※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-12-29 00:21:36
看板 fastfood
作者 標題 [問題] 為肯德基評分真的有用處嗎？
時間 Fri Dec 25 20:26:41 2015
肯德基推出輸入發票上面的號碼填問券就送餐點的活動已經很久了，
以前的炸雞，現在的蛋塔，都是很不錯的活動，
我想問的用處是，你對肯德基的意見寫在這個問券真的有用處嗎？
因為我每次都寫得很用心，覺得服務不錯的地方都會很認真寫一堆文字，
當然也有很多服務非常差的店家，我也火力十足寫得很鉅細靡遺，
把事實用文字呈現，並把感受儘可能描述清楚，並非只寫服務很差 態度很差這種
遭遇到的狀況前因後果都敘述出來（但我從來沒寫直接把店員的姓名寫出來，
統一以店員稱之），最後還給建議。
但是這樣真的有用嗎？真的會督導該店進行改善嗎？
還是只是個假借填問券做促銷的活動（有時真的會因為多送一個蛋塔跑去吃）？
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推 : 想知道1F 12/25 21:01
推 : 有店員說過上面有在看 所以要我盡量填好評 應該有用吧2F 12/25 21:14
推 : 真的會ㄟ3F 12/25 23:49
推 : 如果會NLP的話 應該會抓關鍵字評價 然後把比較多的抽幾4F 12/26 00:42
→ : 樣看看 或是用字數當篩選?
→ : 樣看看 或是用字數當篩選?
推 : 我覺得有用耶，因為某次有個店員服務態度讓我很火大，6F 12/26 02:43
→ : 填問卷非常生氣得把事情經過附上寫了快300字，結果好陣子
→ : 那位店員就消失在車道點餐，之後再回來態度180度大轉變
→ : 我很肯定我回填的意見他們一定有看到，態度轉變太明顯了
→ : 填問卷非常生氣得把事情經過附上寫了快300字，結果好陣子
→ : 那位店員就消失在車道點餐，之後再回來態度180度大轉變
→ : 我很肯定我回填的意見他們一定有看到，態度轉變太明顯了
推 : 當然有用啊 能換蛋塔10F 12/26 02:54
→ : 唯一的小問題是只要沒有填"非常滿意"
→ : 就會叫你勾哪項產品有問題
→ : 唯一的小問題是只要沒有填"非常滿意"
→ : 就會叫你勾哪項產品有問題
推 : 只要沒有全部勾非常滿意就會被倒扣，GT單是會入系統每13F 12/26 07:38
→ : 個月都會統整，上面有專人在盯這塊，有突發事件你今天
→ : 入系統可能隔天店家就會收到需要管理組回信解釋事發經
→ : 過，如果當下沒處理又知道是哪位客人的話會特別要求店
→ : 家要當面找客人表達歉意跟補償
推 : 評分的話實質上除了會被督促之外店家並沒有什麼扣錢啊
→ : 或扣績效的機制啦，就是太常客訴會被釘這樣
→ : 有的店會把每個月（或每週）的GT統整成表格公告在員工
→ : 公佈欄
→ : 個月都會統整，上面有專人在盯這塊，有突發事件你今天
→ : 入系統可能隔天店家就會收到需要管理組回信解釋事發經
→ : 過，如果當下沒處理又知道是哪位客人的話會特別要求店
→ : 家要當面找客人表達歉意跟補償
推 : 評分的話實質上除了會被督促之外店家並沒有什麼扣錢啊
→ : 或扣績效的機制啦，就是太常客訴會被釘這樣
→ : 有的店會把每個月（或每週）的GT統整成表格公告在員工
→ : 公佈欄
推 : 覺得都是有花成本來做這份問卷了 不太可能不重視吧22F 12/26 08:32
推 : 另類行銷23F 12/26 12:17
→ : 鄉下好像沒什麼用，遇過一直叫我待在櫃檯等餐的天兵24F 12/26 12:51
→ : 我是內用發現漢堡有問題，去櫃檯反應，重炸某部分
→ : 我是內用發現漢堡有問題，去櫃檯反應，重炸某部分
推 : 我覺得奇怪的是.蛋塔兌換碼是5碼...難道不會用完嗎?26F 12/26 13:28
推 : 這有關主管績效阿你說有沒有用27F 12/26 14:20
→ : 我每次去買的時候，都只有我用發票換蛋塔耶，可能一堆28F 12/26 20:05
→ : 人不看發票下面的字，或是懶得去填…等因素。
→ : 人不看發票下面的字，或是懶得去填…等因素。
推 : 會哦 店的分數30F 12/26 23:39
推 : 懶得填...31F 12/27 02:03
推 : 我曾經勾選希望店家回覆。後來店經理就有打電話給我32F 12/27 09:06
推 : 覺得之前去店員看到兌換有變比較小心招呼 覺得應該有33F 12/28 01:35
推 : 那五碼不會用完，因為只是一種驗證碼而已34F 12/28 15:26
推 : 立意良好 事在人為35F 12/28 18:24
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