※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-05-20 21:18:50
看板 hypermall
作者 標題 [問題] 全聯收銀金額問題
時間 Tue Apr 29 15:00:11 2014
上週五下午朋友要來我家找我 所以中午我去全聯買了盒69元的瑞士捲
想說當下午聊天的點心
我是12點左右去結帳(監視器畫面是12:05)
我打開錢包 發現錢包只有5張千元大鈔 還有不足69元的零錢
(以我自己的習慣 買這麼少金額的東西 我都不會拿大鈔給店家找開 除非真的沒零錢)
所以我拿了1000元給收銀員找錢 理論上收銀員應該找我931元 但收銀員只找我431元
所以我拿了1000元給收銀員找錢 理論上收銀員應該找我931元 但收銀員只找我431元
我告知收銀員：「我剛才是拿1000元給你找耶。」
但收銀員的第一個反應是問我前方的阿伯(阿伯說他少拿了東西 所以收銀員讓我先結帳)
結果阿伯說他人跑來跑去的 沒注意我們兩個的互動
結果阿伯說他人跑來跑去的 沒注意我們兩個的互動
這時收銀員詢問我是否可以等他清點金額確認 我想說我跟朋友約見面還有1小時
就同意了 這時候收銀員請他的同事出來幫忙開其他結帳櫃台
我聽到收銀員詢問他的同事：「早上你給我的錢數目是對的嗎？」
出來幫忙結帳的同事回：「如果你早上沒自己點過，我怎麼會知道。」
收銀員沒有說話 繼續清點他的收銀台金額 然後另一位全聯店員從員工休息室走出
詢問這位收銀員發生什麼事 這位收銀員簡述問題
然後也詢問這位同事早上的金額是否正確 這位同事回答他有少放一張500元進去
這位同事還半開玩笑虧這位收銀員說：「這是你這個月第二次清盤了。」
到這邊我也只是站在一旁等收銀員清點收銀機金額
(但我內心的OS是 你這樣點出來的金額確定是對的嗎？你們員工都不是很清楚了)
整個清點過程大約10幾分鐘吧 收銀員告知我 他算過他收銀機的金額是正確的
所以要麻煩我再想想是不是有哪裡搞錯了
我這時真的有懷疑是不是我記錯 但是 我印象中我星期四剛從ATM領了5000塊
然後就沒有任何買東西的印象 所以我請收銀員再次確認是否有監視錄影畫面
然後就沒有任何買東西的印象 所以我請收銀員再次確認是否有監視錄影畫面
這時收銀員說好 然後就消失去調監視畫面 大概讓我又站在櫃台等了10幾分鐘後
收銀員走出來告訴我說 監視畫面太模楜 有拍到我拿出紙鈔 但無法辨識紙鈔面額
要我再想想是不是我記錯拿出來的紙鈔面額
到這裡我居然還沒爆氣我真的太佩服我自己 然後值班經理這時候現身
也口徑一致說 監視畫面不清楚無法辨識 問我是否同意報警處理
然後收銀員問我要不要親自看一下監視畫面再做決定
所以我跟他們到員工休息室去看畫面 的確看不出來紙鈔面額(吐血)
值班經理詢問我現在想要怎麼處理？ 我說我同意報警
但是我發現時間已經是12:50 我跟朋友約13:00
然後我很蠢地沒帶手機出門無法聯絡朋友
所以就跟值班經理說 我必須先離開 是否可以晚一點我再回來處理
他們也同意 然後我就先回家 見到朋友後 朋友建議我馬上處理
所以朋友陪我回到全聯 值班經理也聯絡員警到現場幫忙判別跟處理
員警到場後 也認為畫面太模糊 建議請監視器廠商或是保全公司處理畫面後再來判讀
然後要我跟收銀員至警察局備案 我也同意去備案
全聯的收銀員說他們有消息就會盡快告知我
以上落落長都是上星期五發生的事
接下來就是剛剛發生的事 我想上星期五到現在也有2、3個工作天
我都還沒有接到全聯的聯絡 所以趁著中午出門 我繞到全聯去 想詢問事件處理進度
結果值班經理告知 畫面處理需要送專業鑑定 會有一筆額外的費用
正想說要聯絡我 沒想到我就自己來了 (怒！如果我沒自己來，他們是什麼時候要聯絡我)
然後值班經理一副這都不關他的事 是我跟收銀員兩方之間出現認知不一致
然後值班經理一副這都不關他的事 是我跟收銀員兩方之間出現認知不一致
雙方都有責任啦~~
然後一直說他們對員工的訓練就是收多少錢按多少金額
還說這位收銀員工作至今都還沒有出現任何金額認知錯誤的情況 否則也不會一直雇用他
何況當天清點金額是沒有錯誤的 (意思還是要暗示問題在我身上嗎？)
何況當天清點金額是沒有錯誤的 (意思還是要暗示問題在我身上嗎？)
到這裡我真的怒了 我說：「我不覺得我有什麼責任，我只是拿了張1000塊來買東西。」
值班經理可能意識到他講錯話 連忙轉移話題 又轉到專業鑑定會有額外的費用
值班經理可能意識到他講錯話 連忙轉移話題 又轉到專業鑑定會有額外的費用
問我是否同意送專業鑑定
如果鑑定結果出爐 是我本人認知錯誤的話 詢問我是否願意支付這筆送鑑識的費用
到這裡我已經一肚子火了 區區500塊要搞這麼久 但現在也不是500塊的問題
而是我只想確認 到底發生什麼事
為了賭一口氣 馬上同意 如果是我的問題 我會付這筆錢
但我詢問他們作業時間要多久 我還要等幾個工作天？ 他們也答不上來
只會一直說不好意思 讓我多跑一趟 =.=
很抱歉 文章非常冗長 但我想請教各位 我是否有更好的處理方法？
因為我上週五都還沒有那麼生氣 是到剛才全聯的值班經理態度讓我覺得很不舒服
雖然他一直都是好聲好氣的 但他講的話我實在快吐血了
在事情未查證前 他講那些話都讓我覺得非常不舒服
如果鑑識結果出來 我是錯的 我一定會跟店家道歉 我也會支付鑑定費用
那如果我是對的 我可以怎麼幫自己討公道呢？
--
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※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1398754813.A.009.html
※ 編輯: antiknocking (1.171.223.143), 04/29/2014 15:00:43
※ 編輯: antiknocking (1.171.223.143), 04/29/2014 17:05:36
調了幾支監視器畫面 有拍到我拿錢的那支 只拍到收銀員的背影擋住收銀機
拍得到清楚收銀機畫面的監視器 因為前方阿伯的物員檔住收銀機 所以也看不清楚
然後店員找了另一個比較遠的監視器畫面
說他看起來：「手的角度是放到500元那格無誤」
但我看起來畫面還是很模糊 因為店員的身體跟阿伯的物品擋住大部分視線
而我也不是店員 我不知道在看不清楚畫面的情況下
1000塊(最左邊) 500塊(左邊數來第二)的角度差在哪我根本分不出來
「角度說」 無法說服我 唯一能證明一切的 就是我從長夾拿出1000元的那個畫面
因為是從長夾拿出 所以紙鈔是一整張完全攤開被拍下來的
但監視器解析度太差 只能隱約看到一個山形 我朋友是說看起來像千員鈔後面的山跟鳥
但被值班經理說他看起來就是500元的鹿角啊
在事實未證明前 我現在可能損失500元 還要被店家當成來亂來騙錢的奧客
想到這我就覺得非常不舒服 所以現在我只想要清白
真是我的錯 我一定會道歉並支付鑑定費用 但我真的不想莫名其妙被誤會就是
所以才會這麼執著要店家送鑑定 =.=
※ 編輯: antiknocking (1.171.223.143), 04/29/2014 22:15:48
因為店家值班經理一副我是來亂的 一直說這是公司私人財產 不能流出
他們會送鑑定 等鑑定結果出來會通知我
但我內心的小惡魔叫我不能相信人性本善
萬一他們對圖片動了手腳 我無法保障我自己的權益
※ 編輯: antiknocking (1.171.223.143), 04/30/2014 13:06:10
後續都需要我們雙方自行聯絡處理
※ 編輯: antiknocking (1.171.223.143), 04/30/2014 14:54:09
--
推 :為什麼我覺得應該當下請警察驗一下千元鈔和五百鈔的指紋1F 04/29 15:21
→ :因為如果你拿千元鈔,他收銀機裡一定會有一張有你的指紋
→ :就不會在五百鈔上驗到,但因為你離開過,他們也持續使用
→ :該台收銀機,所以也無法查證
→ :感覺找專業鑑定來看監視錄影也不一定準確,畢竟那很模糊
→ :但我覺得如果到時候驗出來,確定你沒錯,
→ :那就應該要個名譽賠償金或精神賠償之類的
→ :不用多,或許一千兩千,然後捐出去!討公道又做好事!
→ :因為我覺得店家現在的態度就是認為你搞錯
→ :不然鑑定費一定比五百還貴吧?他卻願意跟你賭,
→ :而不是直接認賠五百了事!
→ :因為如果你拿千元鈔,他收銀機裡一定會有一張有你的指紋
→ :就不會在五百鈔上驗到,但因為你離開過,他們也持續使用
→ :該台收銀機,所以也無法查證
→ :感覺找專業鑑定來看監視錄影也不一定準確,畢竟那很模糊
→ :但我覺得如果到時候驗出來,確定你沒錯,
→ :那就應該要個名譽賠償金或精神賠償之類的
→ :不用多,或許一千兩千,然後捐出去!討公道又做好事!
→ :因為我覺得店家現在的態度就是認為你搞錯
→ :不然鑑定費一定比五百還貴吧?他卻願意跟你賭,
→ :而不是直接認賠五百了事!
推 :為啥收銀員沒有輸入收銀機入帳1000元的動作呢?12F 04/29 15:31
推 :應該是收銀員輸入了五百的動作,但原PO拿一千13F 04/29 16:10
推 :結果有三種 1.無法辨識 2.原PO正確14F 04/29 16:43
→ :當無法辨識 請問檢驗費該歸誰所支付
→ :另外, 應該可以爭取 我在櫃檯上 已發現金額錯誤 並提出
→ :無法立即解決 應該歸屬於 全聯公司所負責
→ :檢驗費應該 是全聯公司支付
→ :我將投訴於 消法/基會 報紙 以為弱勢的消費者徵求權利
推 :就如同 上述S大所講的, 公司應自行保管紙鈔
→ :(公司應該有正確的流程), 強調我在櫃台已發現金額不符
→ :攝影機拍不到(解析度不夠) 是公司的問題 不應由消費者承擔
謝謝樓上S大與J大的意見與建議!!筆記ING→ :當無法辨識 請問檢驗費該歸誰所支付
→ :另外, 應該可以爭取 我在櫃檯上 已發現金額錯誤 並提出
→ :無法立即解決 應該歸屬於 全聯公司所負責
→ :檢驗費應該 是全聯公司支付
→ :我將投訴於 消法/基會 報紙 以為弱勢的消費者徵求權利
推 :就如同 上述S大所講的, 公司應自行保管紙鈔
→ :(公司應該有正確的流程), 強調我在櫃台已發現金額不符
→ :攝影機拍不到(解析度不夠) 是公司的問題 不應由消費者承擔
※ 編輯: antiknocking (1.171.223.143), 04/29/2014 17:05:36
推 :我好奇的是為什麼收銀員可以擅自少放一張500元阿?23F 04/29 17:20
→ :我是不知道相關流程 但這是合理的嗎?
→ :我是不知道相關流程 但這是合理的嗎?
推 :我之前也遇過類似案例,是排我前面的先生拿一千給收銀25F 04/29 17:52
→ :員但是收銀員用五百下去扣 那位先生發現找的錢不對就
→ :立刻反應 店員轉頭問我有沒有看到他拿的是五百還一千
→ :因為我剛好目睹全程那位先生也順利拿回五百
→ :其實我十幾年前也在7-11遇過,店員收了我100後裝沒事要
→ :再跟我收費,我說我給一百了,後面的太太也有看到,然後
→ :店員居然就直接把我打發走了Q口Q(當時年紀小不懂捍衛
→ :自己的權益)
→ :員但是收銀員用五百下去扣 那位先生發現找的錢不對就
→ :立刻反應 店員轉頭問我有沒有看到他拿的是五百還一千
→ :因為我剛好目睹全程那位先生也順利拿回五百
→ :其實我十幾年前也在7-11遇過,店員收了我100後裝沒事要
→ :再跟我收費,我說我給一百了,後面的太太也有看到,然後
→ :店員居然就直接把我打發走了Q口Q(當時年紀小不懂捍衛
→ :自己的權益)
推 :一般收銀機抽屜內不同面額的紙鈔會放在不同格吧，畫面33F 04/29 19:54
→ :看得出來他把你的錢收到哪一格嗎？
畫面上看不太出來他把錢放到哪一格→ :看得出來他把你的錢收到哪一格嗎？
調了幾支監視器畫面 有拍到我拿錢的那支 只拍到收銀員的背影擋住收銀機
拍得到清楚收銀機畫面的監視器 因為前方阿伯的物員檔住收銀機 所以也看不清楚
然後店員找了另一個比較遠的監視器畫面
說他看起來：「手的角度是放到500元那格無誤」
但我看起來畫面還是很模糊 因為店員的身體跟阿伯的物品擋住大部分視線
而我也不是店員 我不知道在看不清楚畫面的情況下
1000塊(最左邊) 500塊(左邊數來第二)的角度差在哪我根本分不出來
「角度說」 無法說服我 唯一能證明一切的 就是我從長夾拿出1000元的那個畫面
因為是從長夾拿出 所以紙鈔是一整張完全攤開被拍下來的
但監視器解析度太差 只能隱約看到一個山形 我朋友是說看起來像千員鈔後面的山跟鳥
但被值班經理說他看起來就是500元的鹿角啊
在事實未證明前 我現在可能損失500元 還要被店家當成來亂來騙錢的奧客
想到這我就覺得非常不舒服 所以現在我只想要清白
真是我的錯 我一定會道歉並支付鑑定費用 但我真的不想莫名其妙被誤會就是
所以才會這麼執著要店家送鑑定 =.=
※ 編輯: antiknocking (1.171.223.143), 04/29/2014 22:15:48
推 :真得說全聯員工訓練超爛，以後不去全聯了免得找自己麻煩。35F 04/30 00:22
→ :若員工有做最基本的唸出拿到的鈔票面額就不會有後續的問題
→ :，結果因員工的疏忽，浪費顧客許多時間及金錢。
→ :若員工有做最基本的唸出拿到的鈔票面額就不會有後續的問題
→ :，結果因員工的疏忽，浪費顧客許多時間及金錢。
推 :還好我去全連只帶逼逼不帶現金 0.038F 04/30 03:26
推 :可不可以公開影像 讓大家幫忙看看39F 04/30 05:49
請問我跟店家要求給我一份監視器影像於法有據嗎？因為店家值班經理一副我是來亂的 一直說這是公司私人財產 不能流出
他們會送鑑定 等鑑定結果出來會通知我
但我內心的小惡魔叫我不能相信人性本善
萬一他們對圖片動了手腳 我無法保障我自己的權益
※ 編輯: antiknocking (1.171.223.143), 04/30/2014 13:06:10
推 :怎會是全聯送 原潑不是報警了嗎 警方沒查扣影帶當證物嗎40F 04/30 14:50
→ : 如原潑所擔心的 全聯的確可以動手腳的
警方說這是屬於民事糾紛，他們不會介入，只能備案留底→ : 如原潑所擔心的 全聯的確可以動手腳的
後續都需要我們雙方自行聯絡處理
※ 編輯: antiknocking (1.171.223.143), 04/30/2014 14:54:09
推 :那問問全聯 送哪一家公司鑑定 並要求提供送件證明 這對原42F 04/30 15:26
→ :潑是必要的 因為原潑聲明過 若結果證明自己記錯 願意支付
→ :費用 所以必須先知道鑑定公司專業與否 是否可昭公信 我知
→ :道專業公司的影像鑑定費是以萬元起跳
→ :潑是必要的 因為原潑聲明過 若結果證明自己記錯 願意支付
→ :費用 所以必須先知道鑑定公司專業與否 是否可昭公信 我知
→ :道專業公司的影像鑑定費是以萬元起跳
推 :下次去全聯結帳 要先看好監視器角度 大方亮一下 XD46F 05/01 12:19
推 :當下的作法應該要像一樓說的那樣，現在他們就在打官腔啊!!47F 05/01 15:13
→ :以後一定要拿中信卡去全聯刷刷，不付現沒問題>.<48F 05/01 23:03
推 :難不成得把皮夾內的千元鈔號碼抄下來..遇到這種問題真棘手49F 05/02 00:00
推 :這種問題超棘手...幸好從不去全聯50F 05/04 04:37
推 :請總部介入處理呢？51F 05/05 01:04
→ :難不成以後付錢前,要先把鈔票號碼用手機拍下來?!52F 05/05 16:28
→ :有些人機車停路邊停車格後會拍照,方便找也避免被移車後開單~
→ :有些人機車停路邊停車格後會拍照,方便找也避免被移車後開單~
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