ : ail跟客服反應，甚至建議他們可以請當班管理者查看攝
→ : 影機是否真的沒有給券，但也是得到收銀不可能會發生
→ : 這種錯誤的回應……因為自己也是從事收銀相關的服務
→ : 業，頭上不可能沒有監視器的……
→ : ，之後和他們反應卻得到滿滿的懷疑和不情願，之後寫m
→ : ail跟客服反應，甚至建議他們可以請當班管理者查看攝
→ : 影機是否真的沒有給券，但也是得到收銀不可能會發生
→ : 這種錯誤的回應……因為自己也是從事收銀相關的服務
→ : 業，頭上不可能沒有監視器的……
推 : 台中確實容易遇到不理人的員工44F 10/05 14:46
推 : 臺中態度真的不好，臺北的還不錯45F 10/05 15:09
推 : 他們家東西都不會再買了，品質跟服務都很差46F 10/05 15:38
→ : 台灣ikea是怡和的牛奶公司在負責，算是加盟店不是直營店!!47F 10/05 15:38
推 : 我有一次在桃園ikea想買傘架 問了幾個工作人員都指來指48F 10/05 15:58
→ : 去 最後問到一個跟我說"我們沒有賣傘架啊..."
→ : 害我整個傻眼 一直瞎跑
→ : 去 最後問到一個跟我說"我們沒有賣傘架啊..."
→ : 害我整個傻眼 一直瞎跑
→ : 高雄前兩週去過點心部，人很多的時段，可是覺得還OK51F 10/05 16:25
→ : 很忙可是不會不耐煩
→ : 很忙可是不會不耐煩
推 : 台北新北都還好啊53F 10/05 16:26
推 : 買傘架的某樓 請問是甚麼時候去的？ 最近一週去看有賣傘54F 10/05 16:36
→ : 架啊 白色傘柄朝上的造型
→ : 架啊 白色傘柄朝上的造型
推 : 真的不想戰南北 但是中南部服務人員的態度普遍沒有台北好56F 10/05 16:50
→ : 理性 勿戰 謝謝
→ : 理性 勿戰 謝謝
噓 : 理性 勿戰 謝謝58F 10/05 17:40
推 : 高雄點心態度差+1 尤其某男店員59F 10/05 18:45
→ : 高雄每年生日都去餐廳用餐 覺得蠻OK的~60F 10/05 19:11
推 : 高雄點心站態度差+1，食物掉到另一湯類食物還撈起來給我61F 10/05 19:51
推 : 買傘架是兩年前的事了62F 10/05 22:21
推 : 高雄點心站屌男態度差+1,看! 以為很帥，噁. 怎還沒離職?63F 10/05 22:52
推 : 可能我幸運，在台中跟員工接觸的經驗都很好...64F 10/06 00:07
→ : 一樓熱狗區結帳有個女的態度極差65F 10/06 00:10
推 : 長相問題啦66F 10/06 01:57
推 : 高雄餐廳點主餐，員工常常頭都沒抬也不回應半句話，每次67F 10/06 06:34
→ : 我都焦慮我到底有沒有點到餐點
→ : 我都焦慮我到底有沒有點到餐點
推 : 去過新莊跟桃園店 沒遇過文內情況69F 10/06 08:38
推 : 有朋友去買玩具給小孩玩，結果買回來小孩被玩具割傷70F 10/06 09:48
→ : 打電話去跟他們抱怨，對方完全不覺得是自己的問題
→ : 還好這是在台灣，如果在美國就告死他
→ : 打電話去跟他們抱怨，對方完全不覺得是自己的問題
→ : 還好這是在台灣，如果在美國就告死他
推 : 原來不是直營是香港公司的加盟店喔，瞬間好感度大減...73F 10/06 09:59
→ : 去過香港的人一定都見識過他們店家的服務態度
→ : 去過香港的人一定都見識過他們店家的服務態度
推 : 桃園店 有個很中性的女店員 態度差到一個極點75F 10/06 10:21
推 : 前二天去台中餐廳，結帳也是一副欠他錢的臉色...滿傻眼的76F 10/06 14:39
推 : 當你知道他們的薪資你就能了解這樣的服務態度很合理。台灣人77F 10/06 16:15
→ : 總是要求服務多好卻又不肯給相對的待遇
→ : 總是要求服務多好卻又不肯給相對的待遇
噓 : 拿低薪合理化ikea連最基本的問答都爛？什麼都推給低薪79F 10/06 16:31
→ : 樓樓上, 這邊大家都只是要求基本的服務而已, 沒有人叫員80F 10/06 16:56
→ : 工去鞠躬, 只是希望點餐的時候東西做好說一聲, 希望有問
→ : 題的時候幫忙解答而已, 你覺得這樣誰的問題比較大? 而且
→ : 你要比血汗, 我還比較同情樓下超商的員工
→ : 工去鞠躬, 只是希望點餐的時候東西做好說一聲, 希望有問
→ : 題的時候幫忙解答而已, 你覺得這樣誰的問題比較大? 而且
→ : 你要比血汗, 我還比較同情樓下超商的員工
推 : 台中店差很有感+184F 10/07 00:20
→ : 態度
→ : 請問了兩個服務人員,都好像欠他錢一樣
→ : (想說有必要這樣對顧客嗎?)不過覺得公司教育訓練問
→ : 題很大...員工態度這樣也無所謂也是公司默許的吧...
→ : 態度
→ : 請問了兩個服務人員,都好像欠他錢一樣
→ : (想說有必要這樣對顧客嗎?)不過覺得公司教育訓練問
→ : 題很大...員工態度這樣也無所謂也是公司默許的吧...
→ : 餐廳盛菜的態度都超爛89F 10/07 01:47
推 : 敦北和新莊的其實也差不多 不過反正也只是買吃的90F 10/07 03:02
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※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 422
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